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Cosa succede dopo il blocco del tuo account TikTok • Come fare ricorso contro il blocco di TikTok • Come utilizziamo le informazioni da te inviate a TikTok in caso di ricorso • Come conserviamo i tuoi dati in caso di ricorso • Come condividiamo le tue informazioni in caso di ricorso • Come ottenere una copia dei tuoi dati se il tuo account è stato bloccato perché sei minorenne • Informazioni per genitori, tutori e altri adulti fidati • Perché è importante che il tuo adolescente fornisca la sua vera data di nascita • Come puoi sostenere il tuo adolescente • Come utilizziamo le tue informazioni se aiuti il tuo adolescente a fare ricorso • I tuoi diritti • Contattaci![]()
TikTok potrebbe bloccare il tuo account se abbiamo motivi per ritenere che tu abbia meno di 13 anni (o 14 in Corea del Sud e Indonesia). Se credi che si tratti di un errore, puoi presentare un ricorso.
Se il tuo accesso LIVE è stato rimosso perché riteniamo che tu non possiedi l'età minima richiesta, scopri di più su come presentare ricorso.
Cosa succede dopo il blocco del tuo account TikTok
Dalla data in cui il tuo account viene bloccato perché sei sotto i limiti di età, hai 113 giorni (o 23 giorni negli Stati Uniti) per presentare un ricorso e scaricare i tuoi dati. Se il tuo ricorso verrà approvato, sbloccheremo il tuo account e i tuoi dati non verranno eliminati. Se non presenti ricorso o se il tuo ricorso non viene approvato, elimineremo il tuo account dopo 120 giorni (o dopo 30 giorni negli Stati Uniti) e inizieremo a eliminare tutti i tuoi dati.
Come fare ricorso contro il blocco di TikTok
Se sei stato bloccato da TikTok, riceverai una notifica push e una notifica in-app alla prossima apertura dell'app che ti informerà di questa modifica dell'account. Se credi che il tuo account sia stato bloccato per errore, inoltra un ricorso. A seconda della tua età e del luogo in cui ti trovi, dovrai confermare la tua età mediante una delle seguenti opzioni:
Selfie con documento di identità:
Per fare ricorso utilizzando un selfie con documento d'identità, devi fornire quanto segue:
• Una foto del tuo documento d'identità rilasciato dal governo.
• Un tuo selfie in cui tieni in mano (a) lo stesso documento d'identità rilasciato dal governo e (b) un foglio di carta con su scritto in modo chiaro e leggibile un codice univoco che ti invieremo durante la procedura di ricorso.
Puoi coprire qualsiasi parte del tuo documento d'identità per cui hai il diritto o l'obbligo legale di farlo.
Foto con genitore/tutore (per minori di età compresa tra 13 e 17 anni):
Per fare ricorso utilizzando una foto con un genitore o un tutore, devi fornire quanto segue:
• Una foto che includa te e il tuo genitore o tutore di età superiore ai 25 anni. Se il tuo genitore o tutore non è disponibile, puoi chiedere a un altro adulto fidato di età superiore ai 25 anni, ad esempio nonno/nonna, insegnante o zio/zia. Entrambi i volti devono essere chiari e visibili.
• Il tuo genitore, tutore o altro adulto fidato deve guardare la fotocamera e tenere in mano un pezzo di carta con i seguenti dati scritti in modo chiaro e leggibile: (a) Verifica dell'età di TikTok, (b) la tua data di nascita (scritta nel formato GG/MM/AAAA) e (c) un codice univoco che ti invieremo durante il processo di ricorso.
Autorizzazione della carta di credito (per maggiori di 18 anni):
Per presentare ricorso tramite autorizzazione della carta di credito, dovrai fornire i dati della tua carta di credito. Verrà effettuato un piccolo e temporaneo addebito per autenticare la tua carta di credito. Riceverai un rimborso per eventuali spese sostenute.
Per presentare un ricorso su TikTok:
1. Apri la notifica.
2. Tocca Ricorso per avviare la procedura di ricorso.
3. Segui le istruzioni fornite. Ti informeremo del risultato.
Nota: dovrai indicare il tuo indirizzo e-mail in modo che, una volta completato il ricorso, sia possibile inviare un'e-mail a questo indirizzo.
