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Bloqueo de cuentas de menores que no cumplen los requisitos de edad en TikTok • Cómo apelar un bloqueo por no cumplir el requisito de edad mínima en TikTok • Información para padres, madres, tutores legales y otros adultos de confianza • Cómo contactarnos para cuestiones relacionadas con la privacidad
Bloqueo de cuentas de menores que no cumplen los requisitos de edad en TikTok
TikTok podría bloquear tu cuenta si creemos que eres menor de 13 años (14 en Indonesia, Quebec y Corea del Sur). Si crees que hemos cometido un error, puedes presentar una apelación.
¿Qué pasa si te hemos bloqueado la cuenta de TikTok?
Si tu cuenta se ha bloqueado por no cumplir el requisito de edad mínima, recibirás una notificación push y una notificación a través de la aplicación la próxima vez que la abras, para informarte sobre este cambio en tu cuenta. Tendrás 113 días (o 180 si resides en el Espacio Económico Europeo [EEE] o 23 si resides en los EE. UU.) desde el momento en que bloqueamos la cuenta para enviar una apelación y descargar tus datos.
Si tu apelación se aprueba, desbloquearemos la cuenta y no eliminaremos tus datos.
Si no envías una apelación o si tu apelación no se aprueba, eliminaremos tu cuenta en 120 días (187 días si resides en el EEE o 30 días si resides en los EE. UU.) y empezaremos a eliminar tus datos.
Cómo obtener una copia de tus datos si tu cuenta está bloqueada por no tener la edad requerida
Desde el momento en que bloqueamos tu cuenta por no tener la edad requerida, tienes 113 días (180 si resides en el Espacio Económico Europeo [EEE] o 23 si resides en los EE. UU.) para usar la herramienta Descargar tus datos y solicitar tus datos (incluidos tus videos de TikTok).
Cómo solicitar tus datos de TikTok:
1. Pulsa Descargar tus datos en la notificación sobre el bloqueo de la cuenta.
2. Selecciona un formato de archivo y luego pulsa Solicitar datos.
Después de enviar la solicitud, crearemos un archivo con tus datos que podrás descargar en la pestaña Descargar tus datos. Te notificaremos a través de la aplicación cuando estén listos para la descarga. Ten en cuenta que podríamos tardar unos días en preparar el archivo.
Cómo descargar tus datos de TikTok:
1. Pulsa la notificación que te llegó a través de la aplicación con los detalles de tus datos de TikTok.
2. Pulsa Descargar datos. Cuando el archivo esté listo, podrás descargarlo en un plazo máximo de 4 días.
Nota: No podrás usar la herramienta Descargar tus datos cuando hayan pasado 113 días (180 días si resides en el Espacio Económico Europeo [EEE] o 23 si resides en los EE. UU.). Puedes obtener más información sobre tus derechos en la sección Sus derechos y opciones de la Política de privacidad.
Cómo apelar un bloqueo por no cumplir el requisito de edad mínima en TikTok
Si crees que tu cuenta se bloqueó por error, háznoslo saber enviando una apelación.
Para enviar una apelación en TikTok, haz lo siguiente:
1. Abre la notificación sobre la apelación.
2. Pulsa Apelar para iniciar el proceso de apelación.
3. Sigue los pasos descritos. Te informaremos sobre el resultado.
Dependiendo de tu edad y ubicación, tendrás que confirmar la edad mediante una de las siguientes opciones:
Selfi con el documento de identidad
Para apelar a través de una selfi con el documento de identidad, debes proporcionar lo siguiente:
• Una foto de tu documento nacional de identidad.
• Un selfi sosteniendo (a) el mismo documento nacional de identidad y (b) un papel que muestre de forma clara y legible un código único que te enviaremos durante el proceso de apelación.
Puedes cubrir cualquier parte de tu documento de identidad si tienes el derecho o la obligación legal de hacerlo.
Pídeselo a tu padre, madre o tutor/a legal
Si no tienes un documento de identidad, puedes pedirle a tu padre, madre, tutor o tutora legal que confirme tu edad para apelar. Tú o tu padre, madre, tutor o tutora legal debéis facilitar lo siguiente:
• Una dirección de correo electrónico de tu padre, madre, tutor o tutora legal para que confirme que eres mayor de 13 años.
• La confirmación de tu edad por parte de tu padre, madre, tutor o tutora legal. Recibirá un correo electrónico para confirmar tu fecha de nacimiento. La confirmación solo puede llevarse a cabo en un teléfono. Si tu padre, madre, tutor o tutora legal usa un ordenador, tendrá que escanear el código QR facilitado en el enlace de confirmación o copiar el enlace en un navegador móvil. Los padres, madres y tutores legales no necesitan tener una cuenta de TikTok para usar el enlace de confirmación proporcionado.
• Tu padre, madre, tutor o tutora legal tiene que proporcionar la información de su tarjeta de crédito para confirmar que tiene más de 18 años. Se realizará un pequeño cargo temporal durante el proceso de autorización para autenticar la tarjeta de crédito. Recibirá un reembolso por los cargos incurridos.
