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Informazioni sul blocco per età su TikTok • Informazioni sui ricorsi per i minorenni su TikTok • Informazioni per genitori, tutori e altri adulti di fiducia • Contatti per questioni relative alla privacy
Informazioni sul blocco per età su TikTok
TikTok può bloccare il tuo account se ritiene che tu abbia meno di 13 anni di età (o meno di 14 in Indonesia, Quebec e Corea del Sud). Se credi che si tratti di un errore, puoi presentare un ricorso.
Cosa succede se il tuo account TikTok viene bloccato?
Se il tuo account è stato bloccato perché sei minorenne, riceverai una notifica push e una notifica in-app la prossima volta che aprirai l'app per informarti di questa modifica dell'account. Avrai 113 giorni (o 180 giorni se ti trovi nello Spazio economico europeo (SEE) o 23 giorni se ti trovi negli Stati Uniti) dalla data in cui il tuo account viene bloccato per presentare un ricorso e scaricare i tuoi dati.
Se il tuo ricorso viene approvato, sbloccheremo il tuo account e i tuoi dati non verranno eliminati.
Se non presenti ricorso o se il tuo ricorso non viene approvato, elimineremo il tuo account il 120° giorno (o il 187° giorno se ti trovi nello Spazio economico europeo o il 30° giorno se ti trovi negli Stati Uniti) e inizieremo a eliminare i tuoi dati.
Come ottenere una copia dei tuoi dati se il tuo account è stato bloccato per minore età
A partire dalla data in cui il tuo account viene bloccato perché sei minorenne, hai 113 giorni (o 180 giorni se ti trovi nello Spazio economico europeo (SEE) o 23 giorni negli Stati Uniti) per utilizzare il nostro strumento Scarica i tuoi dati per richiedere i tuoi dati (inclusi i tuoi video TikTok).
Per richiedere i tuoi dati di TikTok:
1. Tocca Scarica i tuoi dati dalla notifica di blocco dell'account.
2. Seleziona un formato di file, quindi tocca Richiedi dati.
Quando avrai inviato la richiesta, creeremo un file con i tuoi dati, che potrai scaricare dalla scheda Scarica i tuoi dati. Ti avviseremo nell'app quando il download sarà pronto. Tieni presente che potrebbero volerci dei giorni per preparare il file.
Per scaricare i tuoi dati di TikTok:
1. Tocca la notifica in-app che contiene i dettagli dei tuoi dati TikTok.
2. Tocca Scarica i tuoi dati. Una volta pronto, il file sarà disponibile per il download per un massimo di 4 giorni.
Nota: non potrai utilizzare il nostro strumento Scarica i tuoi dati dopo il 113° giorno (o il 180° giorno se ti trovi nello Spazio economico europeo (SEE) o il 23° giorno negli Stati Uniti). Scopri di più nelle sezioni I vostri diritti e Le vostre opzioni della nostra Informativa sulla privacy.
Informazioni sui ricorsi per i minorenni su TikTok
Se credi che il tuo account sia stato bloccato per errore, inoltra un ricorso.
Per presentare un ricorso su TikTok:
1. Apri la notifica del ricorso.
2. Tocca Ricorso per iniziare la procedura.
3. Segui le istruzioni fornite. Ti informeremo del risultato.
A seconda della tua età e del luogo in cui ti trovi, dovrai confermare la tua età mediante una delle seguenti opzioni:
Selfie con documento di identità:
Per fare ricorso utilizzando un selfie con documento d'identità, devi fornire quanto segue:
• Una foto di un tuo documento d'identità rilasciato dal governo.
• Un tuo selfie in cui tieni in mano (a) lo stesso documento d'identità rilasciato dal governo e (b) un foglio di carta con scritto in modo chiaro e leggibile un codice univoco che ti invieremo durante la procedura di ricorso.
Puoi coprire parti del documento d'identità, se hai il diritto o l'obbligo legale di farlo.
Chiedi a un genitore o tutore
Se non hai un documento di identità, puoi chiedere a un genitore o tutore di confermare la tua età per presentare ricorso. Tu e/o il tuo genitore o tutore dovrete fornire:
• L'indirizzo email di un genitore o tutore, affinché questi possa confermare che hai più di 13 anni di età.
• La conferma della tua età da parte di un genitore o tutore. Riceverà un'email per confermare la tua data di nascita. La procedura di conferma può essere completata solo su dispositivo mobile. Se il tuo genitore o tutore usa un computer, dovrà fare la scansione del codice QR fornito nel link di conferma, oppure copiare il link nel browser. Genitori e tutori non necessitano di un account TikTok per usare il link di conferma.
• Un genitore o tutore deve fornire i dati di una carta di credito per confermare di avere più di 18 anni di età. Durante la procedura di autorizzazione verrà effettuato un piccolo addebito temporaneo per autenticare la carta di credito. Ogni addebito verrà rimborsato.
