TikTokПерейти к разделу
О блокировках из-за нарушения возрастных ограничений в TikTok • Об апелляциях на блокировку из-за нарушения возрастных ограничений в TikTok • Информация для родителей, опекунов и других доверенных взрослых • Как используются ваши данные, когда вы подаете апелляцию • Как связаться с нами по вопросам конфиденциальности
О блокировках из-за нарушения возрастных ограничений в TikTok
TikTok может заблокировать ваш аккаунт при наличии оснований считать, что вам еще не исполнилось 13 лет (или 14 лет, если вы пользователь из Индонезии, Квебека или Южной Кореи). Если вы считаете, что это произошло по ошибке, вы можете подать апелляцию.
Что произойдет в случае блокировки вашего аккаунта TikTok?
Если ваш аккаунт заблокировали за нарушение возрастных ограничений, при следующем запуске приложения вы получите push-уведомление и уведомление в приложении, информирующие об этом изменении, связанном с аккаунтом. У вас будет 113 дней (180 дней для пользователей из Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), Великобритании и Швейцарии или 23 дня для пользователей из США) с даты блокировки аккаунта на то, чтобы подать апелляцию и скачать свои данные.
Если апелляция будет удовлетворена, мы разблокируем аккаунт и ваши данные не будут удалены.
Если вы не подадите апелляцию или если ваша апелляция не будет удовлетворена, мы удалим ваш аккаунт на 120-й день (на 187-й день для пользователей из ЕЭЗ, Великобритании и Швейцарии или на 30-й день для пользователей из США) и начнем удалять ваши данные.
Как получить копию данных, если аккаунт заблокировали за нарушение возрастных ограничений
С даты блокировки вашего аккаунта за нарушение возрастных ограничений у вас есть 113 дней (180 дней для пользователей из Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), Великобритании и Швейцарии или 23 дня для пользователей из США), чтобы воспользоваться инструментом «Скачать ваши данные» и запросить данные (включая ваши видео в TikTok).
Как запросить данные из TikTok:
1. Нажмите «cкачать свои данные» в уведомлении о блокировке аккаунта.
2. Выберите формат файла, затем нажмите «Запросить данные». После получения запроса мы создадим файл с вашими данными, который можно будет скачать на вкладке «Скачать ваши данные». Когда он будет готов к скачиванию, мы уведомим вас в приложении. Обратите внимание, что на подготовку файла может потребоваться несколько дней.
Как скачать данные из TikTok:
1. Нажмите на полученное в приложении уведомление с информацией о ваших данных в TikTok.
2. Нажмите «Скачать данные». Готовый файл с данными можно будет скачать в течение 4 дней.
Примечание. Вы не сможете использовать инструмент «Скачать ваши данные» после 113-го дня (180-го дня для пользователей из Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), Великобритании и Швейцарии или 23-го дня для пользователей из США). Подробности см. в разделах нашей Политики конфиденциальности, посвященных вашим правам и предпочтениям.
Об апелляциях на блокировку из-за нарушения возрастных ограничений в TikTok
Если вы считаете, что ваш аккаунт был заблокирован по ошибке, подайте апелляцию.
Как подать апелляцию в TikTok:
1. Откройте уведомление об апелляции.
2. Нажмите «Подать апелляцию», чтобы начать процесс подачи апелляции.
3. Следуйте предоставленным инструкциям. Мы сообщим вам о результатах.
В зависимости от вашего возраста и места проживания вам потребуется подтвердить личность одним из следующих способов.
Удостоверение личности и селфи
Вы можете подать апелляцию, используя свое удостоверение личности и селфи — так мы убедимся, что удостоверение личности действительно ваше. Мы пришлем уведомление о результатах в раздел «Входящие» или, если ваш аккаунт заблокирован, по электронной почте.
Чтобы подтвердить возраст с помощью удостоверения личности и селфи, потребуется:
• предоставить одну или несколько фотографий удостоверения личности государственного образца;
• предоставить 3 сделанных с разных ракурсов селфи — так мы поймем, что вы реальный человек.
Селфи с удостоверением личности
Вы можете подать апелляцию, используя свое удостоверение личности и селфи — так мы убедимся, что удостоверение личности действительно ваше. Мы пришлем уведомление о результатах в раздел «Входящие» или, если ваш аккаунт заблокирован, по электронной почте.
