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Cos'è il ricorso in merito all'età su TikTok? • Cosa succede quando una funzionalità viene rimossa dal tuo account • Come fare ricorso • Come usiamo le informazioni che invii a TikTok in caso di ricorso • Come conserviamo le tue informazioni in caso di ricorso • Come condividiamo le tue informazioni in caso di ricorso • Come richiedere determinati dati se il tuo accesso a una funzionalità con limite di età è stato rimosso • Informazioni per genitori, tutori e altri adulti di fiducia • Perché è importante che tuo figlio adolescente fornisca la sua vera data di nascita • Come sostenere tuo figlio adolescente • Come trattiamo le tue informazioni se aiuti tuo figlio adolescente a presentare ricorso • Quali sono i tuoi diritti sui tuoi dati personali? • Come contattarci per questioni relative alla privacy
Cos'è il ricorso in merito all'età su TikTok?
Se riteniamo che non hai l'età minima necessaria, potremmo decidere di bloccare il tuo accesso a determinate funzionalità, tra cui:
• Diretta live (età minima 18 anni)
• Acquisto Monete (età minima 18 anni; 19 anni in Corea del Sud)
• Invio e ricezione di messaggi diretti (età minima 16 anni)
Se ritieni che abbiamo commesso un errore, puoi presentare un ricorso. Ulteriori informazioni sui requisiti di età sono disponibili nelle Linee guida della community.
Se il tuo account è stato bloccato perché riteniamo che tu non abbia l'età minima necessaria per usare TikTok, informati sui ricorsi in merito all'età minima.
Cosa succede quando una funzionalità viene rimossa dal tuo account
Se il tuo accesso a una funzionalità viene bloccato per ragioni di età, all'apertura di TikTok riceverai una notifica che ti informa di questo cambiamento dell'account. Hai 180 giorni di tempo dalla data del blocco dell'accesso per presentare un ricorso. Puoi comunque accedere al tuo account TikTok ed eventualmente scaricare i LIVE Replay e i messaggi diretti che non violano le Linee guida della community. Se non fai ricorso, o se il tuo ricorso non viene approvato, non potrai accedere alle funzionalità aventi limitazioni per età.
Come fare ricorso
Se bloccheremo il tuo accesso a una funzionalità con limitazioni per età, ti informeremo. Se ritieni che il tuo accesso a una funzionalità con limitazioni per età sia stato bloccato per ragioni erronee, comunicacelo presentando un ricorso.
Per presentare un ricorso:
1. Apri la notifica nell'app TikTok.
2. Tocca Ricorso per iniziare la procedura.
3. Segui le istruzioni fornite. Ti informeremo del risultato.
A seconda della tua età e del luogo in cui ti trovi, dovrai confermare la tua età mediante una delle seguenti opzioni:
Selfie con documento di identità (se hai almeno 16 anni)
Per fare ricorso utilizzando un selfie con documento d'identità, devi fornire quanto segue:
• Una foto di un tuo documento d'identità rilasciato dal governo.
• Un tuo selfie in cui tieni in mano (a) lo stesso documento d'identità rilasciato dal governo e (b) un foglio di carta con scritto in modo chiaro e leggibile un codice univoco che ti invieremo durante la procedura di ricorso.
Puoi coprire parti del documento d'identità, se hai il diritto o l'obbligo legale di farlo.
Chiedi al tuo genitore o tutore (se la tua età è compresa tra 13 e 17 anni)
Puoi chiedere a un genitore o tutore di confermare la tua età per presentare ricorso. Tu e/o il tuo genitore o tutore dovrete fornire:
• L'indirizzo email di un genitore o tutore, affinché questi possa confermare che hai più di 13 anni di età.
• La conferma della tua età da parte di un genitore o tutore. Riceverà un'email per confermare la tua data di nascita. La procedura di conferma può essere completata solo su dispositivo mobile. Se il tuo genitore o tutore usa un computer, dovrà fare la scansione del codice QR fornito nel link di conferma, oppure copiare il link nel browser. Genitori e tutori non necessitano di un account TikTok per usare il link di conferma.
• Un genitore o tutore deve fornire i dati di una carta di credito per confermare di avere più di 18 anni di età. Durante la procedura di autorizzazione verrà effettuato un piccolo addebito temporaneo per autenticare la carta di credito. Ogni addebito verrà rimborsato.
