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¿Qué es una apelación de edad en TikTok? • Qué pasa si eliminamos una función de tu cuenta • Cómo apelar • Cómo usamos la información que envías a TikTok en caso de hacer una apelación • Cómo usamos la información que envías a TikTok en caso de apelar • De qué forma compartimos tus datos si haces una apelación • Cómo obtener una copia de ciertos datos si te eliminamos el acceso a una función con restricción de edad • Información para padres, madres, tutores legales y otros adultos de confianza • Por qué es importante que tu hijo o hija nos proporcione su fecha de nacimiento real • Cómo ayudar a tu hijo/a • De qué forma usamos tu información si ayudas a tu hijo/a a hacer una apelación • ¿Cuáles son tus derechos sobre tus datos personales? • Cómo contactarnos para cuestiones relacionadas con la privacidad
¿Qué es una apelación de edad en TikTok?
Podríamos eliminar tu acceso a determinadas funciones si creemos que no cumples los requisitos de edad mínima.
• Retransmisiones en directo (edad mínima: 18 años)
• Comprar monedas (edad mínima: 18 años, 19 años en Corea del Sur)
• Enviar y recibir mensajes directos (edad mínima: 16 años)
Si crees que hemos cometido un error, puedes hacer una apelación. Obtén más información sobre los requisitos de edad mínima en nuestras Normas de la comunidad.
Si hemos bloqueado tu cuenta porque creemos que no cumples el requisito de edad mínima para usar TikTok, obtén más información sobre las apelaciones de menores de edad.
Qué pasa si eliminamos una función de tu cuenta
Si te eliminamos el acceso a una función con restricción de edad, recibirás una notificación la próxima vez que vayas a abrir TikTok para informarte de este cambio en tu cuenta. Tienes 180 días a partir de la fecha en la que se te eliminó el acceso para hacer una apelación. Todavía puedes seguir teniendo acceso a tu cuenta de TikTok y, si procede, descargar las repeticiones LIVE o los mensajes directos que no incumplan nuestras Normas de la comunidad. Si no haces una apelación, o si tu apelación no se aprueba, no podrás acceder a las funciones con restricción de edad.
Cómo apelar
Si crees que el acceso a la función con restricción de edad se eliminó de forma incorrecta, háznoslo saber haciendo una apelación.
Cómo hacer una apelación:
1. Abre la notificación en la aplicación TikTok.
2. Pulsa Apelación para empezar el proceso de apelación.
3. Sigue los pasos descritos. Te informaremos sobre el resultado.
Dependiendo de tu edad y ubicación, tendrás que confirmar tu edad mediante una de las siguientes opciones:
Selfi con el documento de identidad (si tienes 16 años o más)
Para enviar una apelación mediante selfi con el documento de identidad, debes proporcionar lo siguiente:
• Una foto de tu documento nacional de identidad.
• Un selfi sosteniendo (a) el mismo documento nacional de identidad y (b) un papel que muestre de forma clara y legible un código único que te enviaremos durante el proceso de apelación.
Puedes cubrir cualquier parte de tu documento de identidad si tienes el derecho o la obligación legal de hacerlo.
Foto con tu padre/madre/tutor/tutora legal (si tienes entre 16-17 años):
Para enviar una apelación mediante una foto con tu padre, madre, tutor o tutora legal, debes proporcionar lo siguiente:
• Una foto en la que se te vea con tu padre, madre, tutor o tutora legal mayor de 25 años. Si no puedes hacerte una foto con tu padre, madre, tutor o tutora legal, puedes pedírselo a otro adulto de confianza mayor de 25 años, como tus abuelos, profesores o tíos. Los dos rostros deben verse claramente.
• Tu padre, madre, tutor, tutora legal u otro adulto de confianza debe mirar a la cámara y sujetar un papel en el que aparezcan los siguientes elementos de forma clara y legible:
༚ Titula el documento «Acreditación de la edad de TikTok»
༚ Tu fecha de nacimiento
༚ Un código único que te enviaremos durante el proceso de apelación
Autorización de la tarjeta de crédito (si tienes más de 18 años)
Para enviar una apelación mediante autorización de la tarjeta de crédito, tendrás que proporcionar la información de tu tarjeta de crédito. Se realizará un pequeño cargo temporal para autenticar la tarjeta de crédito. Recibirás un reembolso por los cargos incurridos.
