Solicitudes de revisión de menores de edad en TikTok

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Qué pasa después de que bloqueemos tu cuenta de TikTok  •  Cómo solicitar la revisión de un bloqueo de TikTok  •  Cómo usamos la información que envías a TikTok en caso de enviarnos una solicitud de revisión  •  De qué forma conservamos tu información si nos envías una solicitud de revisión  •  De qué forma compartimos tu información si nos envías una solicitud de revisión  •  Cómo obtener una copia de tus datos si tu cuenta está bloqueada por no tener la edad requerida  •  Información para padres, madres, tutores legales y otros adultos de confianza  •  Por qué es importante que tu hijo o hija nos proporcione su fecha de nacimiento real  •  Cómo ayudar a tu hijo o hija  •  De qué forma usamos tu información si ayudas a tu hijo o hija a enviarnos una solicitud de revisión  •  ¿Cuáles son tus derechos sobre tus datos personales?  •  Cómo contactarnos para cuestiones relacionadas con la privacidad  




TikTok puede bloquear tu cuenta si creemos que eres menor de 13 años (14 en Indonesia, Quebec y Corea del Sur). Si crees que hemos cometido un error, puedes hacer una apelación.






Qué pasa después de que bloqueemos tu cuenta de TikTok


Si bloqueamos tu cuenta por no tener la edad requerida, tendrás
113 días (180 días si te encuentras en el Espacio Económico Europeo [EEE], o 23 días si te encuentras en los EE. UU.) desde el momento en que bloqueamos tu cuenta para enviar una solicitud de revisión y descargar tus datos.

Si la solicitud de revisión se aprueba, desbloquearemos tu cuenta y no eliminaremos tus datos.

Si no envías una solicitud de revisión, o si tu solicitud de revisión no se aprueba, eliminaremos tu cuenta en
120 días (187 días si te encuentras en el EEE, o 30 días si te encuentras en los EE. UU.) y empezaremos a eliminar tus datos.






Cómo solicitar la revisión de un bloqueo de TikTok


Si se te ha bloqueado de TikTok, recibirás una notificación push y una notificación a través de la aplicación la próxima vez que la abras para informarte de este cambio en tu cuenta. Si crees que tu cuenta se bloqueó por error, háznoslo saber enviando una solicitud de revisión. Dependiendo de tu edad y ubicación, tendrás que confirmar tu edad mediante una de las siguientes opciones:

Selfi con el documento de identidad:
Para enviar una solicitud de revisión mediante un selfi con el documento de identidad, debes proporcionar lo siguiente:
•  Una foto de tu documento nacional de identidad.
•  Un selfi sosteniendo (a) el mismo documento nacional de identidad y (b) un papel que muestre de forma clara y legible un código único que te enviaremos durante el proceso de solicitud de revisión.

Puedes cubrir cualquier parte de tu documento de identidad si tienes el derecho o la obligación legal de hacerlo.

Foto con tu padre, madre, tutor, o tutora legal (si tienes entre 13 y 17 años)
Para enviar una solicitud de revisión mediante una foto con tu padre, madre, tutor o tutora legal, debes proporcionar lo siguiente:
•  Una foto en la que se te vea con tu padre, madre, tutor o tutora legal mayor de 25 años. Si no puedes hacerte una foto con tu padre, madre, tutor o tutora legal, puedes pedírselo a otro adulto de confianza mayor de 25 años, como tus abuelos, profesores o tíos. Los dos rostros deben verse claramente.
•  Tu padre, madre, tutor, tutora legal u otro adulto de confianza debe mirar a la cámara y sujetar un papel en el que aparezcan los siguientes elementos de forma clara y legible: (a) acreditación de la edad de TikTok, (b) tu fecha de nacimiento y (c) un código único que te enviaremos durante el proceso de solicitud de revisión.

Verificación de la tarjeta de crédito (si eres mayor de 18 años):
Para enviar una solicitud de revisión mediante la autorización de la tarjeta de crédito, tendrás que proporcionar la información de tu tarjeta de crédito. Se realizará un pequeño cargo temporal para autenticar tu tarjeta de crédito. Recibirás un reembolso por los cargos incurridos.

Nota: Tendrás que proporcionarnos tu dirección de correo electrónico para las opciones anteriores para que, cuando se complete la solicitud de revisión, podamos enviarte un correo electrónico.

Estimación de edad facial (si eres mayor de 18 años):
Para enviar una solicitud de revisión mediante la estimación de edad facial, tendrás que proporcionar un selfi. Cuando hayas enviado tu selfi, lo enviaremos a nuestro proveedor externo de servicios de estimación de edad. Usarán su tecnología para estimar tu edad en función de los rasgos faciales de tu selfi. Luego nos enviarán la estimación de tu edad y eliminarán tu selfi.

Para enviar una solicitud de revisión mediante la estimación de edad facial, debes proporcionar lo siguiente:
•  Un selfi tomado en tiempo real. No puedes cargar un selfi existente de tu álbum de fotos.
•  Un selfi con el rostro completamente dentro del marco que aparece en la pantalla. Quita cualquier elemento que pueda causar sombras, como sombreros. Puedes dejarte puestas las gafas.

