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Bloqueos por no cumplir los requisitos de edad mínima en TikTok • Apelación de bloqueos por no cumplir los requisitos de edad mínima en TikTok • Información para padres, madres, tutores legales y otras personas adultas de confianza • Contactar con nosotros para cuestiones relacionadas con la privacidad
Bloqueos por no cumplir los requisitos de edad mínima en TikTok
TikTok puede bloquear tu cuenta si creemos que eres menor de 13 años (o de 14 en Indonesia, Quebec y Corea del Sur). Si crees que se trata un error, puedes enviar una apelación.
¿Qué pasa si se bloquea tu cuenta de TikTok?
Si tu cuenta se ha bloqueado por no cumplir el requisito de edad mínima, recibirás una notificación push y una notificación a través de la aplicación la próxima vez que la abras para informarte sobre este cambio en tu cuenta. Tendrás 113 días (o 180 si resides en el Espacio Económico Europeo [EEE] ,o 23 si resides en EE. UU.) desde el momento en que se bloqueó la cuenta para enviar una apelación y descargar tus datos.
Si la apelación se aprueba, desbloquearemos tu cuenta y no eliminaremos tus datos.
Si no envías una apelación o si no se aprueba, eliminaremos tu cuenta a los 120 días (o 187 si resides en el EEE, o 30 si resides en EE. UU.) y empezaremos a eliminar tus datos.
Cómo obtener una copia de tus datos si tu cuenta está bloqueada por no tener la edad mínima
Desde el momento en que tu cuenta se bloquee por no cumplir el requisito de edad mínima, tienes 113 días (o 180 si resides en el Espacio Económico Europeo [EEE], o 23 si resides en EE. UU.) para usar la herramienta Descargar tus datos para solicitar tus datos (incluidos tus vídeos de TikTok).
Para solicitar tus datos de TikTok:
1. Pulsa Descargar tus datos desde la notificación de bloqueo de la cuenta.
2. Selecciona un formato de archivo y, luego, pulsa Solicitar datos. Después de enviar la solicitud, crearemos un archivo con tus datos que podrás descargar en la pestaña Descargar tus datos. Te avisaremos a través de la aplicación cuando esté listo para descargarlo. Ten en cuenta que podríamos tardar unos días en preparar el archivo.
Para descargar tus datos de TikTok:
1. Pulsa la notificación que te llegó a través de la aplicación con los detalles de tus datos de TikTok.
2. Pulsa Descargar datos. Cuando el archivo esté disponible, podrás descargarlo en un plazo máximo de 4 días.
Nota: No podrás usar la herramienta Descargar tus datos si han pasado 113 días (o 180 si resides en el Espacio Económico Europeo [EEE], o 23 si resides en EE. UU.). Obtén más información sobre tus derechos en las secciones Tus derechos y Tus opciones de la Política de privacidad.
Apelación de bloqueos por no cumplir los requisitos de edad mínima en TikTok
Si crees que tu cuenta se bloqueó por error, avísanos enviando una apelación.
Para enviar una apelación en TikTok:
1. Abre la notificación de la apelación.
2. Pulsa Apelar para iniciar el proceso de apelación.
3. Sigue las instrucciones que se indican. Te informaremos del resultado.
Dependiendo de tu edad y tu ubicación, tendrás que confirmar tu edad mediante una de las siguientes opciones:
Selfi con documento de identidad
Para enviar una apelación mediante un selfi con tu documento de identidad, debes proporcionar lo siguiente:
• Una foto de tu documento nacional de identidad.
• Un selfi sosteniendo (a) el mismo documento nacional de identidad y (b) un papel que muestre de forma clara y legible un código único que te enviaremos durante el proceso de apelación.
Puedes cubrir cualquier parte de tu documento de identidad si tienes el derecho o la obligación legal de hacerlo.
