TikTokПерейти к разделу
Блокировки из-за нарушения возрастных ограничений в TikTok • Апелляции по блокировке из-за нарушения возрастных ограничений в TikTok • Информация для родителей, опекунов и других доверенных взрослых • Как связаться с нами по вопросам конфиденциальности
О блокировках из-за нарушения возрастных ограничений в TikTok
TikTok может заблокировать ваш аккаунт при наличии оснований считать, что вам еще не исполнилось 13 лет (или 14 лет, если вы пользователь из Индонезии, Квебека или Южной Кореи). Если вы считаете, что блокировка произошла по ошибке, вы можете подать апелляцию, чтобы обжаловать наше решение.
Что произойдет в случае блокировки вашего аккаунта TikTok?
Если ваш аккаунт блокируется за несоответствие требованиям к возрасту, вы получите об этом push-уведомление, а при следующем открытии приложения — уведомление в самом приложении. У вас есть 113 дней (180 дней для пользователей из Европейской экономической зоны (ЕЭЗ) или 23 дня для пользователей из США) на то, чтобы подать апелляцию и скачать свои данные.
Если апелляция будет удовлетворена, мы разблокируем аккаунт и ваши данные не будут удалены.
Если вы не подадите апелляцию или если ваша апелляция не будет удовлетворена, мы удалим ваш аккаунт на 120-й день (на 187-й день для пользователей из ЕЭЗ или на 30-й день для пользователей из США) и начнем удалять ваши данные.
Как получить копию данных, если аккаунт заблокировали за несоответствие возраста
С даты блокировки вашего аккаунта за несоответствие возраста у вас есть 113 дней (180 дней для пользователей из Европейской экономической зоны (ЕЭЗ) или 23 дня для пользователей из США), чтобы воспользоваться инструментом «Скачать ваши данные» для отправки запроса на скачивание данных (включая ваши видео в TikTok).
Чтобы запросить данные из TikTok:
1. Нажмите «Скачать ваши данные» из уведомления о блокировке аккаунта.
2. Выберите формат файла, затем нажмите «Запросить данные». После получения запроса мы создадим файл с вашими данными, который можно будет скачать на вкладке «Скачать ваши данные». Когда он будет готов к скачиванию, мы уведомим вас в приложении. Обратите внимание, что на подготовку файла может потребоваться несколько дней.
Чтобы скачать данные из TikTok:
1. Нажмите на полученное в приложении уведомление с информацией о ваших данных в TikTok.
2. Нажмите «Скачать данные». Готовый архив с данными можно будет скачать в течение 4 дней.
Примечание: вы не сможете использовать функцию «Скачать ваши данные» через 113 дней (180 дней для пользователей из Европейской экономической зоны (ЕЭЗ) или 23 дня для пользователей из США). Узнайте больше о своих правах в нашей Политике конфиденциальности — см. разделы «Ваши права» и «Ваш выбор».
Об апелляции по блокировке из-за нарушения возрастных ограничений в TikTok
Если вы считаете, что ваш аккаунт был заблокирован по ошибке, подайте апелляцию.
Чтобы подать апелляцию в TikTok:
1. Откройте уведомление об апелляции.
2. Нажмите «Апелляция», чтобы начать процесс подачи апелляции.
3. Следуйте предоставленным инструкциям. Мы сообщим вам о результатах.
В зависимости от вашего возраста и места проживания вам потребуется подтвердить личность одним из следующих способов.
Селфи с удостоверением личности
Чтобы подать апелляцию, используя селфи с удостоверением личности, вам нужно предоставить следующие данные:
• Фотографию удостоверения личности государственного образца.
• Селфи, на котором вы держите (a) то же самое удостоверение личности государственного образца и (b) лист бумаги, где четко виден и хорошо читается уникальный код, отправленный нами в процессе подачи апелляции.
Вы можете закрыть любую часть своего удостоверения личности в соответствии с вашими законными правами и обязанностями.
Попросите родителя или опекуна
Если у вас нет документа, удостоверяющего личность, для помощи в подтверждении вашего возраста при апелляции вы можете обратиться к своему родителю или опекуну. От вас или родителя/опекуна потребуется предоставить следующую информацию:
• Адрес электронной почты родителя или опекуна, способного подтвердить, что вам уже исполнилось 13 лет.
• Подтверждение вашего возраста от родителя или опекуна. Он/она получит электронное письмо с просьбой подтвердить дату вашего рождения. Процедуру подтверждения можно пройти только на мобильном телефоне. Если ваш родитель или опекун использует компьютер, ему/ей необходимо отсканировать QR-код, указанный по ссылке, или скопировать ссылку в браузер телефона. Чтобы воспользоваться предоставленной ссылкой родителям и опекунам не требуется аккаунт TikTok.
• Ваш родитель или опекун должен ввести данные кредитной карты, чтобы подтвердить, что ему/ей уже исполнилось 18 лет. В ходе авторизации временно списывается небольшая сумма для подтверждения подлинности кредитной карты. Все списанные средства будут возвращены.