Foto con tu padre/madre/tutor(a) legal (si tienes entre 13 y 17 años):
Para apelar con una foto con tu padre, madre o tutor(a) legal, debes proporcionar lo siguiente:
• Una foto en la que se te vea con tu padre, madre o tutor(a) legal mayor de 25 años. Si no puedes hacerte una foto con tu padre, madre o tutor(a) legal, puedes pedírselo a otra persona adulta de confianza que sea mayor de 25 años, como tus abuelos, profesores o tíos. Los dos rostros deben verse claramente.
• Tu padre, madre, tutor(a) legal u otra persona adulta de confianza debe mirar a la cámara y sujetar un papel en el que aparezcan los siguientes elementos de forma clara y legible: (a) acreditación de la edad para usar TikTok, (b) tu fecha de nacimiento y (c) un código único que te enviaremos durante el proceso de apelación.
Autorización de la tarjeta de crédito (si eres mayor de 18 años):
Para enviar una apelación con una autorización de la tarjeta de crédito, tendrás que proporcionar los datos de tu tarjeta de crédito. Se realizará un pequeño cargo temporal para autenticar la tarjeta de crédito. Recibirás un reembolso por los cargos incurridos, si los hubiera.
Nota: Si usas algunas de las opciones anteriores, tendrás que proporcionarnos tu dirección de correo electrónico para que podamos enviarte un correo una vez que finalice el proceso de apelación.
Estimación de la edad facial (si eres mayor de 18 años):
Para enviar una apelación solicitando la estimación de edad facial, tendrás que proporcionarnos tu selfi. Cuando la hayas enviado, la remitiremos a nuestro proveedor externo del servicio de estimación de edad. Usarán su tecnología para estimar tu edad en función de los rasgos faciales de tu selfi. Luego nos enviarán la estimación de tu edad y eliminarán esa selfi.
Para enviar una apelación solicitando la estimación de edad facial, debes proporcionar lo siguiente:
• Una selfi tomada en tiempo real. No puedes cargar una selfi existente de tu álbum de fotos.
• Una selfi con el rostro completamente dentro del marco que aparece en la pantalla. Retira cualquier elemento que pueda proyectar sombras, como los sombreros. Puedes dejar las gafas puestas cuando te hagas la foto.
Cómo usamos la información que envías a TikTok en caso de apelar
Si nos envías una apelación de menores de edad, te pediremos cierta información para confirmar tu fecha de nacimiento. De este modo, podremos decidir si desbloquear, ya que tenemos un interés legítimo en mantener un ambiente seguro en la comunidad de TikTok y prevenir el mal uso de nuestros servicios conforme a nuestra Política de privacidad. Nos hará falta información diferente dependiendo del método que hayas elegido para confirmar tu fecha de nacimiento.
Ten en cuenta lo siguiente:
• Si la apelación se aprueba, actualizaremos la fecha de nacimiento de tu cuenta.
• Si la apelación no se aprueba, podríamos actualizar tu fecha de nacimiento en función de la información que envíes. Los demás no pueden ver tu fecha de nacimiento en TikTok.
• Solo usaremos la información que envíes para confirmar tu edad e informarte de nuestra decisión. Por ejemplo, si decides proporcionarnos fotos, no las mostraremos en tu perfil de TikTok ni en ningún otro lugar de la aplicación.
De qué forma conservamos tu información si haces una apelación
Una vez que se complete el proceso de revisión, procederemos a la eliminación de la información que nos hayas enviado, incluidas las selfis, las fotos de tu documento de identidad y tu dirección de correo electrónico (que nos hayas proporcionado para poder comunicarte el resultado de la apelación).
Si la apelación no se ha aprobado:
• Eliminaremos tu cuenta en 120 días (en187 si resides en el EEE o en 30 si resides en los EE. UU.) y procederemos a eliminar tus datos.
• Tendrás 113 días (180 si resides en el Espacio Económico Europeo [EEE] o 23 si resides en los EE. UU.) desde el momento en que bloqueamos la cuenta para descargar tus datos.
Si la apelación se ha aprobado:
• Mientras tengas una cuenta de TikTok, conservaremos en nuestros registros tu fecha de nacimiento, el hecho de que presentaste una apelación, cómo lo hiciste y cuál fue el resultado.
• No conservaremos ninguna copia de tu documento de identidad, en el caso de que nos proporcionaras una, pero sí la información relacionada con la verificación de identidad que haya realizado nuestro proveedor de servicios. Por ejemplo, el número de veces que se revisó tu identidad, en el caso de que tu primera apelación no se aprobara, y el momento en que nuestro proveedor de servicios nos envió el resultado de la autenticación.
• Si decides eliminar tu cuenta de TikTok, toda la información anterior (junto con el resto de tus datos) se enviará para su eliminación.
• Crearemos un registro que nos permita hacer un seguimiento del estado y los detalles de tu apelación. Conservaremos dicho registro durante 90 días y, después, lo eliminaremos.