Foto con un genitore/tutore (se la tua età è compresa tra 13 e 17 anni):
Per fare ricorso utilizzando una foto con un genitore o un tutore, devi fornire quanto segue:
• Una foto che includa te e il tuo genitore o tutore di età superiore ai 25 anni. Se il tuo genitore o tutore non è disponibile, puoi chiedere a un altro adulto di fiducia di età superiore ai 25 anni, ad esempio un nonno, una nonna, un insegnante, uno zio o una zia. Entrambi i volti devono essere chiari e visibili.
• Il tuo genitore, tutore o altro adulto fidato deve guardare la fotocamera e tenere in mano un pezzo di carta con i seguenti dati scritti in modo chiaro e leggibile: (a) Verifica dell'età di TikTok, (b) la tua data di nascita e (c) un codice univoco che ti invieremo durante il processo di ricorso.
Autorizzazione della carta di credito (per i maggiori di 18 anni):
Per presentare ricorso tramite autorizzazione della carta di credito, dovrai fornire i dati della tua carta di credito. Verrà effettuato un piccolo e temporaneo addebito per autenticare la tua carta di credito. Riceverai il rimborso di qualsiasi addebito effettuato.
Nota: dovrai indicare il tuo indirizzo email per le opzioni di cui sopra in modo che, una volta completato il ricorso, sia possibile inviare un'email a questo indirizzo.
Stima dell'età facciale (per i maggiori di 18 anni):
Per presentare ricorso utilizzando la stima dell'età facciale, dovrai fornire il tuo selfie. Dopo aver inviato il tuo selfie, lo manderemo al nostro fornitore di servizi di stima dell'età di terze parti. Questo userà la sua tecnologia per stimare la tua età in base alle caratteristiche facciali del tuo selfie. Ci invierà quindi la stima della tua età ed eliminerà il selfie.
Per presentare ricorso utilizzando la stima dell'età facciale, è necessario fornire quanto segue:
• Un selfie scattato in tempo reale. Non puoi caricare un selfie esistente dal tuo album fotografico.
• Un selfie con il viso completamente all'interno della cornice visualizzata sullo schermo. Rimuovi tutti gli oggetti che causano ombre, come i cappelli. Puoi tenere gli occhiali nella foto.
Come usiamo le informazioni che invii a TikTok in caso di ricorso
Se invii un ricorso relativo all'età, ti chiederemo di fornire alcune informazioni per confermare la tua data di nascita in modo da poter decidere se sbloccare il tuo account, poiché abbiamo un legittimo interesse a proteggere la community di TikTok e prevenire l'uso improprio dei nostri servizi, come stabilito nella nostra Informativa sulla privacy. Avremo bisogno di informazioni diverse a seconda di come hai scelto di confermare la tua data di nascita.
Note importanti:
• Se il tuo ricorso viene approvato, aggiorneremo la data di nascita per il tuo account.
• Se il tuo ricorso non viene approvato, potremmo decidere di aggiornare la tua data di nascita a seconda delle informazioni che ci hai inviato. La tua data di nascita non è visibile agli altri su TikTok.
• Usiamo le informazioni che ci invii solo per verificare la tua età e per informarti della nostra decisione. Ad esempio, se scegli di fornire delle foto, non le mostreremo nel tuo profilo né altrove su TikTok.
Come conserviamo le tue informazioni in caso di ricorso
Non appena il processo di ricorso sarà completato, inizieremo il processo di eliminazione delle informazioni che ci hai inviato, compresi eventuali selfie, foto del tuo documento d'identità e il tuo indirizzo email (da te fornito per consentirci di comunicare l'esito del ricorso).
Se il tuo ricorso non viene approvato:
• Elimineremo il tuo account il 120° giorno (o il 187° giorno se ti trovi nello Spazio economico europeo o il 30° giorno se ti trovi negli Stati Uniti) e inizieremo a eliminare i tuoi dati.
• Avrai 113 giorni (o 180 giorni se ti trovi nello Spazio economico europeo (SEE) o 23 giorni se ti trovi negli Stati Uniti) dalla data in cui il tuo account viene bloccato per scaricare i tuoi dati.
Se il tuo ricorso viene approvato:
• Finché disponi di un account TikTok, terremo traccia della tua data di nascita, dell'avvenuto ricorso, della modalità di ricorso e del risultato.
• Non conserveremo una copia del tuo documento di identità, se fornito, ma conserveremo le informazioni relative al controllo dell'identità effettuato dal nostro fornitore di servizi. Ad esempio, il numero di volte in cui il tuo documento d'identità è stato controllato se il tuo primo ricorso non è stato approvato e quando il nostro fornitore di servizi ci ha inviato il risultato dell'autenticazione.
• Se decidi di eliminare il tuo account TikTok, tutti i dati di cui sopra (insieme al resto dei tuoi dati) verranno inviati per la cancellazione.
• Creeremo un registro che ci consentirà di tenere traccia dello stato e dei dettagli del tuo ricorso. Conserveremo questo registro per 90 giorni e poi lo elimineremo.
Come condividiamo le tue informazioni in caso di ricorso
A seconda del modo in cui hai scelto di confermare la tua data di nascita, condivideremo le informazioni che invii con i nostri fornitori di servizi, che ci aiutano a verificare se il tuo documento d'identità è autentico, a stimare la tua età dal tuo selfie o a effettuare un'autorizzazione temporanea della carta di credito. Non condivideremo queste informazioni con terze parti estranee alla procedura di ricorso.