Come utilizziamo le informazioni che invii a TikTok se fai ricorso
Se presenti un ricorso per violazione dei limiti di età, ti chiederemo di fornire alcune informazioni per confermare la tua data di nascita in modo da permetterci di decidere se sbloccare il tuo account, in quanto abbiamo un interesse legittimo a mantenere sicura la community di TikTok e a prevenire l'uso improprio dei nostri servizi, come indicato nella nostra Informativa sulla privacy. Avremo bisogno di informazioni diverse a seconda di come hai scelto di confermare la tua data di nascita.
Tieni presente che:
• Utilizzeremo le informazioni che ci hai fornito solo per decidere se approvare il tuo ricorso o meno e per informarti della nostra decisione. Se il tuo ricorso viene approvato, aggiorneremo la tua data di nascita. La tua data di nascita non è visibile per gli altri utenti di TikTok.
• Non utilizzeremo le informazioni che ci hai fornito per altri fini. Ad esempio, se scegli di fornire una foto, non la mostreremo sul tuo profilo TikTok o altrove su TikTok.
Come conserviamo le tue informazioni in caso di ricorso
Non appena il processo di ricorso sarà completato, inizieremo il processo di eliminazione delle informazioni che ci hai inviato, compresi eventuali selfie, foto del tuo documento d'identità e il tuo indirizzo e-mail (da te fornito per consentirci di comunicare l'esito del ricorso).
Il tuo ricorso non viene approvato:
• Elimineremo il tuo account dopo 120 giorni (o dopo 30 giorni negli Stati Uniti) e inizieremo a cancellare tutti gli altri dati a te relativi.
• Avrai 113 giorni (o 23 giorni negli Stati Uniti) dalla data di blocco del tuo account per scaricare i tuoi
dati.
Se il tuo ricorso viene approvato:
• Finché disponi di un account TikTok, terremo traccia della tua data di nascita, dell'avvenuto ricorso, della modalità di ricorso e del risultato.
• Non conserveremo una copia del tuo documento di identità, se fornito, ma conserveremo le informazioni relative al controllo dell'identità effettuato dal nostro fornitore di servizi. Ad esempio, il numero di volte in cui il tuo documento d'identità è stato controllato se il tuo primo ricorso non è stato approvato e quando il nostro fornitore di servizi ci ha inviato il risultato dell'autenticazione.
• Una volta che non avrai più un account TikTok, tutti i dati di cui sopra (insieme al resto dei tuoi dati) verranno inviati per la cancellazione.
• Creeremo un registro che ci consentirà di tenere traccia dello stato e dei dettagli del tuo ricorso. Conserveremo questo registro per 90 giorni e poi lo elimineremo.
Come condividiamo le tue informazioni in caso di ricorso
A seconda del modo in cui hai scelto di confermare la tua data di nascita, condivideremo le informazioni che invii con i nostri fornitori di servizi che ci aiutano a determinare se il tuo documento d'identità è autentico o a effettuare un'autorizzazione temporanea della carta di credito. Non condivideremo queste informazioni con terze parti al di fuori della procedura di ricorso.
Come ottenere una copia dei tuoi dati se il tuo account è stato bloccato per minore età
Dalla data in cui il tuo account è stato bloccato perché sei sotto i limiti di età, hai 113 giorni (o 23 giorni negli Stati Uniti) per utilizzare il nostro strumento Scarica i tuoi dati per richiedere i tuoi dati (compresi i tuoi video di TikTok).
Come scaricare i tuoi dati
1. Nell'app TikTok, tocca Profilo in basso.
2. Tocca il pulsante Menu in alto.
3. Tocca Impostazioni e privacy.
4. Tocca Gestione account, quindi tocca Scarica i tuoi dati.
5. Tocca Richiedi dati.
Dopo aver inviato la richiesta, creeremo un file con i tuoi dati che puoi scaricare dalla scheda Scarica i tuoi dati. Tieni presente che potrebbero volerci fino a 3 giorni per preparare il file.
Come accedere ai dati scaricati
1. Nell'app TikTok, tocca Profilo in basso.
2. Tocca il pulsante Menu in alto.
3. Tocca Impostazioni e privacy.
4. Tocca Gestione account, quindi tocca Scarica i tuoi dati.
5. Tocca Scarica i dati in alto. Da qui puoi vedere lo stato del download. Una volta che il file è pronto, sarà disponibile per il download per un massimo di 4 giorni.
Nota: Non potrai utilizzare il nostro strumento Scarica i tuoi dati dopo il giorno 113 (o il giorno 23 negli Stati Uniti). Ottieni maggiori informazioni sui tuoi diritti nella sezione Diritti
e opzioni della nostra Informativa sulla privacy.