Фото с родителем или опекуном (если вам от 13 до 17 лет):
Чтобы подать апелляцию, используя фото с родителем или опекуном, необходимо следующее:
• Предоставить вашу совместную фотографию с родителем или опекуном, которому уже исполнилось 25 лет. Если родитель или опекун не могут вам помочь, попросите сфотографироваться с вами другого взрослого, которому вы доверяете и которому уже исполнилось 25 лет. Это может быть бабушка, дедушка, дядя, тетя или учитель. Ваши лица должны быть четко различимы.
• Ваш родитель, опекун или другой взрослый, которому вы доверяете, должен смотреть в камеру и держать в руках лист бумаги, где отчетливо читается следующее: (a) надпись «TikTok proof of age», (b) ваша дата рождения и (c) уникальный код, который мы пришлем вам в ходе рассмотрения апелляции.
Авторизация кредитной карты (для пользователей от 18 лет)
Чтобы подать апелляцию, используя авторизацию кредитной карты, вы должны предоставить сведения о своей карте. Для проверки подлинности кредитной карты с нее будет списана небольшая сумма, которая затем будет возвращена. Все связанные сборы будут компенсированы.
Примечание. Используя упомянутые выше способы, обязательно укажите адрес электронной почты, чтобы мы могли прислать вам письмо о результатах рассмотрения апелляции.
Определение возраста по лицу (для пользователей от 18 лет)
Чтобы подать апелляцию с использованием определения возраста по лицу, вы должны предоставить свое селфи, которое мы отправим нашему поставщику услуг по определению возраста. Данный поставщик услуг использует собственные технологии определения возраста по характеристикам изображения лица на селфи. По окончании анализа поставщик услуг передаст нам результаты и удалит ваше селфи.
Чтобы подать апелляцию с использованием определения возраста по лицу, вам нужно будет предоставить следующие данные:
• Селфи, снятое в реальном времени. Для этого не подходит ранее снятое селфи из фотоальбома.
• Селфи с вашим лицом, полностью помещающимся в рамку на экране. Необходимо убрать любые предметы, отбрасывающие тень, такие как головные уборы. Очки можно не снимать.
Как мы используем информацию, которую вы предоставляете TikTok при подаче апелляции
Мы стремимся обеспечивать безопасность всех пользователей платформы и предотвращать неправомерное использование сервисов в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности, поэтому при рассмотрении апелляции для несовершеннолетних мы попросим вас предоставить данные для подтверждения даты рождения. Только после этого мы сможем принять решение о разблокировке вашего аккаунта. Необходимые данные зависят от выбранного вами способа подтверждения даты рождения.
Важно помнить следующее:
• Если ваша апелляция будет удовлетворена, мы обновим дату рождения в вашем аккаунте.
• Если ваша апелляция будет отклонена, мы можем обновить дату вашего рождения в соответствии с предоставленной вами информацией. Дату вашего рождения не увидят другие пользователи TikTok.
• Мы будем использовать представленную вами информацию только для подтверждения вашего возраста и информирования вас о результатах. То есть, если вы загрузите фотографии, они не появятся ни в вашем профиле, ни в каком-либо другом разделе TikTok.
Как мы храним ваши данные, если вы подаете апелляцию
Сразу после окончания рассмотрения апелляции мы начнем удалять все предоставленные вами данные, включая селфи, фотографии вашего удостоверения личности и адрес электронной почты, на который вы просили выслать результаты обращения.
Если ваша апелляция не будет удовлетворена:
• Мы удалим ваш аккаунт на 120-й день (на 187-й день для пользователей из ЕЭЗ или на 30-й день для пользователей из США) и начнем удалять ваши данные.
• С момента блокировки аккаунта у вас есть 113 дней (180 дней для пользователей из Европейской экономической зоны (ЕЭЗ) или 23 дня для пользователей из США) на то, чтобы скачать свои данные.
Если ваша апелляция будет удовлетворена:
• Пока ваш аккаунт в TikTok не удален, мы будем хранить данные о дате вашего рождения, факте отправки апелляции, ее содержании и результатах рассмотрения.
• Мы не будем хранить копию вашего удостоверения личности, если оно было предоставлено, но сохраним сведения о результатах проверки его подлинности, которую выполнил наш подрядчик. Например, если ваша первая апелляция была отклонена, мы сохраним данные о количестве проверок вашего удостоверения личности, а также время отправки подрядчиком результатов проверки.
• Если вы решите удалить свой аккаунт в TikTok, все вышеперечисленные данные (вместе с остальными данными, относящимися к вам) будут отправлены на удаление.
• Мы создадим запись для отслеживания статуса вашей апелляции и сведений о ней. Эта запись будет храниться 90 дней, после чего будет удалена.
