TikTokПерейти к разделу
Что происходит после блокировки аккаунта • Как обжаловать блокировку аккаунта в TikTok • Как мы используем информацию, которую вы предоставляете TikTok при подаче апелляции • Что мы делаем с вашими данными, если вы подаете апелляцию • Кому мы передаем ваши данные, если вы подаете апелляцию • Как получить копию данных, если аккаунт заблокировали за несоответствие возраста • Информация для родителей, опекунов и других доверенных взрослых • Почему подростки обязаны указывать реальную дату рождения • Как вы можете поддержать ребенка • Как мы используем ваши данные, если вы поможете ребенку подать апелляцию • Ваши права на обработку личных данных • Как с нами связаться по вопросам конфиденциальности
TikTok вправе заблокировать ваш аккаунт при наличии оснований считать, что вам еще не исполнилось 13 лет (или 14 лет, если вы пользователь из Индонезии, Квебека или Южной Кореи). Если вы считаете, что блокировка произошла по ошибке, вы можете подать апелляцию, чтобы обжаловать наше решение.
Что происходит после блокировки аккаунта
Если ваш аккаунт заблокируют за несоответствие возраста, у вас будет 113 дней (или 180 дней для пользователей из стран Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), или 23 дня для пользователей из США) с момента даты блокировки аккаунта, чтобы подать апелляцию и скачать свои данные.
Если апелляция будет удовлетворена, мы разблокируем аккаунт, а ваши данные удалены не будут.
Если вы не подадите апелляцию или она будет отклонена, мы удалим ваш аккаунт на 120-й день (или 187-й день для пользователей из ЕЭЗ или 30-й день для пользователей из США) и начнем удалять ваши данные.
Как обжаловать блокировку аккаунта в TikTok
В случае блокировки аккаунта в TikTok вы получите push-уведомление с информацией о причине блокировки. При следующем входе в приложение вы также увидите это сообщение. Если вы считаете, что ваш аккаунт был заблокирован по ошибке, подайте апелляцию. В зависимости от вашего возраста и места проживания вам потребуется подтвердить личность одним из следующих способов.
Селфи с удостоверением личности
Чтобы подать апелляцию, используя селфи с удостоверением личности, вам нужно будет предоставить следующие данные:
• Фотографию удостоверения личности государственного образца.
• Селфи, на котором вы держите (a) то же самое удостоверение личности государственного образца и (b) лист бумаги, где четко виден и хорошо читается уникальный код, отправленный нами в процессе оформления апелляции.
Вы можете закрыть любую часть своего удостоверения личности в соответствии с вашими законными правами и обязанностями.
Фото с родителем или опекуном (для подростков от 13 до 17 лет)
Чтобы подать апелляцию, используя фото с родителем или опекуном, необходимо следующее:
• Предоставить вашу совместную фотографию с родителем или опекуном, которому уже исполнилось 25 лет. Если родитель или опекун не может вам помочь, попросите другого доверенного взрослого старше 25 лет сфотографироваться с вами. Это может быть бабушка, дедушка, дядя, тетя или учитель. Ваши лица должны быть четко различимы.
• Ваш родитель, опекун или другой доверенный взрослый должен смотреть в камеру и держать в руках лист бумаги, где четко видны и хорошо читаются следующие сведения: (a) надпись «TikTok proof of age», (b) и (c) уникальный код, отправленный нами в процессе оформления апелляции.
Авторизация кредитной карты (для пользователей старше 18 лет)
Чтобы подать апелляцию с использованием авторизации кредитной карты, вы должны предоставить сведения о вашей карте, при этом с нее будет списана небольшая сумма, которая затем будет вам возвращена. Все прочие возможные сборы также будут компенсированы.
Примечание. При использовании любого из вышеупомянутых способов подтверждения личности обязательно укажите адрес электронной почты, чтобы мы могли прислать вам письмо о результатах рассмотрения апелляции.
Определение возраста по лицу (для пользователей старше 18 лет):
Чтобы подать апелляцию с использованием определения возраста по лицу, вы должны предоставить свое селфи, которое мы отправим нашему стороннему поставщику соответствующих услуг. Данный поставщик услуг использует собственные технологии определения возраста по характеристикам изображения лица на селфи. По окончании анализа поставщик услуг передаст нам результаты и удалит ваше селфи.
Чтобы подать апелляцию с использованием определения возраста по лицу, вам нужно будет предоставить следующие данные:
• Селфи, снятое в реальном времени. Для этих целей не подходит ранее снятое селфи из фотоальбома.
