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Cosa succede dopo il blocco del tuo account • Come fare ricorso contro il blocco di TikTok • Come utilizziamo le informazioni inviate dall'utente a TikTok in caso di ricorso • Come conserviamo i tuoi dati in caso di ricorso • Come condividiamo le tue informazioni in caso di ricorso • Come ottenere una copia dei tuoi dati se il tuo account è stato bloccato perché sei minorenne • Informazioni per genitori, tutori e altri adulti competenti • Perché è importante che tuo figlio fornisca la sua vera data di nascita • Come puoi sostenere tuo figlio adolescente • Come utilizziamo le tue informazioni se aiuti tuo figlio adolescente a fare ricorso • Quali sono i tuoi diritti sui tuoi dati personali? • Come contattarci per questioni relative alla privacy
TikTok può bloccare il tuo account se ritiene che tu abbia meno di 13 anni di età (o meno di 14 in Indonesia, Quebec e Corea del Sud). Se credi che si tratti di un errore, puoi presentare un ricorso.
Cosa succede dopo il blocco del tuo account TikTok
Se il tuo account viene bloccato perché sei minorenne, avrai 113 giorni (o 180 giorni nello Spazio economico europeo (SEE), o 23 giorni negli Stati Uniti) dalla data in cui il tuo account è stato bloccato per presentare un ricorso e scaricare i tuoi dati.
Se il tuo ricorso viene approvato, sbloccheremo il tuo account e i tuoi dati non verranno eliminati.
Se non presenti ricorso o se il tuo ricorso non viene approvato, elimineremo il tuo account il 120° giorno (o il 187° giorno nell'SEE, o il 30° giorno negli Stati Uniti) e avvieremo il processo di cancellazione dei tuoi dati.
Come fare ricorso contro il blocco di TikTok
Se sei stato bloccato da TikTok, riceverai una notifica push e una notifica in-app alla prossima apertura dell'app che ti informerà di questa modifica dell'account. Se credi che il tuo account sia stato bloccato per errore, inoltra un ricorso. A seconda della tua età e del luogo in cui ti trovi, dovrai confermare la tua età mediante una delle seguenti opzioni:
Selfie con documento di identità:
Per fare ricorso utilizzando un selfie con documento d'identità, devi fornire quanto segue:
• Una foto del tuo documento d'identità rilasciato dal governo.
• Un tuo selfie in cui tieni in mano (a) lo stesso documento d'identità rilasciato dal governo e (b) un foglio di carta con su scritto in modo chiaro e leggibile un codice univoco che ti invieremo durante la procedura di ricorso.
Puoi coprire qualsiasi parte del tuo documento d'identità per cui hai il diritto o l'obbligo legale di farlo.
Foto con un genitore/tutore (per utenti di età compresa tra 13 e 17 anni):
Per fare ricorso utilizzando una foto con un genitore o un tutore, devi fornire quanto segue:
• Una foto che includa te e il tuo genitore o tutore di età superiore ai 25 anni. Se il tuo genitore o tutore non è disponibile, puoi chiedere a un altro adulto fidato di età superiore ai 25 anni, ad esempio nonno/nonna, insegnante o zio/zia. Entrambi i volti devono essere chiari e visibili.
• Il tuo genitore, tutore o altro adulto fidato deve guardare la fotocamera e tenere in mano un pezzo di carta con i seguenti dati scritti in modo chiaro e leggibile: (a) Verifica dell'età di TikTok, (b) la tua data di nascita e (c) un codice univoco che ti invieremo durante il processo di ricorso.
Autorizzazione della carta di credito (se dai 18 anni in su):
Per presentare ricorso tramite autorizzazione della carta di credito, dovrai fornire i dati della tua carta di credito. Verrà effettuato un piccolo e temporaneo addebito per autenticare la tua carta di credito. Riceverai un rimborso per eventuali spese sostenute.
Nota: dovrai inviare il tuo indirizzo email per le opzioni di cui sopra in modo che, una volta completato il tuo ricorso, possiamo inviare un'email a questo indirizzo.
Stima dell'età facciale (se dai 18 anni in su):
Per presentare ricorso utilizzando la stima dell'età facciale, dovrai fornire il tuo selfie. Dopo aver inviato il tuo selfie, lo invieremo al nostro fornitore di servizi di stima dell'età di terze parti. Userà la sua tecnologia per stimare la tua età in base alle caratteristiche facciali del tuo selfie. Ci invieranno quindi la stima della tua età ed elimineranno il tuo selfie.
Per presentare ricorso utilizzando la stima dell'età facciale, è necessario fornire quanto segue:
• Un selfie scattato in tempo reale. Non puoi caricare un selfie esistente dal tuo album fotografico.