Кому мы передаем ваши данные, когда вы подаете апелляцию
Мы можем передавать предоставленные вами данные о дате рождения нашим подрядчикам, которые помогают подтверждать подлинность удостоверений личности, определять возраст по селфи или проводить проверочные транзакции по кредитной карте. Это зависит от того, какой способ подтверждения возраста вы выберете. Мы не будем передавать эту информацию третьим сторонам, не участвующим в процессе апелляции.
Информация для родителей, опекунов и других доверенных взрослых
При наличии оснований считать, что владельцу аккаунта в TikTok еще не исполнилось 13 лет (или 14 лет, если это пользователь из Индонезии, Квебека или Южной Кореи), мы заблокируем его аккаунт. Пользователь может подать апелляцию. Если вы родитель, опекун или другой доверенный взрослый для подростка, чей аккаунт был заблокирован, он может попросить вас помочь с подачей апелляции.
Почему подростки обязаны указывать реальную дату рождения
TikTok доступен только для пользователей от 13 лет (от 14 лет в Индонезии, Квебеке и Южной Корее). Мы стремимся обеспечивать соответствие контента в приложении возрасту зрителя, поэтому подростки обязаны указывать реальную дату рождения. Кроме того, некоторые функции TikTok недоступны для пользователей, не достигших определенного возраста. Отправлять и получать личные сообщения, разрешать другим скачивать или сшивать свои видео, а также записывать дуэты могут только пользователи от 16 лет. Узнайте подробнее о параметрах конфиденциальности и безопасности для подростков.
Как вы можете поддержать своего ребенка
Рекомендуем прочитать «Руководство для родителей и опекунов», чтобы узнать больше о TikTok и наших инструментах для обеспечения безопасности сообщества, а также получить общие сведения по вопросам безопасности в Интернете. Изучите эту информацию вместе с ребенком, чтобы объяснить ему правила безопасности в TikTok.
Как мы используем ваши данные, если вы помогли подростку подать апелляцию
Если ваш подросток соответствует критериям для оспаривания блокировки, мы предоставим ему возможность подтвердить дату своего рождения различными способами. В некоторых странах есть возможность загрузить фотографию, на которой владелец аккаунта присутствует с родителем, опекуном или другим доверенным взрослым, который подтверждает дату рождения подростка.
Если ваш подросток просит вас сделать совместное фото для апелляции:
• Мы используем эту фотографию только для того, чтобы принять решение удовлетворить или отклонить соответствующую апелляцию. Правовой основой обработки фотографии являются наши законные интересы, а также законные интересы вашего подростка. Наши законные интересы заключаются в обеспечении безопасности всех пользователей платформы и предотвращении ее неправомерного использования, поэтому аккаунт подростка будет разблокирован только после подтверждения даты его/ее рождения. Если вы живете в странах ЕЭЗ, Великобритании или Швейцарии, вы можете узнать больше в нашей Политике конфиденциальности — см. разделы «Наши правовые основы» и «Как мы обрабатываем вашу информацию».
• Мы не используем эти фотографии в каких-либо других целях и не размещаем их на платформе TikTok.
• Фотография будет храниться у стороннего поставщика услуг. Вы можете узнать больше в нашей Политике конфиденциальности — см. раздел «Как мы делимся вашей информацией».
• Мы начнем процесс удаления фотографии сразу же по завершении рассмотрения апелляции. Более подробную информацию можно получить в разделе «Безопасность и хранение данных» в нашей Политике конфиденциальности.
Каковы ваши права в отношении ваших персональных данных?
Если вы проживаете в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ), Великобритании или Швейцарии и ваш ребенок подает апелляцию на решение о блокировке, предоставляя вашу совместную фотографию, то считается, что эта фотография содержит ваши персональные данные и, согласно нашей Политике конфиденциальности, ее совместно обрабатывают компании TikTok Ireland и TikTok UK.
Для обеспечения необходимого уровня защиты данных во время их передачи стороннему поставщику услуг для хранения мы используем стандартные, одобренные Европейской комиссией условия договора согласно пункту 46 регламента GDPR о защите персональных данных. Вы можете запросить копию данных стандартных условий договора через онлайн-форму.
У вас есть право:
• запретить нам использовать вашу фотографию и потребовать от нас прекратить ее обработку;
• запросить у нас разрешение на доступ к этой фотографии;
• Запросить у нас удаление или коррекцию этой фотографии.
Чтобы воспользоваться этими правами, свяжитесь с нами через онлайн-форму.
Если вы живете в стране ЕЭЗ, вы также можете подать жалобу в Ирландскую Комиссию по защите данных или в местный контролирующий орган.
Как связаться с нами по вопросам конфиденциальности
Чтобы задать нам вопрос о Политике конфиденциальности, свяжитесь с нами через онлайн-форму.
Если вы живете в ЕЭЗ, Великобритании или Швейцарии, вы можете связаться с нашим менеджером по защите данных через онлайн-форму.