• Селфи с вашим лицом, полностью помещающимся в рамке, которая будет на экране. Необходимо убрать любые предметы, отбрасывающие тень, например головные уборы. Очки можно не снимать.
Чтобы подать апелляцию в TikTok:
1. Откройте уведомление.
2. Нажмите «Подать апелляцию», чтобы начать процедуру.
3. Следуйте указаниям на экране. Мы сообщим вам о результатах.
Как мы используем информацию, которую вы предоставляете TikTok при подаче апелляции
При рассмотрении апелляции для несовершеннолетних мы попросим вас предоставить данные для подтверждения даты рождения. Только после этого мы сможем принять решение, разблокировать ли ваш аккаунт, так как мы имеем законные интересы касательно обеспечения безопасности всех пользователей платформы и предотвращения неправомерного использования сервисов в соответствии с Политикой конфиденциальности. Необходимые данные меняются в зависимости от выбранного вами способа подтверждения даты рождения.
Обратите внимание:
• Если ваша апелляция будет одобрена, мы обновим дату рождения для вашего аккаунта.
• Если ваша апелляция не будет одобрена, мы можем обновить вашу дату рождения в соответствии с представленной вами информацией. Дату вашего рождения не увидят другие пользователи TikTok.
• Мы будем использовать представленную вами информацию только для подтверждения вашего возраста и информирования вас о результатах. Например, если вы загрузите фотографии, они не появятся ни в вашем профиле, ни в любом другом месте приложения TikTok.
Что мы делаем с вашими данными, если вы подаете апелляцию
Сразу после окончания рассмотрения апелляции мы начнем удалять все предоставленные вами данные, включая селфи, фотографии вашего удостоверения личности и адрес электронной почты, на который вы просили выслать результаты обращения.
Если апелляция будет отклонена, мы удалим ваш аккаунт на 120-й день (или 187-й день для пользователей из ЕЭЗ или 30-й день для пользователей из США) и начнем удалять ваши данные.
В вашем распоряжении будет 113 дней (или 180 дней для пользователей из ЕЭЗ или 23 дня для пользователей из США) с момента даты блокировки аккаунта, чтобы скачать свои данные.
Если апелляция удовлетворена:
• Пока ваш аккаунт в TikTok не удален, мы будем хранить данные о дате вашего рождения, факте отправки апелляции, ее содержании и результатах ее рассмотрения.
• Мы не будем хранить копию вашего удостоверения личности, если оно было предоставлено, но сохраним сведения о результатах проверки его подлинности, которую выполнил наш подрядчик. Например, если ваша первая апелляция была отклонена, мы сохраним данные о количестве проверок вашего удостоверения личности, а также время отправки подрядчиком результатов проверки.
• Если у вас уже нет аккаунта в TikTok, все вышеуказанные данные (вместе с остальными вашими данными) будут отправлены на удаление.
• Мы создадим запись для отслеживания статуса вашей апелляции и сведений о ней. Данная запись будет храниться 90 дней, после чего мы ее удалим.
Кому мы передаем ваши данные, если вы подаете апелляцию
Мы можем передавать предоставленные вами данные о дате рождения нашим подрядчикам, которые помогают определять подлинность удостоверений личности, определять возраст по селфи или проводить проверочные транзакции по кредитной карте. Это зависит от того, какой способ подтверждения возраста вы выберете. Данные не передаются никаким третьим сторонам, не участвующим в рассмотрении апелляций.
Как получить копию данных, если аккаунт заблокировали за несоответствие возраста
С даты блокировки вашего аккаунта за несоответствие возраста у вас есть 113 дней (180 дней для пользователей из Европейской экономической зоны (ЕЭЗ) или 23 дня для пользователей из США), чтобы воспользоваться инструментом «Загрузка ваших данных» для отправки запроса на скачивание данных (включая ваши видео в TikTok).
Как скачать свои данные:
1. Нажмите «Профиль» в правом нижнем углу приложения TikTok.
2. Нажмите на кнопку «Меню» (☰) в верхней части экрана.
3. Нажмите «Настройки и конфиденциальность».
4. Нажмите «Аккаунт», затем — «Скачать ваши данные».
5. Нажмите кнопку «Запросить данные», чтобы отправить запрос. Мы создадим файл с вашими данными, который можно будет скачать на вкладке «Скачать данные». Подготовка файла может занять до 3 дней.
Как получить доступ к скачанным данным:
1. Нажмите «Профиль» в правом нижнем углу приложения TikTok.
2. Нажмите на кнопку «Меню» (☰) в верхней части экрана.
3. Нажмите «Настройки и конфиденциальность».
4. Нажмите «Аккаунт», затем — «Скачать ваши данные».
