TikTokПерейти к разделу
Что такое апелляция на ограничения по возрасту в TikTok? • Что происходит при блокировке доступа к определенной функцииКак • Как подать апелляцию • Как мы используем информацию, которую вы предоставляете TikTok при подаче апелляции • Как мы храним ваши данные, если вы подаете апелляцию • Кому мы передаем ваши данные, когда вы подаете апелляцию • Как скачать определенные данные, если вы лишились доступа к функции с возрастными ограничениями • Информация для родителей, опекунов и других доверенных взрослых • Почему подростки обязаны указывать реальную дату рождения • Как вы можете поддержать своего ребенка • Если вы помогаете ребенку с апелляцией, как мы будем использовать ваши данные? • Ваши права в отношении обработки ваших персональных данных • Как связаться с нами по вопросам конфиденциальности данных
Что такое апелляция на ограничения по возрасту в TikTok?
Если у нас есть основания полагать, что вы не достигли нужного возраста, мы можем закрыть вам доступ к определенным возможностям, в том числе:
• Ведение трансляций (не менее 18 лет).
• Приобретение Монет (не менее 18 лет или не менее 19 лет в Южной Корее).
• Отправка и получение личных сообщений (не менее 16 лет).
Если вы считаете, что блокировка произошла по ошибке, можете подать апелляцию. Подробнее о наших требованиях к минимальному возрасту см. в наших Правилах сообщества.
Если ваш аккаунт был заблокирован, потому что мы считаем, что ваш возраст не соответствует требованиям TikTok, ознакомьтесь подробнее с апелляциями на ограничения по возрасту.
Что происходит при блокировке доступа к определенной функции
Если вам блокируется доступ к функции с ограничением по возрасту, вы получите уведомление об этом при следующем открытии TikTok. С момента запрета доступа у вас есть 180 дней на то, чтобы подать апелляцию. Вы сохраняете доступ к своему аккаунту TikTok и, при наличии, можете скачать любые записи трансляций или личные сообщения, которые не нарушают наших Правил сообщества. Если вы не подадите апелляцию или она будет отклонена, вы больше не сможете пользоваться функцией с ограничением по возрасту.
Как подать апелляцию
При блокировке доступа к функции с возрастными ограничениями вы получаете уведомление. Если вы считаете, что ваш доступ к определенной функции был ограничен по ошибке, подайте апелляцию, чтобы сообщить нам об этом.
Чтобы подать апелляцию:
1. Откройте уведомление в приложении TikTok.
2. Нажмите «Апелляция», чтобы начать процесс подачи апелляции.
3. Следуйте предоставленным инструкциям. Мы сообщим вам о результатах.
В зависимости от вашего возраста и места проживания вам потребуется подтвердить личность одним из следующих способов.
Селфи с удостоверением личности (если вам 16 или больше)
Чтобы подать апелляцию, используя селфи с удостоверением личности, вам нужно предоставить следующие данные:
• Фотографию удостоверения личности государственного образца.
• Селфи, на котором вы держите (a) то же самое удостоверение личности государственного образца и (b) лист бумаги, где четко виден и хорошо читается уникальный код, отправленный нами в процессе подачи апелляции. Вы можете закрыть любую часть своего удостоверения личности в соответствии с вашими законными правами и обязанностями.
Попросите родителя или опекуна (если ваш возраст от 13 до 17 лет)
Вы можете попросить вашего родителя или опекуна подтвердить ваш возраст для подачи апелляции. От вас или родителя/опекуна потребуется предоставить следующую информацию:
• Адрес электронной почты родителя или опекуна, способного подтвердить, что вам уже исполнилось 13 лет.
• Подтверждение вашего возраста от родителя или опекуна. Он/она получит электронное письмо с просьбой подтвердить дату вашего рождения. Процедуру подтверждения можно пройти только на мобильном телефоне. Если ваш родитель или опекун использует компьютер, ему/ей необходимо отсканировать QR-код, указанный по ссылке, или скопировать ссылку в браузер телефона. Чтобы воспользоваться предоставленной ссылкой родителям и опекунам не требуется аккаунт TikTok.
• Ваш родитель или опекун должен ввести данные кредитной карты, чтобы подтвердить, что ему/ей уже исполнилось 18 лет. В ходе авторизации временно списывается небольшая сумма для подтверждения подлинности кредитной карты. Все списанные средства будут возвращены.