Foto con un genitore/tutore (se la tua età è compresa tra 16 e 17 anni)
Per fare ricorso utilizzando una foto con un genitore o un tutore, devi fornire quanto segue:
• Una foto che includa te e il tuo genitore o tutore di età superiore ai 25 anni. Se il tuo genitore o tutore non è disponibile, puoi chiedere a un altro adulto di fiducia di età superiore ai 25 anni, ad esempio nonno/nonna, insegnante o zio/zia. Entrambi i volti devono essere chiari e visibili.
• Il genitore, tutore o altro adulto di fiducia deve guardare verso l'obiettivo tenendo in mano un foglio su cui siano scritti i seguenti elementi in modo chiaro e leggibile:
༚ Intitola il foglio "Verifica dell'età TikTok"
༚ La tua data di nascita
༚ Il codice univoco che ti invieremo durante la procedura di ricorso
Autorizzazione della carta di credito (se hai almeno 18 anni)
Per presentare ricorso tramite autorizzazione della carta di credito, dovrai fornire i dati della tua carta di credito. Verrà effettuato un piccolo e temporaneo addebito per autenticare la tua carta di credito. Riceverai il rimborso di ogni addebito effettuato.
Come usiamo le informazioni che invii a TikTok in caso di ricorso
Se presenti un ricorso, ti chiederemo di fornire alcune informazioni per confermare la tua data di nascita allo scopo di decidere se ripristinare il tuo accesso e per informarti della nostra decisione, perché abbiamo un interesse legittimo a far sì che la community di TikTok sia sicura e a impedire l'uso improprio dei nostri servizi, in base alla nostra Informativa sulla Privacy. Avremo bisogno di informazioni diverse a seconda di come hai scelto di confermare la tua data di nascita.
Tieni presente:
• Se il tuo ricorso viene approvato, aggiorneremo la data di nascita per il tuo account.
• Se il tuo ricorso non viene approvato, potremmo decidere di aggiornare la tua data di nascita a seconda delle informazioni che ci hai inviato. La tua data di nascita non è visibile agli altri su TikTok.
• Usiamo le informazioni che ci invii solo per verificare la tua età e per informarti della nostra decisione. Ad esempio, se scegli di fornire delle foto, non le mostreremo nel tuo profilo né altrove su TikTok.
Come conserviamo le tue informazioni in caso di ricorso
Non appena la procedura di ricorso sarà completata, avvieremo la procedura per eliminare le informazioni da te inviate, comprese le foto di documenti e i selfie.
Se il tuo ricorso non viene approvato:
• Se hai tra 13 e 17 anni, elimineremo i tuoi LIVE Replay 30 giorni dopo la data della loro creazione. Puoi richiedere i LIVE Replay a cui hai ancora accesso.
• Se hai tra 13 e 15 anni, manterremo la nostra decisione iniziale di bloccare il tuo accesso ai messaggi diretti ma puoi ancora richiedere i tuoi messaggi.
Se il tuo ricorso viene approvato:
• Finché disponi di un account TikTok, terremo traccia della tua data di nascita, della conferma del ricorso, della modalità di ricorso e del risultato.
• Non conserveremo una copia del tuo documento, se lo hai fornito, ma conserveremo le informazioni relative al controllo dell'identità effettuato dal nostro fornitore di servizi. Ad esempio, il numero di volte in cui il tuo documento d'identità è stato controllato se il tuo primo ricorso non è stato approvato e quando il nostro fornitore di servizi ci ha inviato il risultato dell'autenticazione.
• Se decidi di eliminare il tuo account TikTok, tutti i dati di cui sopra (e il resto dei tuoi dati) verranno cancellati.
• Creeremo un registro che ci consenta di monitorare lo stato e i dettagli del tuo ricorso. Conserveremo questo registro per 90 giorni e poi lo elimineremo.
Come condividiamo le tue informazioni in caso di ricorso
A seconda del modo in cui hai scelto di confermare la tua data di nascita, condivideremo le informazioni che invii con nostri fornitori di servizi, che ci aiutano a determinare se il tuo documento d'identità sia autentico o a effettuare un addebito temporaneo sulla carta di credito. Non condivideremo queste informazioni con terze parti estranee alla procedura di ricorso.
Come richiedere determinati dati se il tuo accesso a una funzionalità con limite di età è stato rimosso
Se perdi l'accesso a una funzionalità che prevede limiti di età, puoi usare lo strumento Scarica i tuoi dati per richiedere i tuoi dati, compresi i LIVE Replay e i messaggi diretti. Per richiedere i LIVE Replay hai 30 giorni dalla data in cui sono stati creati, mentre per richiedere i messaggi diretti hai 113 giorni (oppure 180 giorni se ti trovi nello Spazio Economico Europeo o 23 giorni negli Stati Uniti). Tieni presente che puoi scaricare solamente i dati che non violano le Linee guida della community.