5. Нажмите «Скачать данные» вверху. Здесь можно увидеть сведения о скачиваемом файле. Готовый архив можно будет скачать в течение 4 дней.
Примечание: вы не сможете использовать инструмент «Загрузка ваших данных» после 113-го дня (180-го дня для пользователей из Европейской экономической зоны (ЕЭЗ) или 23-го дня для пользователей из США). Узнайте больше о своих правах в разделе Политики конфиденциальности «Ваши права и варианты действий».
Информация для родителей, опекунов и других доверенных взрослых
При наличии оснований считать, что владельцу аккаунта в TikTok еще не исполнилось 13 лет (или 14 лет, если это пользователь из Индонезии, Квебека или Южной Кореи), мы заблокируем его аккаунт. Пользователь может подать апелляцию. Если вы родитель, опекун или другой доверенный взрослый для подростка, чей аккаунт был заблокирован, он может попросить вас помочь с подачей апелляции.
Почему подростки обязаны указывать реальную дату рождения
TikTok доступен только для пользователей старше 13 лет (от 14 лет в Индонезии, Квебеке и Южной Корее). Мы стремимся обеспечивать соответствие контента в приложении возрасту зрителя, поэтому подростки обязаны указывать реальную дату рождения. Кроме того, некоторые функции TikTok недоступны для несовершеннолетних пользователей. Отправлять и получать личные сообщения, разрешать другим скачивать или сшивать свои видео, а также записывать дуэты могут только пользователи старше 16 лет. Подробнее о настройках конфиденциальности и безопасности для подростков.
Как вы можете поддержать ребенка
Рекомендуем прочитать «Руководство для родителей», чтобы узнать больше о TikTok и наших инструментах для обеспечения безопасности пользователей. Кроме того, в данном руководстве есть общие сведения по вопросам безопасности в Интернете. Изучите эту информацию вместе с ребенком, чтобы объяснить ему, почему TikTok работает именно так.
Как мы используем ваши данные, если вы поможете ребенку подать апелляцию
Если подросток имеет право оспорить блокировку, мы предоставим ему возможность подтвердить дату своего рождения различными способами. В некоторых странах один из вариантов предполагает загрузку фотографии владельца аккаунта с родителем, опекуном или другим доверенным взрослым, который сможет подтвердить дату рождения.
Если ребенок просит вас попозировать для фото, чтобы помочь обжаловать блокировку аккаунта, учтите следующее.
• Мы используем эту фотографию только для того, чтобы принять решение: удовлетворить или отклонить апелляцию вашего ребенка. Обработка фотографии для этой цели производится с учетом наших законных интересов и законных интересов вашего ребенка. Если конкретнее, то мы действуем в своих законных интересах касательно обеспечения безопасности всех пользователей платформы и предотвращения неправомерного использования сервисов: аккаунт подростка будет разблокирован только после того, как он предоставит подтверждение даты рождения.
• Мы не используем эти фотографии в каких-либо других целях и не размещаем их на платформе TikTok.
• Фотография будет храниться на серверах стороннего поставщика услуг.
• Сразу же после окончания рассмотрения апелляции мы начнем удалять фотографии.
Ваши права на обработку личных данных
Если вы проживаете в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ), Великобритании или Швейцарии и ваш ребенок подает апелляцию на решение о блокировке, предоставляя вашу совместную фотографию, то эта фотография содержит ваши личные данные и в соответствии с Политикой конфиденциальности ее совместно обрабатывают компании «TikTok Ireland» и «TikTok UK».
Для обеспечения необходимого уровня защиты данных во время их передачи стороннему поставщику услуг для хранения мы используем стандартные одобренные Европейской комиссией условия договора согласно пункту 46 регламента GDPR о защите персональных данных. Вы можете запросить копию данных стандартных условий договора через онлайн-форму.
У вас есть право:
• запретить нам использовать вашу фотографию и запросить у нас ограничение ее обработки;
• запросить у нас разрешение на доступ к этой фотографии;
• запросить у нас удаление или коррекцию этой фотографии.
Чтобы воспользоваться этими правами, свяжитесь с нами через онлайн-форму.
Если вы живете в стране ЕЭЗ, у вас также есть право подать жалобу в Комиссию по защите данных в Ирландии или в местный контролирующий орган.
Как с нами связаться по вопросам конфиденциальности
Чтобы задать нам вопрос касательно Политики конфиденциальности, свяжитесь с нами через онлайн-форму.
Если вы проживаете в стране ЕЭЗ, Великобритании или Швейцарии, свяжитесь с нашим специалистом по защите данных через онлайн-форму.