Обращения по поводу возраста пользователей TikTok

Перейти к разделу


Что происходит после блокировки аккаунта  •  Как мы используем информацию, которую вы предоставляете TikTok вместе с обращением  •  Кому мы передаем связанные с обращением данные  •  Как получить копию данных, если аккаунт заблокировали за несоответствие возраста  •  Почему подростки обязаны указывать реальную дату рождения  •  Как вы можете поддержать ребенка •  Как мы используем ваши данные, если вы помогли ребенку отправить обращение  •  Ваши права  •  Свяжитесь с нами


Если ваш аккаунт TikTok был заблокирован, потому что мы посчитали, что вам еще нет 13 лет (14 в Южной Корее и Индонезии), вы можете подать апелляцию.






Что происходит после блокировки аккаунта


С момента блокировки аккаунта у вас будет 113 дней на отправку апелляции и загрузку данных. Если обращение будет одобрено, мы разблокируем аккаунт и не удалим ваши данные. Если вы не станете оспаривать решение или обращение будет отклонено, мы удалим ваш аккаунт через 120 дней и начнем удалять все ваши данные.
Пользователям из США на подачу апелляции и загрузку данных дается 23 дня. Если вы не станете оспаривать решение или обращение будет отклонено, мы удалим ваш аккаунт через 30 дней и начнем удалять все ваши данные.






Как мы используем информацию, которую вы предоставляете TikTok вместе с обращением


При оформлении апелляции по вопросу несоответствия возраста мы попросим вас предоставить какие-либо персональные данные для подтверждения даты рождения. Только после этого мы сможем разблокировать аккаунт (так как мы имеем законные интересы касатель обеспечения безопасности всех пользователей платформы и предотвращения неправомерного использования сервисов). Необходимые данные меняются в зависимости от того, какой способ подтверждения даты рождения вы выберете. Обратите внимание:
•  Если при апелляции вы используете удостоверение личности то можете закрыть все данные удостоверения, которые вы имеете право закрыть по закону.
•  Мы используем предоставленные вами данные только для вынесения решения по обращению и информирования вас о результатах. Если апелляция будет одобрена, мы обновим вашу дату рождения. Другие пользователи TikTok ее не увидят.
•  Мы не используем предоставленную информацию в каких-либо других целях. Например, если вы загрузите фотографии, он не появятся в вашем профиле или в любом другом месте приложения TikTok.
•  Сразу же после окончания рассмотрения обращения мы начнем удалять все предоставленные вами данные, включая фотографии. Пока аккаунт не удален, мы будем хранить информацию о факте отправки апелляции, содержании обращения и его результатах. Если вы предоставили нам удостоверение личности, мы не будем хранить копию документа, но сохраним сведения о результатах проверки подлинности удостоверения, которую выполнил наш подрядчик.






Кому мы передаем связанные с обращением данные


Мы можем передавать предоставленные вами данные о дате рождения сторонним поставщикам услуг, которые помогают нам определять подлинность удостоверений личности или проводить проверочные транзакции по банковской карте. Это зависит от того, какой способ подтверждения возраста вы выберете. Данные не передаются никаким третьим сторонам, не участвующим в рассмотрении апелляций.






Как получить копию данных, если аккаунт заблокировали за несоответствие возраста


С момента блокировки аккаунта за несоответствие возраста у вас будет 113 дней, чтобы воспользоваться инструментом для загрузки данных и запросить свои данные (включая видео из TikTok).
У пользователей из США для загрузки данных будет всего 23 дня.

Как загрузить свои данные
1. Нажмите «Профиль» в правом нижнем углу приложения TikTok.
2. Нажмите «Меню» вверху страницы.
3. Нажмите «Настройки и конфиденциальность».
4. Нажмите «Управление аккаунтом», затем нажмите «Загрузка ваших данных».
5. Нажмите «Запросить данные».
После получения запроса мы создадим файл со всеми вашими данными, который можно будет загрузить на вкладке «Загрузка ваших данных». Обратите внимание: подготовка файла может занять до 3 дней.