Cómo usamos la información que envías a TikTok en caso de hacer una apelación
Si haces una apelación, te pediremos que nos proporciones cierta información para confirmar tu fecha de nacimiento. De este modo, podremos decidir si te volvemos a conceder el acceso e informarte de la decisión, ya que tenemos un interés legítimo en mantener un ambiente seguro en la comunidad de TikTok y prevenir el mal uso de nuestros servicios conforme a la Política de privacidad. Nos hará falta información diferente dependiendo del método que hayas elegido para confirmar tu fecha de nacimiento.
Ten en cuenta lo siguiente:
• Si la apelación se aprueba, actualizaremos la fecha de nacimiento de tu cuenta.
• Si la apelación no se aprueba, podríamos actualizar tu fecha de nacimiento en función de la información que envíes. Los demás no pueden ver tu fecha de nacimiento en TikTok.
• Solo usaremos la información que envíes para confirmar tu edad e informarte de nuestra decisión. Por ejemplo, si decides proporcionarnos fotos, no las mostraremos en tu perfil de TikTok ni en ningún otro lugar de la aplicación.
De qué forma conservamos tu información si haces una apelación
Una vez que se complete el proceso de apelación, procederemos a la eliminación de la información que nos hayas enviado, incluidas las selfis y las fotos de tu documento de identidad.
Si la apelación no se aprueba:
• Si tienes entre 13 y 17 años, eliminaremos las repeticiones LIVE 30 días después de la fecha en la que se crearon. Puedes solicitar las repeticiones LIVE a las que tengas acceso.
• Si tienes entre 13 y 15 años, mantendremos nuestra decisión original de eliminar el acceso a los mensajes directos, pero aún podrás solicitar tus mensajes directos.
Si la apelación se ha aprobado:
• Mientras tengas una cuenta en TikTok, conservaremos en nuestros registros tu fecha de nacimiento, la confirmación de tu apelación, la información de cómo la hiciste y el resultado de esta.
• No conservaremos ninguna copia de tu documento de identidad en el caso de que nos la hayas proporcionado, pero sí la información relacionada con la verificación de identidad que haya realizado nuestro proveedor de servicios. Por ejemplo, el número de veces que se revisó tu documento de identidad en el caso de que tu primera apelación no se aprobara, y el momento en que nuestro proveedor de servicios nos envió el resultado de la autenticación.
• Si decides eliminar tu cuenta de TikTok, todos los datos anteriores (junto con el resto de tus datos) se eliminarán.
• Crearemos un registro que nos permita hacer un seguimiento del estado y los detalles de tu apelación. Conservaremos este registro durante 90 días y, posteriormente, lo eliminaremos.
De qué forma compartimos tus datos si haces una apelación
Dependiendo de cómo hayas elegido confirmar tu fecha de nacimiento, compartiremos la información que nos envíes con nuestros proveedores de servicios. Estos nos ayudarán a comprobar si tu documento de identidad es auténtico o crear una autorización temporal de la tarjeta de crédito. No compartiremos esta información con terceros fuera del proceso de gestión de apelaciones.
Cómo obtener una copia de ciertos datos si te eliminamos el acceso a una función con restricción de edad
Si pierdes el acceso a una función con restricción de edad, puedes usar la herramienta Descargar tus datos para solicitar tus datos, incluidas las repeticiones LIVE y los mensajes directos. Tienes 30 días para solicitar tus repeticiones LIVE después de su creación y 113 días (180 días si resides en el Espacio Económico Europeo [EEE] o 23 días si resides en los EE. UU.) para solicitar tus mensajes directos. Ten en cuenta que solo puedes descargar datos que no infringen las Normas de la comunidad.
Encontrarás más información sobre tus derechos y elecciones en la Política de privacidad.