Scopri di più su i tuoi diritti e le tue scelte nella nostra Informativa sulla Privacy.
Informazioni per genitori, tutori e altri adulti di fiducia
Se riteniamo che una persona sia troppo giovane per utilizzare una funzionalità che prevede limiti di età, blocchiamo il suo accesso. La persona può però fare ricorso. Se sei un genitore, un tutore o un altro adulto di fiducia di un minorenne il cui account è stato bloccato, o a cui è stato impedito di accedere a una funzionalità per ragioni di età, questi potrebbe chiederti di aiutarlo a presentare un ricorso.
Perché è importante che tuo figlio adolescente fornisca la sua vera data di nascita
Ci impegniamo a fornire un'esperienza adeguata all'età, quindi è importante che gli utenti indichino la loro vera data di nascita. Ad esempio, non consentiamo ai più giovani su TikTok di utilizzare determinate funzionalità. Ulteriori informazioni sulle impostazioni per la privacy e la sicurezza dei minorenni.
Come sostenere tuo figlio adolescente
Ti consigliamo di consultare la nostra Guida per i tutori per saperne di più su TikTok e sugli strumenti e i controlli che abbiamo creato per mantenere la nostra community sicura, oltre che per avere informazioni generali sulle più comuni questioni di sicurezza su Internet. Consultare queste risorse assieme a tuo figlio adolescente può aiutarti a creare un dialogo su come comportarsi in modo sicuro su TikTok.
Come trattiamo le tue informazioni se aiuti tuo figlio adolescente a presentare ricorso
Se un adolescente ha i requisiti per fare ricorso contro la nostra decisione di bloccare una funzionalità per ragioni di età, gli forniremo alcune opzioni per la conferma della sua data di nascita. In alcuni paesi, una delle opzioni disponibili è la foto con genitore/tutore, che prevede il caricamento di una foto del giovane assieme al genitore, tutore o altro adulto di fiducia che confermi la data di nascita.
Se tuo figlio minorenne ti chiede di comparire in una foto per fare ricorso contro un blocco:
• Useremo la foto solo per decidere se approvare o meno il ricorso del minorenne. Per trattare la foto a questo scopo, adottiamo come base legale il nostro interesse legittimo e quello di tuo figlio. In particolare, ci basiamo sull'interesse legittimo di mantenere sicura la nostra community e di prevenire l'uso improprio dei nostri servizi, consentendo al minorenne di utilizzare le funzionalità con limitazioni per età solo se fornisce la conferma della sua data di nascita.
• Non utilizzeremo la foto per alcun altro scopo né la mostreremo in alcun modo su TikTok.
• La foto sarà conservata da un fornitore di servizi esterno. • Non appena la procedura di ricorso sarà completata, avvieremo la procedura di eliminazione della foto.
Quali sono i tuoi diritti sui tuoi dati personali?
Se vivi nello Spazio Economico Europeo (SEE), nel Regno Unito o in Svizzera e tuo figlio minorenne presenta ricorso contro il blocco inviando una sua foto con te, questa foto conterrà i tuoi dati personali e TikTok Ireland e TikTok UK saranno i contitolari del trattamento della foto, come definito nella nostra Informativa sulla Privacy.
Per garantire che la foto abbia un livello di protezione adeguato quando viene trasferita al nostro fornitore di servizi esterno che provvederà ad archiviarla, utilizzeremo clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea ai sensi dell'articolo 46 del RGPD. Puoi richiedere una copia di queste clausole contrattuali standard tramite il nostro modulo online.
Hai il diritto di:
• Obiettare al nostro utilizzo della tua foto e chiederci di limitarne il trattamento.
• Chiederci di fornirti l'accesso alla foto.
• Chiederci di eliminare o rettificare la foto.
Per esercitare questi diritti, puoi contattarci tramite il nostro modulo online
Hai anche il diritto di presentare un reclamo alla Commissione irlandese per la protezione dei dati, se vivi nello SEE, e alla tua autorità di controllo locale.
Come contattarci per questioni relative alla privacy
Per informazioni in merito alla nostra Informativa sulla Privacy, puoi contattarci tramite il nostro modulo online.
Se vivi nello Spazio Economico Europeo (SEE) o in Svizzera, puoi contattare il nostro Responsabile della protezione dei dati tramite il nostro modulo online.