Чтобы подтвердить возраст с помощью селфи с удостоверением личности через Incode, потребуется:
• предоставить одну или несколько фотографий удостоверения личности государственного образца;
• предоставить селфи с лицом, снятое в реальном времени;
• принять Условия использования и Политику конфиденциальности Incode.
Что важно знать об Incode:
• Наш доверенный партнер, Incode, сохранит информацию, которую вы предоставите для подтверждения возраста. Данные, отправленные для подтверждения возраста, можно удалить в любое время. Чтобы удалить данные, войдите в свой аккаунт Incode и отправьте соответствующий запрос. Подробности см. на сайте Incode Developer Hub.
• Рекомендуем подготовить удостоверение личности к началу процесса. На подтверждение возраста у вас будет 15 минут. Если вы покинете Incode, не закончив процедуру подтверждения возраста, придется подождать 15 минут, прежде чем вы сможете начать ее заново.
• Когда Incode проверит, что ваше удостоверение личности действительно, и подтвердит возраст, мы попросим вас предоставить свою дату рождения TikTok. Если вы откажетесь, мы не сможем подтвердить ваш возраст, поскольку Incode не сообщает дату рождения. Вы сможете повторить попытку с помощью Incode или выбрать другой способ.
Помощь родителя или опекуна (если ваш возраст от 13 до 17 лет)
Вы можете попросить родителя или опекуна подтвердить ваш возраст для подачи апелляции. От вас и (или) родителя или опекуна потребуется предоставить следующую информацию:
• Адрес электронной почты родителя или опекуна, способного подтвердить, что вам уже исполнилось 13 лет.
• Подтверждение вашего возраста от родителя или опекуна. Он или она получит электронное письмо с просьбой подтвердить дату вашего рождения. Процедуру подтверждения можно пройти только на мобильном устройстве. Если ваш родитель или опекун использует компьютер, ему или ей потребуется отсканировать QR-код, указанный по ссылке для подтверждения, или скопировать ссылку в браузер мобильного устройства. Чтобы воспользоваться предоставленной ссылкой родителям и опекунам не требуется аккаунт TikTok.
• Ваш родитель или опекун должен ввести данные кредитной карты, чтобы подтвердить, что ему или ей уже исполнилось 18 лет. В ходе авторизации временно списывается небольшая сумма для подтверждения подлинности кредитной карты. Все списанные средства будут возвращены.
Фото с родителем или опекуном (если вам от 13 до 17 лет)
Чтобы подать апелляцию, используя фото с родителем или опекуном, необходимо следующее:
• Предоставить вашу совместную фотографию с родителем или опекуном, которому уже исполнилось 25 лет. Если родитель или опекун не может вам помочь, попросите сфотографироваться с вами другого доверенного взрослого старше 25 лет, например бабушку, дедушку, дядю, тетю или учителя. Ваши лица должны быть четко различимы.
• Ваш родитель, опекун или другой взрослый, которому вы доверяете, должен смотреть в камеру и держать в руках лист бумаги, где отчетливо видно следующее: (а) надпись «TikTok proof of age», (б) ваша дата рождения, (в) уникальный код, который мы пришлем вам в ходе рассмотрения апелляции.
Примечание. В настоящее время эта возможность доступна не во всех регионах.
Авторизация кредитной карты (для пользователей от 18 лет)
Чтобы подать апелляцию с авторизацией кредитной карты, вы должны предоставить сведения о своей карте. Для проверки подлинности кредитной карты с нее будет временно списана небольшая сумма. Все списанные средства будут возвращены.
Примечание. При использовании описанных выше способы необходимо указать адрес электронной почты, чтобы мы могли прислать вам письмо о результатах рассмотрения апелляции.
Определение возраста по лицу
Чтобы подать апелляцию с использованием определения возраста по лицу, вы должны предоставить доступ к камере нашему стороннему поставщику услуг по определению возраста, чтобы он автоматически сделал ваше селфи. Данный поставщик услуг использует собственные технологии определения возраста по характеристикам изображения лица на селфи. По окончании анализа поставщик услуг передаст нам результаты и удалит ваше селфи.