Фото с родителем или опекуном (если ваш возраст между 16 и 17 годами)
Чтобы подать апелляцию, используя фото с родителем или опекуном, необходимо следующее:
• Предоставить вашу совместную фотографию с родителем или опекуном, которому уже исполнилось 25 лет. Если родитель или опекун не могут вам помочь, попросите другого доверенного взрослого старше 25 лет сфотографироваться с вами. Это может быть бабушка, дедушка, дядя, тетя или учитель. Ваши лица должны быть четко различимы.
• Ваш родитель, опекун или другой доверенный взрослый должен смотреть в камеру и держать в руках лист бумаги со следующим разборчивым текстом:
• Заголовок листа: «Подтверждение возраста на TikTok».
• Ваша дата рождения.
• Уникальный код, который мы отправим вам в ходе процесса апелляции.
Авторизация кредитной карты (в возрасте 18 лет и старше)
Чтобы подать апелляцию с использованием авторизации кредитной карты, вы должны предоставить сведения о своей карте. Для проверки подлинности кредитной карты с нее будет списана небольшая сумма, которая затем будет возвращена. Все возможные сборы будут компенсированы.
Как мы используем информацию, которую вы предоставляете TikTok при подаче апелляции
Если вы подадите апелляцию, мы попросим вас предоставить данные для подтверждения даты вашего рождения. Только после этого мы сможем принять решение о восстановлении доступа к заблокированной функции. Наши действия обусловлены законным интересом в обеспечении безопасности сообщества TikTok, а также соблюдении нашей Политики конфиденциальности и предотвращении неправомерного использования наших сервисов. Необходимые данные зависят от выбранного вами способа подтверждения даты рождения.
Обратите внимание:
• Если ваша апелляция будет одобрена, мы обновим дату рождения для вашего аккаунта.
• Если ваша апелляция не будет одобрена, мы можем обновить вашу дату рождения в соответствии с представленной вами информацией. Дату вашего рождения не увидят другие пользователи TikTok.
• Мы будем использовать представленную вами информацию только для подтверждения вашего возраста и информирования вас о результатах. То есть, если вы загрузите фотографии, они не появятся ни в вашем профиле, ни в каком-либо другом разделе TikTok.
Как мы храним ваши данные, если вы подаете апелляцию
Сразу по окончании рассмотрения апелляции мы начнем удалять все предоставленные вами данные, включая селфи и фотографии вашего удостоверения личности.
Если ваша апелляция будет отклонена:
• Если вам от 13 до 17 лет, мы удалим записи ваших трансляций через 30 дней с даты их создания. Вы можете отправить запрос на скачивание записей своих трансляций, к которым у вас сохранился доступ.
• Если вам от 13 до 15 лет, изначальное решение о блокировке доступа к личным сообщениям будет оставлено в силе, однако вы все равно можете отправить запрос на скачивание своих личных сообщений.
В случае удовлетворения вашей апелляции:
• Пока у вас есть аккаунт в TikTok, мы будем хранить данные о дате вашего рождения, факте подачи апелляции, ее содержании и результатах рассмотрения.
• Мы не будем хранить копию вашего удостоверения личности, если вы предоставили ее, но сохраним сведения о результатах проверки его подлинности, которую выполнил наш подрядчик. Например, если ваша первая апелляция была отклонена, мы сохраним данные о количестве проверок вашего удостоверения личности, а также время отправки подрядчиком результатов проверки.
• Если у вас уже нет аккаунта в TikTok, все вышеуказанные данные (вместе с остальными вашими данными) будут отправлены на удаление.
• Мы создадим в своей системе специальную запись для отслеживания статуса вашей апелляции и сведений о ней. Данная запись будет храниться 90 дней, после чего будет удалена.
Кому мы передаем ваши данные, когда вы подаете апелляцию
Мы можем передавать предоставленные вами данные о дате рождения нашим подрядчикам, которые помогают определять подлинность удостоверений личности или выполнять проверочные транзакции по кредитной карте. Это зависит от того, какой способ подтверждения возраста вы выберете. Мы не будем передавать эту информацию третьим сторонам, не участвующим в процессе апелляции.