Para enviar una solicitud de revisión en TikTok, haz lo siguiente:
1. Abre la notificación.
2. Pulsa
Solicitud de revisión para empezar el proceso de solicitud de revisión.
3. Sigue los pasos descritos. Te informaremos del resultado.






Cómo usamos la información que envías a TikTok en caso de enviarnos una solicitud de revisión


Si nos envías una solicitud de revisión de menor de edad, te pediremos que nos proporciones cierta información para confirmar tu fecha de nacimiento. De este modo, podremos decidir si desbloqueamos tu cuenta, ya que tenemos un interés legítimo en mantener un ambiente seguro en la comunidad de TikTok y prevenir el mal uso de nuestros servicios conforme a nuestra Política de privacidad. Nos hará falta información diferente dependiendo del método que hayas elegido para confirmar tu fecha de nacimiento.

Ten en cuenta lo siguiente:
•  Si la apelación se aprueba, actualizaremos la fecha de nacimiento de tu cuenta.
•  Si la apelación no se aprueba, podríamos actualizar tu fecha de nacimiento en función de la información que envíes. Los demás no pueden ver tu fecha de nacimiento en TikTok.
•  Solo usaremos la información que envíes para confirmar tu edad e informarte de nuestra decisión. Por ejemplo, si decides proporcionarnos fotos, no las mostraremos en tu perfil de TikTok ni en ningún otro lugar de la aplicación.






De qué forma conservamos tu información si nos envías una solicitud de revisión


Una vez que se complete el proceso de revisión, procederemos a la eliminación de la información que nos hayas enviado, incluidos los selfis, fotos de tu documento de identidad y tu dirección de correo electrónico (proporcionada por ti para poder comunicarte el resultado de la solicitud de revisión).

Si tu solicitud de revisión no se aprueba
•  Eliminaremos tu cuenta en
120 días (187 días si te encuentras en el EEE, o 30 días si te encuentras en los EE. UU.) y empezaremos a eliminar tus datos.
•  Tendrás
113 días (180 días si te encuentras en el Espacio Económico Europeo [EEE], o 23 días si te encuentras en los EE. UU.) desde el momento en que bloqueamos tu cuenta para descargar tus datos.

Si tu solicitud de revisión se ha aprobado:
•  Mientras tengas una cuenta de TikTok, conservaremos en nuestros registros tu fecha de nacimiento, el hecho de que nos enviaste una solicitud de revisión, cómo la hiciste y cuál fue el resultado.
•  No conservaremos ninguna copia de tu documento de identidad, en el caso de que nos proporcionaras una, pero sí la información relacionada con la verificación de identidad que haya realizado nuestro proveedor de servicios. Por ejemplo, el número de veces que se revisó tu identidad, en el caso de que tu primera solicitud de revisión no se aprobara, y el momento en el que nuestro proveedor de servicios nos envió el resultado de la autenticación.
•  Cuando dejes de tener una cuenta de TikTok, todos los datos anteriores (junto con el resto de tus datos) se eliminarán.
•  Crearemos un registro que nos permita hacer un seguimiento del estado y los detalles de tu solicitud de revisión. Conservaremos este registro durante 90 días y, posteriormente, lo eliminaremos.






De qué forma compartimos tu información si nos envías una solicitud de revisión


Dependiendo de cómo hayas elegido confirmar tu fecha de nacimiento, compartiremos la información que nos envíes con nuestros proveedores de servicios. Estos nos ayudarán a comprobar si tu documento de identidad es auténtico, a estimar tu edad a partir de tu selfi o a crear una autorización temporal de la tarjeta de crédito. No compartiremos esta información con terceros fuera del proceso de gestión de las solicitudes de revisión.






Cómo obtener una copia de tus datos si tu cuenta está bloqueada por no tener la edad requerida


Desde el momento en que bloqueamos tu cuenta por no tener la edad requerida, tienes
113 días (180 días si resides en el Espacio Económico Europeo [EEE] o 23 días si resides en los EE. UU.) para usar nuestra herramienta Descargar tus datos para solicitar tus datos (incluidos tus videos de TikTok).

Cómo descargar tus datos:
1. En la aplicación TikTok, pulsa
Perfil en la parte inferior.
2. Pulsa el botón
Menú en la parte superior.
3. Pulsa
Ajustes y privacidad.
4. Pulsa
Administrar cuenta y luego Descargar tus datos.
5. Pulsa
Solicitar datos.

Después de enviar la solicitud, crearemos un archivo con tus datos que podrás descargar en la pestaña
Descargar tus datos. Ten en cuenta que podríamos tardar hasta 3 días en preparar el archivo.

Cómo acceder a los datos descargados:
1. En la aplicación TikTok, pulsa
Perfil en la parte inferior.
2. Pulsa el botón
Menú en la parte superior.
3. Pulsa
Ajustes y privacidad.
4. Pulsa
Administrar cuenta y luego Descargar tus datos.
5. Pulsa
Descargar datos en la parte superior. Aquí puedes ver el estado de la descarga. Cuando el archivo esté disponible, podrás descargarlo en un plazo máximo de 4 días.