Примечание. В зависимости от вашего местоположения и возраста сервис определения возраста может быть недоступен.
Чтобы подать апелляцию с использованием определения возраста по лицу, вам нужно будет предоставить следующие данные:
• Селфи, снятое в реальном времени. Существующее селфи из фотоальбома загрузить нельзя.
• Селфи с вашим лицом, полностью помещающимся в рамку на экране. Необходимо убрать любые предметы, отбрасывающие тень, например головные уборы. Очки можно не снимать.
Как используются ваши данные, когда вы подаете апелляцию
Мы стремимся обеспечивать безопасность всех пользователей платформы TikTok и предотвращать неправомерное использование сервисов в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности, поэтому при рассмотрении апелляции на блокировку из-за нарушения возрастных ограничений мы попросим вас предоставить данные для подтверждения даты рождения. Только после этого мы сможем принять решение о разблокировке вашего аккаунта. Необходимые данные зависят от выбранного вами способа подтверждения даты рождения.
Обратите внимание:
• Если ваша апелляция будет удовлетворена, мы обновим дату рождения в вашем аккаунте.
• Если ваша апелляция будет отклонена, мы можем обновить дату вашего рождения в соответствии с предоставленной вами информацией. Дата вашего рождения не видна другим пользователям TikTok.
• Мы будем использовать представленную вами информацию только для подтверждения вашего возраста и информирования вас о результатах. Например, при загрузке фотографий они не появятся ни в вашем профиле, ни в каком-либо другом разделе TikTok.
Как мы храним ваши данные, если вы подаете апелляцию
Сразу после окончания рассмотрения апелляции мы начнем удалять все предоставленные вами данные, включая селфи, фотографии вашего удостоверения личности и адрес электронной почты (который вы предоставили для получения результатов апелляции). В некоторых юрисдикциях, где того требует законодательство, мы можем хранить информацию, предоставленную в апелляции, для юридических целей и соблюдения регуляторных требований.
Если ваша апелляция не будет удовлетворена:
• Мы удалим ваш аккаунт на 120-й день (на 187-й день для пользователей из ЕЭЗ, Великобритании и Швейцарии или на 30-й день для пользователей из США) и начнем удалять ваши данные.
• У вас будет 113 дней (180 дней для пользователей из Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), Великобритании и Швейцарии или 23 дня для пользователей из США) с даты блокировки аккаунта на то, чтобы скачать свои данные.
В случае одобрения вашей апелляции:
• Пока ваш аккаунт в TikTok не удален, мы будем хранить данные о дате вашего рождения, факте отправки апелляции, ее содержании и результатах рассмотрения.
• Мы не будем хранить копию вашего удостоверения личности, если оно было предоставлено, но сохраним сведения о проверке его подлинности, которую выполнил наш поставщик услуг. Например, если ваша первая апелляция была отклонена, мы сохраним данные о количестве проверок вашего удостоверения личности, а также время отправки результатов проверки поставщиком услуг.
• Если вы удалите свой аккаунт в TikTok, все вышеперечисленные данные (вместе с остальными вашими данными) будут отправлены на удаление.
• Мы создадим запись для отслеживания статуса вашей апелляции и сведений о ней. Данная запись будет храниться 90 дней, после чего мы ее удалим.
Кому мы передаем ваши данные, когда вы подаете апелляцию
Мы можем передавать предоставленные вами данные нашим поставщикам услуг, которые помогают подтверждать подлинность удостоверений личности, определять возраст по селфи или совершать временные списания для авторизации кредитной карты. Это зависит от того, какой способ подтверждения даты рождения вы выберете. Мы не будем передавать эту информацию третьим сторонам, не участвующим в процессе апелляции.
Информация для родителей, опекунов и других доверенных взрослых
При наличии оснований считать, что владельцу аккаунта в TikTok еще не исполнилось 13 лет (или 14 лет, если это пользователь из Индонезии, Квебека или Южной Кореи), мы заблокируем его аккаунт. Пользователь может подать апелляцию. Если вы родитель, опекун или другой доверенный взрослый подростка, чей аккаунт был заблокирован, он может попросить вас помочь с подачей апелляции.