Informazioni per genitori, tutori e altri adulti di fiducia
Se riteniamo che TikTok sia utilizzato da una persona che ha meno di 13 anni di età (o 14 in Indonesia, Quebec e Corea del Sud), blocchiamo l'account della persona, la quale può presentare ricorso. Se sei un genitore, un tutore o un altro adulto di fiducia di un minorenne il cui account è stato bloccato, questi potrebbe chiederti di aiutarlo a presentare un ricorso.
Perché è importante che tuo figlio fornisca la sua vera data di nascita
Per utilizzare TikTok, un minorenne deve avere almeno 13 anni (o 14 Indonesia, Quebec e Corea del Sud). Ci impegniamo a fornire un'esperienza adeguata all'età, quindi è importante che gli utenti indichino la vera data di nascita. Ad esempio, non consentiamo ai più giovani su TikTok di utilizzare determinate funzionalità. Su TikTok una persona deve avere almeno 16 anni per fare cose come inviare e ricevere messaggi diretti e consentire agli altri di scaricare i suoi video e di usarli per realizzare Stitch o Duetti. Ulteriori informazioni sulle impostazioni per la privacy e la sicurezza dei minorenni.
Come sostenere tuo figlio adolescente
Ti consigliamo di consultare la nostra Guida per i tutori per saperne di più su TikTok e sugli strumenti e i controlli che abbiamo creato per mantenere la nostra community sicura, oltre che per avere informazioni generali sulle più comuni questioni di sicurezza su Internet. Consultare queste risorse assieme a tuo figlio adolescente può aiutarti a creare un dialogo su come comportarsi in modo sicuro su TikTok.
Come usiamo le tue informazioni se aiuti un minore a presentare ricorso
Se il minore che aiuti è idoneo a presentare ricorso contro il blocco, offriremo alcune opzioni per confermare la sua data di nascita. In alcuni paesi, una delle opzioni disponibili è la foto con genitore/tutore, che prevede il caricamento di una foto del giovane assieme al genitore, tutore o altro adulto di fiducia che confermi la data di nascita.
Se il minore che aiuti ti chiede di mostrarti in una foto per presentare ricorso contro il blocco:
• Utilizzeremo la foto solo per decidere se approvare o rifiutare il ricorso. Per trattare la foto a questo scopo, adottiamo come base legale il nostro interesse legittimo e quello del minore che aiuti. Più specificamente, ci basiamo sul legittimo interesse di mantenere la nostra comunità al sicuro e prevenire l'uso improprio dei nostri servizi annullando il blocco dell'account del minore che aiuti solo se questi fornisce conferma della sua data di nascita. Se vivi nello Spazio economico europeo, nel Regno Unito o in Svizzera, scopri di più nelle sezioni Le nostre basi giuridiche e le Modalità di trattamento delle vostre informazioni della nostra Informativa sulla Privacy.
• Non la useremo per nessun altro scopo e non mostreremo la foto da nessuna parte su TikTok.
• La foto verrà archiviata da un fornitore di servizi di terze parti. Scopri di più nella sezione Come condividiamo le vostre informazioni della nostra Informativa sulla Privacy.
• Non appena la procedura di ricorso sarà completata, avvieremo la procedura per eliminare la foto. Scopri di più nella sezione Sicurezza e conservazione dei dati della nostra Informativa sulla Privacy.
Quali sono i tuoi diritti sui tuoi dati personali?
Se vivi nello Spazio Economico Europeo (SEE), nel Regno Unito o in Svizzera e tuo figlio minorenne presenta ricorso contro il blocco inviando una sua foto con te, questa foto conterrà i tuoi dati personali e TikTok Ireland e TikTok UK saranno i contitolari del trattamento della foto, come definito nella nostra Informativa sulla Privacy.
Per garantire che la foto abbia un livello di protezione adeguato quando viene trasferita al nostro fornitore di servizi esterno che provvederà ad archiviarla, utilizzeremo clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea ai sensi dell'articolo 46 del RGPD. Puoi richiedere una copia di queste clausole contrattuali standard tramite il nostro modulo online.
Hai il diritto di:
• Obiettare al nostro utilizzo della tua foto e chiederci di limitarne il trattamento.
• Chiederci di fornirti l'accesso alla foto.
• Chiederci di eliminare o rettificare la foto.
Per esercitare questi diritti, puoi contattarci tramite il nostro modulo online.
Hai anche il diritto di presentare un reclamo alla Commissione irlandese per la protezione dei dati, se vivi nello SEE, e alla tua autorità di controllo locale.
Contatti per questioni relative alla privacy
Per informazioni in merito alla nostra Informativa sulla Privacy, puoi contattarci tramite il nostro modulo online.
Se vivi nello Spazio Economico Europeo (SEE) o in Svizzera, puoi contattare il nostro Responsabile della protezione dei dati tramite il nostro modulo online.