• Un selfie con il viso completamente all'interno nella cornice fornita sullo schermo. Rimuovi tutti gli oggetti che causano ombre, come i cappelli. Puoi tenere gli occhiali.
Per presentare un ricorso su TikTok:
1. Apri la notifica.
2. Tocca Ricorso per avviare la procedura di ricorso.
3. Segui le istruzioni fornite. Ti informeremo del risultato.
Come trattiamo le informazioni che invii a TikTok se fai ricorso
Se invii un ricorso per età, ti chiederemo di fornire alcune informazioni per confermare la tua data di nascita in modo da poter decidere se sbloccare il tuo account, poiché abbiamo un legittimo interesse a proteggere la community di TikTok e prevenire l'uso improprio dei nostri servizi come stabilito nella nostra Informativa sulla privacy. Avremo bisogno di informazioni diverse a seconda di come hai scelto di confermare la tua data di nascita.
Tieni presente:
• Se il tuo ricorso viene approvato, aggiorneremo la data di nascita per il tuo account.
• Se il tuo ricorso non viene approvato, potremmo decidere di aggiornare la tua data di nascita a seconda delle informazioni che ci hai inviato. La tua data di nascita non è visibile agli altri su TikTok.
• Usiamo le informazioni che ci invii solo per verificare la tua età e per informarti della nostra decisione. Ad esempio, se scegli di fornire delle foto, non le mostreremo nel tuo profilo né altrove su TikTok.
Come conserviamo le tue informazioni in caso di ricorso
Non appena il processo di ricorso sarà completato, inizieremo il processo di eliminazione delle informazioni che ci hai inviato, compresi eventuali selfie, foto del tuo documento d'identità e il tuo indirizzo e-mail (da te fornito per consentirci di comunicare l'esito del ricorso).
Se il tuo ricorso non viene approvato:
• Elimineremo il tuo account il 120° giorno (o il 187° giorno nell'SEE, o il 30° giorno negli Stati Uniti) e avvieremo il processo di cancellazione dei tuoi dati.
• Avrai a disposizione 113 giorni (o 180 giorni nello Spazio economico europeo (SEE), o 23 giorni negli Stati Uniti) dalla data in cui il tuo account è stato bloccato per scaricare i tuoi dati.
Se il tuo ricorso viene approvato:
• Finché disponi di un account TikTok, terremo traccia della tua data di nascita, dell'avvenuto ricorso, della modalità di ricorso e del risultato.
• Non conserveremo una copia del tuo documento di identità, se fornito, ma conserveremo le informazioni relative al controllo dell'identità effettuato dal nostro fornitore di servizi. Ad esempio, il numero di volte in cui il tuo documento d'identità è stato controllato se il tuo primo ricorso non è stato approvato e quando il nostro fornitore di servizi ci ha inviato il risultato dell'autenticazione.
• Una volta che non avrai più un account TikTok, tutti i dati di cui sopra (insieme al resto dei tuoi dati) verranno inviati per la cancellazione.
• Creeremo un registro che ci consentirà di tenere traccia dello stato e dei dettagli del tuo ricorso. Conserveremo questo registro per 90 giorni e poi lo elimineremo.
Come condividiamo le tue informazioni in caso di ricorso
A seconda del modo in cui hai scelto di confermare la tua data di nascita, condivideremo le informazioni che invii con i nostri fornitori di servizi, che ci aiutano a verificare se il tuo documento d'identità è autentico, a stimare la tua età dal tuo selfie o a effettuare un'autorizzazione temporanea della carta di credito. Non condivideremo queste informazioni con terze parti al di fuori della procedura di ricorso.
Come ottenere una copia dei tuoi dati se il tuo account è stato bloccato per minore età
A partire dalla data in cui il tuo account viene bloccato perché sei minorenne, hai 113 giorni (o 180 giorni se ti trovi nello Spazio economico europeo (SEE) o 23 giorni negli Stati Uniti) per utilizzare il nostro strumento Scarica i tuoi dati per richiedere i tuoi dati (inclusi i tuoi video TikTok).
Come scaricare i tuoi dati:
1. Nell'app TikTok, tocca Profilo in basso.
2. Tocca il pulsante Menu ☰ in alto.
3. Tocca Impostazioni e privacy.
4. Tocca Account, poi tocca Scarica i tuoi dati.
5. Tocca Richiedi dati per inviare una richiesta. Creeremo un file con i tuoi dati, che potrai scaricare dalla scheda Scarica i tuoi dati. Tieni presente che potrebbero volerci fino a 3 giorni per preparare il file.
Come accedere ai dati scaricati:
1. Nell'app TikTok, tocca Profilo in basso.
Menu ☰ in alto.
3. Tocca Impostazioni e privacy.
4. Tocca Account, poi tocca Scarica i tuoi dati.
5. Tocca Scarica dati in alto. Da qui puoi vedere lo stato del download. Una volta pronto, il file sarà disponibile per il download per un massimo di 4 giorni.