Nota: No podrás usar nuestra herramienta
Descargar tus datos cuando hayan pasado 113 días (180 días si resides en el Espacio Económico Europeo [EEE] o 23 días si resides en los EE. UU.). Puedes obtener más información sobre tus derechos en la sección Tus derechos y elecciones de nuestra Política de privacidad.






Información para padres, madres, tutores legales y otros adultos de confianza


Si creemos que un menor de 13 años (o menor de 14 en el caso de Indonesia, Quebec y Corea del Sur) está usando TikTok, bloquearemos su cuenta, aunque el usuario podrá enviarnos una apelación. Si eres padre, madre, tutor, tutora legal o un adulto de confianza de un menor cuya cuenta hemos bloqueado, es posible que te pida que le ayudes a enviar una apelación.






Por qué es importante que tu hijo o hija nos proporcione su fecha de nacimiento real


Tu hijo o hija debe tener como mínimo 13 años (14 en Indonesia, Quebec y Corea del Sur) para poder usar TikTok. Nuestro compromiso es ofrecer a los usuarios una experiencia apropiada para su edad, por lo que es importante que tu hijo o hija nos proporcione su fecha de nacimiento real. Por ejemplo, no permitimos que los usuarios más jóvenes de TikTok usen ciertas funciones. Las personas en TikTok deben tener al menos 16 años para enviar o recibir mensajes directos y permitir que otras personas descarguen sus videos o usen las funciones Pegar y Dúo con ellos. Obtén más información sobre los ajustes de privacidad y seguridad para menores.






Cómo ayudar a tu hijo o hija


Te recomendamos consultar nuestra Guía para tutores legales para obtener más información sobre TikTok o las herramientas y los controles que hemos creado para ayudar a mantener un ambiente seguro en nuestra comunidad. También podrás encontrar información general sobre las preocupaciones comunes sobre la seguridad en Internet. El hecho de revisar estos recursos junto a tu hijo o hija te ayudará a establecer un diálogo sobre la seguridad en TikTok.






De qué forma usamos tu información si ayudas a tu hijo o hija a enviarnos una solicitud de revisión


Si tu hijo o hija cumple los requisitos para solicitar una revisión del bloqueo de su cuenta, le daremos algunas opciones para confirmar su fecha de nacimiento. En determinados países, una de las opciones es enviar una
foto con su padre, madre, tutor o tutora legal. Esto consiste en cargar una foto con su madre, padre, tutor o tutora legal u otro adulto de confianza que confirme su fecha de nacimiento.

En caso de que tu hijo o hija te pida que salgas en una foto para solicitar la revisión del bloqueo de su cuenta:
•  Usaremos la foto solo para decidir si debemos aprobar o rechazar dicha solicitud. Nuestros intereses legítimos y los de tu hijo o hija son la base legal para procesar la foto con este fin. En concreto, nos basamos en el interés de mantener un ambiente seguro en nuestra comunidad y evitar el mal uso de nuestros servicios para desbloquear la cuenta de tu hijo o hija solo en caso de que nos confirme su fecha de nacimiento.
•  No la usaremos con ningún otro fin y no mostraremos la foto enviada en ningún lugar de TikTok.
•  La foto se almacenará en los archivos de un proveedor de servicios externo.
•  Una vez que se complete el proceso de revisión, procederemos a la eliminación de la foto.






¿Cuáles son tus derechos sobre tus datos personales?


Si vives en el Espacio Económico Europeo, Reino Unido o Suiza y tu hijo o hija solicita la revisión del bloqueo de su cuenta proporcionándonos una foto en la que aparece junto a ti, dicha foto podría incluir tus datos personales. TikTok Ireland y TikTok UK tendrán el control conjunto de esa foto, tal y como se indica en nuestra Política de privacidad.

Para garantizar que la foto se beneficie de un nivel adecuado de protección en el momento de su transferencia a nuestro proveedor de servicios externo que la almacenará, nos basaremos en las cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea en virtud del artículo 46 del RGPD. Puedes solicitar una copia de dichas cláusulas mediante este formulario en línea.

Tienes derecho a lo siguiente:
•  Oponerte a que usemos tu foto y pedirnos que restrinjamos su procesamiento.
•  Pedirnos que te proporcionemos acceso a la foto.
•  Pedirnos que eliminemos o modifiquemos la foto.

Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos a través de nuestro formulario en línea

También tienes el derecho a presentar una queja ante la Comisión de protección de datos de Irlanda si resides en el EEE, y ante las autoridades de control locales.






Cómo contactarnos para cuestiones relacionadas con la privacidad


Para hacernos preguntas sobre nuestra Política de privacidad, puedes contactarnos a través de nuestro formulario en línea.

Si vives en el EEE, Reino Unido o Suiza, puedes contactar con nuestro responsable de la protección de datos a través de nuestro formulario en línea.




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