Как получить доступ к загруженным данным
1. Нажмите «Профиль» в правом нижнем углу приложения TikTok.
2. Нажмите «Меню» вверху страницы.
3. Нажмите «Настройки и конфиденциальность».
4. Нажмите «Управление аккаунтом», затем нажмите «Загрузка ваших данных».
5. Нажмите «Загрузить данные» вверху страницы.
Здесь можно увидеть статус загружаемого файла. Готовый архив можно будет загрузить в течение 4 дней.
Внимание! Инструмент для загрузки данных станет недоступен через 113 дней после блокировки. Подробности см. в разделе Политики конфиденциальности «Ваши права и варианты действий».


Информация для родителей, опекунов и других доверенных взрослых


Если мы посчитаем, что владельцу аккаунта в TikTok еще не исполнилось 13 лет (или 14 в Южной Корее и Индонезии), мы заблокируем его аккаунт. Пользователь может подать апелляцию. Если вы — родитель, опекун или другой доверенный взрослый для подростка, чей аккаунт был заблокирован, он может попросить вас помочь с отправкой обращения.






Почему подростки обязаны указывать реальную дату рождения


TikTok доступен только для пользователей старше 13 лет (14 в Южной Корее и Индонезии). Мы стремимся обеспечивать соответствие контента в приложении возрасту зрителя, поэтому подростки обязаны указывать реальную дату рождения. Кроме того, некоторые функции TikTok недоступны для несовершеннолетних пользователей. Отправлять и получать личные сообщения, проводить трансляции, разрешать другим загружать или сшивать свои видео, а также записывать дуэты могут только пользователи старше 16 лет.

Подробнее о настройках конфиденциальности и безопасности для подростков.






Как вы можете поддержать ребенка


Рекомендуем прочитать Руководство для родителей, чтобы узнать больше о TikTok и наших инструментах для обеспечения безопасности пользователей. Также там есть общие сведения по вопросам безопасности в Интернете. Изучите эту статью вместе с подопечным, чтобы объяснить ему, почему TikTok работает именно так.






Как мы используем ваши данные, если вы помогли ребенку отправить обращение


Если подросток имеет право оспорить блокировку, мы предоставим ему возможность подтвердить свою личность различными способами. Для некоторых стран один из вариантов предполагает загрузку фотографии владельца аккаунта с родителем, опекуном или другим доверенным взрослым, который сможет подтвердить дату рождения. Если подросток просит вас попозировать для такой фотографии:
•  Мы используем эту фотографию только для того, чтобы определить, одобрить или отклонить обращение вашего ребенка. Обработка фотографии для этой цели производится с учетом наших законных интересов и законных интересов вашего ребенка. Если конкретнее, то мы действуем в своих законных интересах касательно обеспечения безопасности всех пользователей платформы и предотвращения неправомерного использования сервисов: аккаунт подростка будет разблокирован только после того, как он предоставит подтверждение даты рождения.
•  Мы не используем эти фотографии в каких-либо других целях и не размещаем их на платформе TikTok.
•  Фотография будет храниться на серверах стороннего поставщика услуг.
•  Сразу же после окончания рассмотрения обращения мы начнем удалять фотографии.






Ваши права


Следующие положения верны для жителей Европейской экономической зоны, Великобритании и Швейцарии.

Если подросток отправляет апелляцию по вопросу блокировки аккаунта, содержащую фотографию с вами, эта фотография является вашими персональными данными. В качестве контролирующих лиц для этой фотографии будут выступать компании TikTok Technology Limited (зарегистрирована в Ирландии) и TikTok Information Technologies UK Limited (зарегистрирована в Великобритании) — «TikTok», «наше», «мы», «компания».
Для обеспечения необходимого уровня защиты данных во время их передачи сторонним партнерам по хранению данных мы используем стандартные одобренные Европейской комиссией условия договора согласно пункту 46 регламента GDPR о защите персональных данных. Вы можете запросить копию данных стандартных условий договора через онлайн-форму.
У вас есть право опротестовать использование нами вашей фотографии. Вы также можете запросить у TikTok доступ к фотографии, ее удаление или коррекцию, а также ограничить доступные нам возможности ее использования. Чтобы воспользоваться этими правами, свяжитесь с нами через онлайн-форму. Вы также имеете право подать жалобу в Комиссию по защите данных в Ирландии, если вы живете в странах-членах ЕЭС, или в местный контролирующий орган.






Свяжитесь с нами


С нами можно связаться через онлайн-форму. Жители ЕЭЗ, Великобритании и Швейцарии могут обратиться к специалисту TikTok по защите данных здесь.


Была ли эта страница полезной?