Petición a tu padre, madre o tutor/a legal (si tienes entre 13 y 17 años)
Puedes pedirle a tu padre, madre, o tutor/a legal que confirme tu edad para apelar. Tú o tu padre, madre o tutor/a legal debéis proporcionar lo siguiente:
• Una dirección de correo electrónico de tu padre, madre o tutor/a legal para que confirme que eres mayor de 13 años.
• La confirmación de tu edad por parte de tu padre, madre o tutor /a legal. Esa persona recibirá un correo electrónico para confirmar tu fecha de nacimiento. La confirmación solo puede realizarse desde un teléfono móvil. Si tu padre, madre o tutor/a legal usa un ordenador, tendrá que escanear el código QR que figura en el enlace de confirmación o copiar el enlace en un navegador móvil. No hace falta que los padres, madres o tutores legales tengan una cuenta de TikTok para usar el enlace de confirmación proporcionado.
• Tu padre, madre o tutor/a legal tiene que proporcionar la información de su tarjeta de crédito para confirmar que es mayor de 18 años. Se realizará un pequeño cargo temporal durante el proceso de autorización para autenticar la tarjeta de crédito. Ese cargo se reembolsará.
Foto con tu padre, madre o tutor/a legal (si tienes entre 13 y 17 años)
Para apelar con una foto con tu padre, madre o tutor/a legal, debes proporcionar lo siguiente:
• Una foto en la que se te vea con tu padre, madre o tutor/a legal, que debe ser mayor de 25 años. Si no puedes hacerte una foto con tu padre, madre o tutor/a legal, puedes pedírselo a otra persona adulta de confianza que sea mayor de 25 años, como tus abuelos/as, tus tíos/as o a un miembro del profesorado. Los dos rostros deben verse claramente.
• Tu padre, madre, tutor/a legal u otra persona adulta de confianza debe mirar a la cámara y sujetar un papel en el que aparezcan los siguientes elementos de forma clara y legible: (a) acreditación de la edad para usar TikTok, (b) tu fecha de nacimiento y (c) un código único que te enviaremos durante el proceso de apelación.
Autorización en tarjeta de crédito (si eres mayor de 18 años)
Para enviar una apelación con una autorización de la tarjeta de crédito, tendrás que proporcionar los datos de tu tarjeta de crédito. Se realizará un pequeño cargo temporal para autenticar la tarjeta de crédito. Ese cargo se te reembolsará.
Nota: Si usas algunas de las opciones anteriores, tendrás que proporcionarnos tu dirección de correo electrónico para que podamos enviarte un correo cuando finalice el proceso de apelación.
Estimación de la edad facial
Para enviar una apelación mediante una estimación de la edad facial, tendrás que permitir el acceso a la cámara para que el servicio externo de estimación de edad pueda hacerte una foto automáticamente. Con su tecnología, estimarán tu edad según tus rasgos faciales. A continuación, nos enviarán la estimación de tu edad y eliminarán tu foto.
Nota: en función de tu ubicación y tu edad, puede que no tengas acceso a la estimación de la edad facial
Para enviar una apelación mediante una estimación de la edad facial, debes proporcionar lo siguiente:
• Un selfi hecho en tiempo real. No puedes cargar un selfi que ya tengas en tu álbum de fotos.
• Un selfi en el que toda tu cara figure dentro del marco que aparece en la pantalla. Quítate cualquier accesorio que pueda generar sombras (por ejemplo, un sombrero). Puedes dejarte las gafas puestas.
Cómo usamos la información que envías a TikTok al apelar
Si nos envías una apelación por no cumplir el requisito de edad mínima, te pediremos cierta información para confirmar tu fecha de nacimiento. De este modo, podremos decidir si desbloquear tu cuenta, ya que tenemos un interés legítimo en mantener un ambiente seguro en la comunidad de TikTok y prevenir el mal uso de nuestros servicios, según lo dispuesto en la Política de privacidad. En función del método que elijas para confirmar tu fecha de nacimiento, necesitaremos una información u otra.
