最初のステップ

TikTokアプリで問題が発生した場合は、次のトラブルシューティングのステップを試してみてください。 これらのステップを試す前に、最新バージョンのTikTokアプリを実行していることと、デバイスのオペレーティングシステムを確認してください。

アプリとデバイスを再起動する

トラブルシューティングの最初のステップとして、アプリとデバイスを再起動することをおすすめします。

インターネット設定を確認する

データ通信やWi-Fiの電波が弱い場合にも、TikTokの機能に影響が及ぶことがあります。 Wi-Fiからモバイルデータに切り替えてみて、問題が接続に関連しているかを確認してください。

アプリのキャッシュをクリアする

インターネット接続に問題がない場合には、アプリのキャッシュをクリアしてみてください。

キャッシュをクリアするには:

1. 「マイページ」に移動。
2. 「...」をタップして、設定を開く。
3. 「キャッシュをクリア」をタップ。

まだ問題が解決しない場合は?

上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、「問題を報告する」を参照して、お問い合わせください。