Informazioni per genitori, tutori e altri adulti di fiducia
Se riteniamo che qualcuno di età inferiore a 13 anni (o 14 anni in Corea del Sud e Indonesia) stia utilizzando TikTok, bloccheremo il suo account dando la possibilità di presentare ricorso. Se sei un genitore, un tutore o un altro adulto di fiducia di un giovane il cui account è stato bloccato, potrebbe chiederti di aiutarlo a presentare un ricorso.
Perché è importante fornire la vera data di nascita
Tuo figlio deve avere almeno 13 anni (o 14 in Corea del Sud e Indonesia) per utilizzare TikTok. Ci impegniamo a fornire un'esperienza adeguata all'età, quindi è importante che gli utenti indichino la vera data di nascita. Ad esempio, non consentiamo ai giovani su TikTok di utilizzare determinate funzionalità. Le persone su TikTok devono avere almeno 16 anni di età per inviare o ricevere messaggi diretti e consentire ad altri di scaricare i loro video, o fare Stitch e Duetti con essi. Ulteriori informazioni sulle impostazioni di
privacy e sicurezza per adolescenti.
Come puoi sostenere tuo figlio adolescente
Ti consigliamo di consultare la nostra Guida ai tutori per saperne di più su TikTok e sugli strumenti e i controlli che abbiamo creato per aiutare a mantenere la nostra community al sicuro, oltre a informazioni generali sulle preoccupazioni più comuni circa la sicurezza su internet. Controllare queste risorse con tuo figlio adolescente può aiutarti a creare un dialogo su come comportarsi in modo sicuro su TikTok.
Come trattiamo le tue informazioni se aiuti tuo figlio adolescente a presentare ricorso
Se tuo figlio adolescente ha la possibilità di fare ricorso contro il blocco, forniremo alcune opzioni per confermare la
sua data di nascita. In alcuni Paesi, una delle opzioni è Foto con il genitore/tutore che richiede di caricare una foto di sé stessi con il proprio genitore, tutore o un altro adulto di fiducia che confermi la data di nascita.
Se tuo figlio adolescente ti chiede di apparire in una foto per fare ricorso a un blocco:
• Utilizzeremo la foto solo per decidere se approvare o respingere il ricorso di tuo figlio adolescente. Facciamo affidamento sui nostri interessi legittimi e su quelli di tuo figlio come base legale per trattare la foto a questo scopo. In particolare, ci basiamo sull'interesse legittimo di mantenere sicura la nostra community e di prevenire l'uso improprio dei nostri servizi, sbloccando l'account di tuo figlio adolescente solo se fornisce la conferma della sua data di nascita.
• Non utilizzeremo per nessun altro scopo e non mostreremo la foto da nessuna parte su TikTok.
• La foto sarà conservata da un fornitore di servizi esterno.
• Non appena il processo di ricorso sarà completato, avvieremo il processo di eliminazione della foto.
I tuoi diritti
I paragrafi che seguono si rivolgono a chi vive all'interno dello Spazio Economico Europeo, del Regno Unito o della Svizzera.
Se tuo figlio adolescente fa ricorso contro il suo blocco inviando una foto con te, questa foto conterrà i tuoi dati personali. TikTok Technology Limited, una società irlandese, e TikTok Information Technologies UK Limited, una società britannica, ("TikTok," "nostro," "noi," "ci") rappresenteranno i controllori congiunti di quella foto.
Per garantire che la foto abbia un livello di protezione adeguato quando viene trasferita al nostro fornitore di servizi esterno che provvederà ad archiviarla, utilizzeremo clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea ai sensi dell'articolo 46 del GDPR. Puoi richiedere una copia di queste clausole contrattuali standard tramite il nostro modulo online.
Hai il diritto di opporti al nostro trattamento della tua foto. Puoi anche chiedere a TikTok di fornirti l'accesso alla foto, di eliminare o rettificare la foto e di limitare il nostro trattamento della stessa. Puoi esercitare questi diritti contattandoci tramite il nostro modulo online. Hai anche il diritto di presentare un reclamo alla Commissione irlandese per la protezione dei dati se vivi nello SEE e alla tua autorità di controllo locale.
Contattaci
Puoi contattarci tramite il nostro modulo online e gli utenti che vivono nello SEE, nel Regno Unito o in Svizzera possono contattare il responsabile della protezione dei dati di TikTok qui.