De qué forma compartimos tus datos si haces una apelación
Dependiendo de cómo hayas elegido confirmar tu fecha de nacimiento, compartiremos los datos que nos envíes con nuestros proveedores de servicios. Nos ayudarán a comprobar si tu documento de identidad es auténtico, a estimar tu edad a partir de tu selfi o a crear una autorización temporal de la tarjeta de crédito. No compartiremos esta información con terceros fuera del proceso de gestión de apelaciones.
Información para padres, madres, tutores legales y otros adultos de confianza
Si creemos que un menor de 13 años (o menor de 14 en el caso de Indonesia, Quebec y Corea del Sur) está usando TikTok, bloquearemos su cuenta, aunque el usuario podrá enviarnos una apelación. Si eres padre, madre, tutor, tutora legal o un adulto de confianza de un menor cuya cuenta hemos bloqueado, es posible que te pida que le ayudes a enviar una apelación.
Por qué es importante que tu hijo o hija nos proporcione su fecha de nacimiento real
Tu hijo o hija debe tener como mínimo 13 años (14 en Indonesia, Quebec y Corea del Sur) para poder usar TikTok. Estamos comprometidos a ofrecer a los usuarios una experiencia apropiada para su edad, por lo que es importante que tu hijo o hija nos proporcione su fecha de nacimiento real. Por ejemplo, no permitimos que los usuarios más jóvenes de TikTok usen ciertas funciones. Las personas en TikTok deben tener al menos 16 años para enviar o recibir mensajes directos y permitir que otras personas descarguen sus videos o usen las funciones Pegar y Dúo con ellos. Obtén más información sobre los ajustes de privacidad y seguridad para adolescentes.
Cómo ayudar a tu hijo/a
Te recomendamos consultar la Guía para tutores legales si quieres obtener más información sobre TikTok. También puedes consultar las herramientas y los controles que hemos creado para ayudar a mantener un ambiente seguro en nuestra comunidad, e información general sobre las preocupaciones comunes sobre la seguridad en Internet. El hecho de revisar estos recursos junto a tu hijo o hija te ayudará a mantener una conversación con ellos sobre la seguridad en TikTok.
De qué forma usamos tus datos si ayudas a tu hijo/a a hacer una apelación
Si tu hijo/a cumple los requisitos para apelar el bloqueo de su cuenta, le daremos algunas opciones para confirmar su fecha de nacimiento. En determinados países, una de las opciones es enviar una foto con su padre, madre o tutor(a) legal. Consiste en cargar una foto con su madre, padre, tutor(a) legal u otra persona adulta de confianza que confirme su fecha de nacimiento.
Si tu hijo/a te pide que te hagas una foto para enviar una apelación:
• Usaremos esa foto solo para decidir si debemos aprobar o rechazar la apelación de tu hijo/a. Nuestros intereses legítimos y los de tu hijo/a son la base legal para procesar la foto con este fin. En concreto, nos basamos en el interés legítimo de mantener un ambiente seguro en nuestra comunidad y evitar el mal uso de nuestros servicios, por lo que desbloquearemos la cuenta de tu hijo/a solo en caso de que nos confirme su fecha de nacimiento. Si resides en el EEE, el Reino Unido o Suiza, puedes obtener más información en la sección Nuestras bases legales y cómo tratamos su información de nuestra Política de privacidad.
• No la usaremos con ningún otro fin y no mostraremos la foto enviada en ningún lugar de TikTok.
• La foto se almacenará en los archivos de un proveedor de servicios externo. Puedes obtener más información en la sección Cómo tratamos su información de la Política de privacidad.
• Una vez que se complete el proceso de apelación, procederemos a la eliminación de la foto. Para obtener más información, consulta la sección Seguridad y conservación de datos de la Política de privacidad.
¿Cuáles son tus derechos sobre tus datos personales?
Si vives en el Espacio Económico Europeo, Reino Unido o Suiza y tu hijo o hija solicita la revisión del bloqueo de su cuenta proporcionándonos una foto en la que aparece junto a ti, dicha foto podría incluir tus datos personales. TikTok Ireland y TikTok UK tendrán el control conjunto de esa foto, tal y como se indica en nuestra Política de privacidad.
Para garantizar que la foto se beneficie de un nivel adecuado de protección en el momento de su transferencia a nuestro proveedor de servicios externos que la almacenará, nos basaremos en las cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea en virtud del artículo 46 del RGPD. Puedes solicitar una copia de dichas cláusulas mediante este formulario en línea.
Tienes derecho a lo siguiente:
• Oponerte a que usemos tu foto y pedirnos que restrinjamos su procesamiento.
• Pedirnos que te proporcionemos acceso a la foto.
• Pedirnos que eliminemos o modifiquemos la foto.
Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos a través de nuestro formulario en línea.
También tienes el derecho a presentar una queja ante la Comisión de protección de datos de Irlanda si resides en el EEE, y ante las autoridades de control locales.
Cómo contactarnos para cuestiones relacionadas con la privacidad
Para consultas relacionadas con la Política de privacidad, puedes contactarnos a través de nuestro formulario en línea.
Si resides en el EEE, Reino Unido o Suiza, puedes contactar con nuestro responsable de la protección de datos a través de nuestro formulario en línea.