Почему подростки обязаны указывать настоящую дату рождения
TikTok доступен только пользователям от 13 лет (от 14 лет в Индонезии, Квебеке и Южной Корее). Мы стремимся сделать так, чтобы контент в приложении соответствовал возрасту пользователя, поэтому важно, чтобы ваш ребенок указал настоящую дату рождения. Кроме того, некоторые функции TikTok недоступны пользователям, не достигшим определенного возраста. Отправлять и получать личные сообщения, разрешать скачивать или сшивать свои видео и записывать дуэты с ними другим пользователям в TikTok можно с 16 лет. Подробнее о настройках конфиденциальности для несовершеннолетних.
Как вы можете поддержать своего ребенка
Рекомендуем прочитать «Руководство для ответственных за воспитание несовершеннолетних», чтобы узнать больше о TikTok и наших инструментах для обеспечения безопасности пользователей. Кроме того, в этом документе есть общие сведения по вопросам безопасности в Интернете. Изучите эту информацию вместе с ребенком, чтобы объяснить ему правила безопасности в TikTok.
Как мы используем ваши данные, если вы помогаете подростку подать апелляцию
Если ваш ребенок соответствует критериям для оспаривания блокировки, мы предоставим ему возможность подтвердить дату своего рождения различными способами. В некоторых странах один из вариантов предполагает загрузку фотографии владельца аккаунта с родителем, опекуном или другим доверенным взрослым, который подтверждает дату рождения подростка.
Если ребенок просит вас сделать совместное фото для апелляции на блокировку:
• Мы используем эту фотографию только для того, чтобы принять решение удовлетворить или отклонить соответствующую апелляцию. Правовой основой обработки фотографии являются наши законные интересы, а также законные интересы ребенка. Наши законные интересы заключаются в обеспечении безопасности всех пользователей платформы и предотвращении ее неправомерного использования, поэтому аккаунт подростка будет разблокирован только после подтверждения даты его или ее рождения. Если вы живете в странах ЕЭЗ, Великобритании или Швейцарии, вы можете узнать больше в нашей Политике конфиденциальности — см. разделы, посвященные нашим правовым основам и тому, как мы обрабатываем вашу информацию.
• Мы не используем эти фотографии в каких-либо других целях и не размещаем их на платформе TikTok.
• Фотография будет храниться у стороннего поставщика услуг. Вы можете узнать больше в нашей Политике конфиденциальности — см. раздел «Как мы передаем вашу информацию».
• Мы начнем процесс удаления фотографии сразу же по завершении рассмотрения апелляции. В некоторых юрисдикциях, где того требует законодательство, мы можем хранить информацию, предоставленную в апелляции, для юридических целей и соблюдения регуляторных требований. Более подробную информацию можно получить в разделе нашей Политики конфиденциальности, посвященному безопасности и хранению данных.
Какие у вас есть права в отношении ваших персональных данных?
Если вы проживаете в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ), Великобритании или Швейцарии и ваш ребенок подает апелляцию на решение о блокировке, предоставляя вашу совместную фотографию, то считается, что эта фотография содержит ваши персональные данные и, согласно нашей Политике конфиденциальности, ее совместными контролерами являются компании TikTok Ireland и TikTok U.K.
Чтобы обеспечивать необходимый уровень защиты данных во время их передачи стороннему поставщику услуг, который будет осуществлять их хранение, мы используем стандартные, одобренные Европейской комиссией условия договора согласно пункту 46 GDPR (Общий регламент защиты персональных данных). Вы можете запросить копию этих стандартных условий договора через онлайн-форму.
У вас есть право:
• запретить нам использовать вашу фотографию и потребовать, чтобы мы ограничили ее обработку;
• запросить у нас доступ к этой фотографии;
• запросить у нас удаление фотографии или исправление данных. Чтобы воспользоваться этими правами, свяжитесь с нами через онлайн-форму. Вы также можете подать жалобу в ирландскую Комиссию по защите данных, если проживаете в ЕЭЗ, или в местный контролирующий орган.
Как связаться с нами по вопросам конфиденциальности
Чтобы задать нам вопрос о Политике конфиденциальности, свяжитесь с нами через онлайн-форму. Если вы живете в ЕЭЗ, Великобритании или Швейцарии, вы можете связаться с нашим специалистом по защите данных через онлайн-форму.