Ten en cuenta lo siguiente:
• Si la apelación se aprueba, actualizaremos tu fecha de nacimiento en la cuenta.
• Si la apelación no se aprueba, puede que actualicemos tu fecha de nacimiento según la información que hayas enviado. Nadie más puede ver tu fecha de nacimiento en TikTok.
• Solo usaremos la información que envíes para confirmar tu edad y comunicarte nuestra decisión. Por ejemplo, si eliges proporcionarnos fotos, no las mostraremos en tu perfil de TikTok ni en ningún otro lugar de la aplicación.
Cómo conservamos tu información si apelas
Una vez que se complete el proceso de revisión, procederemos a la eliminación de la información que nos hayas enviado, incluidos los selfis, las fotos de tu documento de identidad y tu dirección de correo electrónico (la que hayas proporcionado para poder comunicarte el resultado de la apelación). En las jurisdicciones en las que la ley lo exija, podremos conservar la información presentada en una apelación a efectos legales y de cumplimiento.
Si la apelación no se ha aprobado:
• Eliminaremos tu cuenta a los120 días (o187 si resides en el EEE, o 30 si resides en EE. UU.) y empezaremos a eliminar tus datos.
• Tendrás 113 días (o 180 si resides en el Espacio Económico Europeo [EEE] ,o 23 si resides en EE. UU.) desde el momento en que se bloqueó la cuenta para descargar tus datos.
Si se aprueba la apelación:
• Mientras tengas una cuenta de TikTok, conservaremos en nuestros registros tu fecha de nacimiento, el hecho de que presentaste una apelación, cómo lo hiciste y cuál fue el resultado.
• No conservaremos una copia de tu documento de identidad, en casi de que la hayas enviado, pero sí la información relacionada con la verificación de identidad que haya realizado nuestro proveedor de servicios. Por ejemplo, el número de veces que se revisó tu documento de identidad, en caso de que tu primera apelación no se aprobara, y el momento en que nuestro proveedor de servicios nos envió el resultado de la autenticación.
• Si decides eliminar tu cuenta de TikTok, toda la información anterior (junto con el resto de tus datos) se enviará para su eliminación.
• Crearemos un registro que nos permita hacer un seguimiento del estado y los detalles de la apelación. Conservaremos dicho registro durante 90 días y, después, lo eliminaremos.
Cómo compartimos tus datos si apelas
En función de cómo hayas elegido confirmar tu fecha de nacimiento, compartiremos los datos que nos envíes con nuestros proveedores de servicios, que nos ayudarán a comprobar si tu documento de identidad es auténtico, a estimar tu edad a partir de tu selfi o a generar una autorización temporal en tu tarjeta de crédito. No compartiremos esta información con terceros fuera del proceso de gestión de apelaciones.
Información para padres, madres, tutores legales y otras personas adultas de confianza
Si creemos que una persona menor de 13 años (o menor de 14 en el caso de Indonesia, Quebec y Corea del Sur) está usando TikTok, bloquearemos su cuenta. Dicho usuario podrá enviar una apelación. Si eres el padre, la madre, el/la tutor/a legal o una persona adulta de confianza de un/a menor cuya cuenta se ha bloqueado, puede que te pida ayuda para enviar una apelación.
Por qué es importante que tu hijo/a nos proporcione su fecha de nacimiento real
Tu hijo/a tiene que ser mayor de 13 años (o de 14 en Indonesia, Quebec y Corea del Sur) para usar TikTok. Tenemos el compromiso de ofrecer a los usuarios una experiencia apropiada para su edad, por lo que es importante que tu hijo/a nos proporcione su fecha de nacimiento real. Por ejemplo, no permitimos que los usuarios más jóvenes de TikTok tengan acceso a ciertas funciones. Las personas jóvenes que usen TikTok deben ser mayores de 16 años para enviar o recibir mensajes directos y permitir que otras personas descarguen sus vídeos o usen las funciones Pegar y Dúo con ellos. Obtén más información sobre los ajustes de privacidad y seguridad de tu hijo/a.