Nota: non potrai utilizzare il nostro strumento Scarica i tuoi dati dopo il 113° giorno (o il 180° giorno se ti trovi nello Spazio economico europeo (SEE) o il 23° giorno negli Stati Uniti). Scopri di più sui tuoi diritti nella sezione Diritti e scelte della nostra Informativa sulla privacy.
Informazioni per genitori, tutori e altri adulti competenti
Se riteniamo che TikTok sia utilizzato da una persona che ha meno di 13 anni di età (o 14 in Indonesia, Quebec e Corea del Sud), blocchiamo l'account della persona, la quale può presentare ricorso. Se sei un genitore, un tutore o un altro adulto di fiducia di un minorenne il cui account è stato bloccato, questi potrebbe chiederti di aiutarlo a presentare un ricorso.
Perché è importante che tuo figlio fornisca la sua vera data di nascita
Tuo figlio deve avere almeno 13 anni (o 14 Indonesia, Quebec e Corea del Sud) per utilizzare TikTok. Ci impegniamo a fornire un'esperienza adeguata all'età, quindi è importante che gli utenti indichino la vera data di nascita. Ad esempio, non consentiamo ai giovani su TikTok di utilizzare determinate funzionalità. Le persone su TikTok devono avere almeno 16 anni di età per inviare o ricevere messaggi diretti e consentire ad altri di scaricare i loro video, o fare Stitch e Duetti con essi. Ulteriori informazioni sulle impostazioni di privacy e sicurezza per adolescenti.
Come puoi sostenere tuo figlio
Ti consigliamo di consultare la nostra Guida ai tutori per saperne di più su TikTok e sugli strumenti e i controlli che abbiamo creato per aiutare a mantenere la nostra community al sicuro, oltre a informazioni generali sulle preoccupazioni più comuni circa la sicurezza su internet. Controllare queste risorse con tuo figlio adolescente può aiutarti a creare un dialogo su come comportarsi in modo sicuro su TikTok.
Come trattiamo le tue informazioni se aiuti tuo figlio adolescente a presentare ricorso
Se tuo figlio è idoneo a presentare ricorso contro il blocco, offriremo alcune opzioni per confermare la sua data di nascita. In alcuni paesi, una delle opzioni disponibili è la foto con genitore/tutore, che richiede di caricare una foto del giovane assieme al genitore, tutore o altro adulto competente a conferma della data di nascita.
Se tuo figlio adolescente ti chiede di apparire in una foto per fare ricorso a un blocco:
• Utilizzeremo la foto solo per decidere se approvare o respingere il ricorso di tuo figlio adolescente. Facciamo affidamento sui nostri interessi legittimi e su quelli di tuo figlio come base legale per trattare la foto a questo scopo. In particolare, ci basiamo sull'interesse legittimo di mantenere sicura la nostra community e di prevenire l'uso improprio dei nostri servizi, sbloccando l'account di tuo figlio adolescente solo se fornisce la conferma della sua data di nascita.
• Non utilizzeremo per nessun altro scopo e non mostreremo la foto da nessuna parte su TikTok.
• La foto sarà conservata da un fornitore di servizi esterno.
• Non appena il processo di ricorso sarà completato, avvieremo il processo di eliminazione della foto.
Quali sono i tuoi diritti sui tuoi dati personali?
Se vivi nello Spazio Economico Europeo, nel Regno Unito o in Svizzera e tuo figlio presenta ricorso contro il blocco inviando una sua foto con te, questa foto conterrà i tuoi dati personali e TikTok Ireland e TikTok UK saranno i contitolari del trattamento di quella foto, come definito nella nostra Informativa sulla privacy.
Per garantire che la foto abbia un livello di protezione adeguato quando viene trasferita al nostro fornitore di servizi esterno che provvederà ad archiviarla, utilizzeremo clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea ai sensi dell'articolo 46 del GDPR. Puoi richiedere una copia di queste clausole contrattuali standard tramite il nostro modulo online.
Hai il diritto di:
• Obiettare al nostro utilizzo della tua foto e chiederci di limitarne il trattamento.
• Chiederci di fornirti l'accesso alla foto.
• Chiederci di eliminare o rettificare la foto.
Per esercitare questi diritti, contattaci tramite il nostro modulo online
Hai anche il diritto di presentare un reclamo alla Commissione irlandese per la protezione dei dati se vivi nello SEE e alla tua autorità di controllo locale.
Come contattarci per questioni relative alla privacy
Per contattarci in merito alla nostra Informativa sulla Privacy, puoi compilare il nostro modulo online.
Se vivi nello SEE, nel Regno Unito o in Svizzera, puoi contattare il nostro responsabile della protezione dei dati tramite il nostro modulo online.