Información para padres, madres, tutores legales y otros adultos de confianza
Si creemos que alguien no tiene la edad suficiente para usar una función con restricción de edad, eliminaremos el acceso, pero podrá enviar una apelación. Si eres padre, madre, tutor, tutora legal o un adulto de confianza de un menor cuya cuenta hemos bloqueado o hemos eliminado el acceso a una función con restricción de edad, es posible que te pida que le ayudes a enviar una apelación.
Por qué es importante que tu hijo o hija nos proporcione su fecha de nacimiento real
Estamos comprometidos a ofrecer a los usuarios una experiencia apropiada para su edad, por lo que es importante que tu hijo o hija nos proporcione su fecha de nacimiento real. Por ejemplo, no permitimos que los usuarios más jóvenes de TikTok usen ciertas funciones. Obtén más información sobre los ajustes de privacidad y seguridad de tu hijo/a
Cómo ayudar a tu hijo/a
Te recomendamos consultar la Guía para tutores legales para obtener más información sobre TikTok. También podrás consultar las herramientas y los controles que hemos creado para ayudar a mantener un ambiente seguro en nuestra comunidad, e información general sobre las preocupaciones comunes sobre la seguridad en Internet. El hecho de revisar estos recursos junto a tu hijo o hija te ayudará a mantener una conversación con ellos sobre la seguridad en TikTok.
De qué forma usamos tu información si ayudas a tu hijo/a a hacer una apelación
Si tu hijo/a cumple los requisitos para apelar nuestra decisión de eliminar una función con restricción de edad, le daremos algunas opciones para confirmar su fecha de nacimiento. En determinados países, una de las opciones es enviar una foto con su padre, madre, tutor o tutora legal. Esto consiste en cargar una foto con su madre, padre, tutor o tutora legal u otro adulto de confianza que confirme su fecha de nacimiento.
En caso de que tu hijo o hija te pida que salgas en una foto para solicitar la revisión del bloqueo de su cuenta:
• Usaremos la foto solo para decidir si debemos aprobar o no dicha solicitud. Nuestros intereses legítimos y los de tu hijo o hija son la base legal para procesar la foto con este fin. En concreto, nos basamos en el interés de mantener un ambiente seguro en nuestra comunidad y evitar el mal uso de nuestros servicios al conceder acceso a tu hijo/a a las funciones con restricción de edad solo en caso de que nos confirme su fecha de nacimiento.
• No la usaremos con ningún otro fin y no mostraremos la foto enviada en ningún lugar de TikTok.
• La foto se almacenará en los archivos de un proveedor de servicios externo.
• Una vez que se complete el proceso de revisión, procederemos a la eliminación de la foto.
¿Cuáles son tus derechos sobre tus datos personales?
Si vives en el Espacio Económico Europeo, Reino Unido o Suiza y tu hijo o hija solicita la revisión del bloqueo de su cuenta proporcionándonos una foto en la que aparece junto a ti, dicha foto podría incluir tus datos personales. TikTok Ireland y TikTok UK tendrán el control conjunto de esa foto, tal y como se indica en nuestra Política de privacidad.
Para garantizar que la foto se beneficie de un nivel adecuado de protección en el momento de su transferencia a nuestro proveedor de servicios externos que la almacenará, nos basaremos en las cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea en virtud del artículo 46 del RGPD. Puedes solicitar una copia de dichas cláusulas mediante este formulario en línea.
Tienes derecho a lo siguiente:
• Oponerte a que usemos tu foto y pedirnos que restrinjamos su procesamiento.
• Pedirnos que te proporcionemos acceso a la foto.
• Pedirnos que eliminemos o modifiquemos la foto.
Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos a través de nuestro formulario en línea.
También tienes el derecho a presentar una queja ante la Comisión de protección de datos de Irlanda si resides en el EEE, y ante las autoridades de control locales.
Cómo contactarnos para cuestiones relacionadas con la privacidad
Para hacernos preguntas sobre nuestra Política de privacidad, puedes contactarnos a través de nuestro formulario en línea.
Si resides en el EEE, Reino Unido o Suiza, puedes contactar con nuestro responsable de la protección de datos a través de nuestro formulario en línea.