Cómo ayudar a tu hijo/a
Te recomendamos consultar la Guía para padres y tutores si quieres obtener más información sobre TikTok. También puedes consultar las herramientas y los controles que hemos creado para ayudar a mantener un ambiente seguro en la comunidad, así como la información general sobre las preocupaciones comunes sobre la seguridad en internet. Consulta estos recursos con tu hijo/a, te ayudará iniciar una conversación sobre cómo protegerse en TikTok.
Cómo usamos tu información si ayudas a tu hijo/a a apelar
Si tu hijo/a cumple los requisitos para apelar el bloqueo de su cuenta, le daremos algunas opciones para confirmar su fecha de nacimiento. En determinados países, una de las opciones es enviar una foto con su padre, madre o tutor/a legal. Consiste en cargar una foto con su madre, padre, tutor/a legal u otra persona adulta de confianza que confirme su fecha de nacimiento.
Si tu hijo/a te pide que te hagas una foto para enviar una apelación:
• Usaremos esa foto solo para decidir si debemos aprobar o rechazar la apelación de tu hijo/a. Nuestros intereses legítimos y los de tu hijo/a son el fundamento jurídico para procesar la foto con este fin. En concreto, nos basamos en el interés legítimo de mantener un ambiente seguro en la comunidad y evitar el mal uso de nuestros servicios, por lo que desbloquearemos la cuenta de tu hijo/a solo en caso de que se confirme su fecha de nacimiento. Si resides en el EEE, el Reino Unido o Suiza, puedes obtener más información en la sección Nuestras bases legales y Cómo tratamos tu información de la Política de privacidad.
• No la usaremos con ningún otro fin y no mostraremos la foto enviada en ningún lugar de TikTok.
• La foto se almacenará en los archivos de un proveedor de servicios externo. Puedes obtener más información en la sección Cómo compartimos tu información de la Política de privacidad.
• Una vez que se complete el proceso de apelación, procederemos a la eliminación de la foto. En las jurisdicciones en las que la ley lo exija, podremos conservar la información presentada en una apelación a efectos legales y de cumplimiento. Puedes obtener más información en la sección Seguridad y conservación de datos de la Política de privacidad.
¿Qué derechos tienes sobre tus datos personales?
Si vives en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza y tu hijo/a solicita la revisión del bloqueo de su cuenta con una foto en la que aparece junto a ti, dicha foto contendrá tus datos personales. TikTok Ireland y TikTok UK tendrán el control conjunto de esa foto, tal y como se indica en nuestra Política de privacidad.
Para garantizar que la foto se beneficie de un nivel adecuado de protección en el momento de su transferencia al proveedor de servicios externo que la almacenará, nos basaremos en las cláusulas contractuales estándares aprobadas por la Comisión Europea en virtud del artículo 46 del RGPD. Puedes solicitar una copia de dichas cláusulas mediante este formulario en línea.
Tienes derecho a
• Oponerte a que usemos tu foto y pedirnos que restrinjamos su procesamiento.
• Pedirnos que te proporcionemos acceso a la foto.
• Pedirnos que eliminemos o rectifiquemos la foto. Para ejercer estos derechos, puedes contactar con nosotros mediante el formulario en línea. También tienes derecho a presentar una queja ante la Comisión de protección de datos de Irlanda si resides en el EEE, así como ante las autoridades pertinentes a nivel local.
Contactar con nosotros para cuestiones relacionadas con la privacidad
Si tienes preguntas sobre la Política de privacidad, puedes contactar con nosotros mediante el formulario en línea. Si resides en el EEE, Reino Unido o Suiza, puedes contactar con la persona responsable de la protección de datos a través del formulario en línea.