Как скачать определенные данные, если вы лишились доступа к функции с возрастными ограничениями
Если вы потеряете доступ к функции с ограничением по возрасту, вы можете использовать наш инструмент «Загрузка ваших данных», чтобы запросить копию ваших данных, включая записи эфиров и личные сообщения. У вас есть 30 дней на то, чтобы запросить записи эфиров после их создания, и 113 дней (180 дней для пользователей из Европейской экономической зоны (ЕЭЗ) или 23 дня для пользователей из США), чтобы запросить свои личные сообщения. Имейте в виду, что вы можете скачивать только те данные, которые не нарушают наши Правила сообщества.
Подробности см. в Политике конфиденциальности, раздел «Ваши права и предпочтения».
Информация для родителей, опекунов и других доверенных взрослых
Если мы посчитаем, что пользователь не достиг минимального возраста для пользования функцией с возрастным ограничением, мы заблокируем доступ к ней. Пользователь может подать апелляцию на это решение. Если вы родитель, доверенный взрослый или опекун подростка, которому был заблокирован аккаунт или доступ к функции, он может попросить вас помочь с подачей апелляции.
Почему подростки обязаны указывать реальную дату рождения
Мы стремимся сделать так, чтобы контент в приложении соответствовал возрасту пользователя, поэтому важно, чтобы ваш ребенок указывал реальную дату своего рождения. Кроме того, некоторые функции TikTok недоступны пользователям, не достигшим определенного возраста. Узнайте подробнее о параметрах конфиденциальности и безопасности для подростков.
Как вы можете поддержать своего ребенка
Рекомендуем прочитать «Руководство для ответственных за воспитание несовершеннолетних», чтобы узнать больше о TikTok и наших инструментах для обеспечения безопасности пользователей. Кроме того, в этом документе есть общие сведения по вопросам безопасности в Интернете. Изучите эту информацию вместе с ребенком, чтобы объяснить ему правила безопасности в TikTok.
Если вы помогаете ребенку с апелляцией, как мы будем использовать ваши данные?
Если ваш подросток способен обжаловать блокировку функции по возрасту, мы дадим ему возможность подтвердить дату рождения. В некоторых странах один из вариантов предполагает загрузку фотографии владельца аккаунта с родителем, опекуном или другим доверенным взрослым, который подтверждает дату рождения подростка.
Если ваш ребенок просит вас присутствовать на фотографии, чтобы подать апелляцию на блокировку:
• Мы будем использовать фотографию только для того, чтобы решить, одобрять или не одобрять апелляцию вашего ребенка. Обработка фотографии для этой цели производится с учетом наших законных интересов и законных интересов вашего ребенка. В частности, мы опираемся на законный интерес в обеспечении безопасности нашего сообщества и предотвращении неправомерного использования наших сервисом, поэтому подросток сможет пользоваться функциями с ограничением по возрасту только в том случае, если предоставит подтверждение даты своего рождения.
• Мы не будем использовать данное подтверждение для каких-либо других целей, и фотография не появится в TikTok.
• Фотография будет храниться на сервере стороннего поставщика услуг.
• Как только процесс апелляции завершится, мы начнем удалять фотографии.
Ваши права в отношении обработки ваших персональных данных
Если вы проживаете в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ), Великобритании или Швейцарии и ваш ребенок подает апелляцию на решение о блокировке, предоставляя вашу совместную фотографию, то считается, что эта фотография содержит ваши персональные данные и, согласно нашей Политике конфиденциальности, ее совместно обрабатывают компании TikTok Ireland и TikTok UK.
Для обеспечения необходимого уровня защиты данных во время их передачи стороннему поставщику услуг для хранения мы используем стандартные, одобренные Европейской комиссией условия договора согласно пункту 46 регламента GDPR о защите персональных данных. Вы можете запросить копию данных стандартных условий договора через онлайн-форму.
У вас есть право:
• запретить нам использовать вашу фотографию и потребовать от нас прекратить ее обработку;
• запросить у нас разрешение на доступ к этой фотографии;
• запросить у нас удаление или коррекцию этой фотографии.
Чтобы воспользоваться этими правами, свяжитесь с нами через онлайн-форму
Если вы живете в стране ЕЭЗ, вы также можете подать жалобу в Комиссию по защите данных в Ирландии или в местный контролирующий орган.
Как связаться с нами по вопросам конфиденциальности данных
Чтобы задать нам вопрос о Политике конфиденциальности, свяжитесь с нами через онлайн-форму.
Если вы живете в ЕЭЗ, Великобритании или Швейцарии, вы можете связаться с нашим менеджером по защите данных через онлайн-форму.