코로나바이러스감염증-19 확산 상황에서 커뮤니티를 지원하는 방법

코로나19에 대한 우려가 전 세계적으로 증폭되고 있는 가운데 틱톡은 틱톡 커뮤니티의 안전 및 정확한 정보 전달에 만전을 기하기 위해 취하는 조치에 대한 내용을 공유하고자 합니다. 우리는 글로벌 플랫폼으로서 신뢰할만한 현지 보건 당국과의 협력을 통해 정확한 정보에 대한 접근성을 제공함으로써 커뮤니티의 건강과 안녕을 도모하고자 합니다. 

커뮤니티를 위한 리소스

저희는 유저들이 코로나19가 확산됨에 따라 신뢰 가능한 콘텐츠 시청 및 참여에 대해 관심과 우려가 있음을 충분히 인지하고 있습니다. 이에 대해 유익한 리소스를 제공할 수 있도록 신중한 방식을 통해 대응하고 있습니다. 세계보건기구(WHO)(그리고 한국의 질병관리본부)에서 제공하는 정보를 바탕으로 공통 문의 사항에 대한 답변 내용을 제공하는 정보 페이지를 현재 운영하고 있습니다. 이를 통해 안전 수칙을 제공하고 코로나19를 둘러싼 허위 정보를 불식시키고 있습니다.

본 리소스가 유저의 틱톡 접속의 주목적이 아닐 수도 있습니다. 그럼에도 틱톡은 유저가 즐기는 크리에이티브한 콘텐츠 중 일부로서 손쉽게 접근할 수 있도록 하고자 합니다. 해당 정보 제공 페이지는 발견 (Discover) 탭에서 확인 가능하고, 유저가 코로나19 관련 토픽을 검색할 때, 공신력 있는 소스에서 신뢰 가능한 정보를 제공하는 인증 계정에서 비디오를 찾았을 때에도 접속 가능합니다. 또한 코로나19와 관련이 있을 수 있는 비디오와 본 정보 페이지를 연결하는 링크를 제공함으로써 코로나19와 관련된 정보를 얻기 위해 믿을 수 있는 정보원을 찾도록 주의를 환기시킬 것입니다. 

이 모든 것은 커뮤니티의 안전 도모 및 코로나19 확산 방지에 필요한 정보를 커뮤니티가 얻을 수 있도록 만전을 기하고자 우리가 밟고 있는 과정 중 일부입니다. 

우리 지역 사회의 질문에 답하기 위해, 틱톡은 3월 17일 WHO와 라이브 방송을 진행했으며, WHO는 보호 조치에 대한 정보를 공유하고 실시간 Q&A를 진행했습니다.

더 큰 영향력을 위한 파트너쉽

우리는 함께 할 때 가장 강해질 수 있습니다. 그렇기 때문에 신뢰할만한 정보를 유저와 공유하기 위해 틱톡을 사용하는 현지 및 글로벌 조직과 파트너쉽을 맺었습니다. 

랜딩 페이지에서 유저가 접할 수 있는 정보 외에도 WHO는 주요 팁 및 사실을 제공하는 비디오 제작 목적으로 틱톡 계정을 사용함으로써 우리 커뮤니티에 귀중한 리소스를 제공하고 있습니다. 세계보건기구 (WHO) 틱톡 계정 @who

이 외에도 틱톡은 눈에 잘 띄는 인피드 광고(in-feed ad) 공간을 공신력 있는 조직 및 현지 보건 당국의 유저에게 무상으로 제공하고 있으며, 코로나19의 위험성에 대해 경각심을 가지고 바이러스로부터 안전하게 생활하고 확산을 방지하기 위해 우리 커뮤니티가 할 수 있는 일에 관한 신뢰성 있는 정보를 제공하는데 헌신하고자 합니다. 

건전한 대화 장려

코로나19 관련 해시태그를 선택하는 틱톡 유저를 위해 저희는 WHO 및 현지 보건 당국 홈페이지에 손쉽게 접속할 수 있는 링크를 제공하는 앱 내 공지사항 페이지를 제공하는 한편, 커뮤니티 가이드라인을 위반하는 콘텐츠에 대해 보고하도록 주의를 환기시키고 있습니다. 

틱톡의 가이드라인에 따라 일반 대중을 속이거나 그릇된 방향으로 인도할 수 있는 부정확한 정보 제공을 금지하고 있음을 분명히 합니다. 우리의 유저가 당사자에게 엄중한 사안에 대해 상호 존중을 하는 자세로 소통을 하는 것을 장려하고 있는 한편, 개개인의 건강 혹은 공공 안전에 위해를 가할 수 있는 잘못된 정보를 제거합니다. 

당사의 글로벌 팀 보호 조치 

글로벌 기업으로서 틱톡은 임직원은 물론 전 세계의 안전을 가장 우선시 하고 있습니다. 이를 염두에 두고 우리는 글로벌 팀의 재택 근무 정책을 채택했고, 해외 출장을 중단 했습니다. 우리는 지속적으로 상황을 예의주시하고, 공신력 있는 보건 당국의 지침에 따라 필요한 조치 사항을 조정할 것입니다. 

글로벌 커뮤니티로서 하나가 되다.

요즈음과 같이 어려운 시기에 틱톡은 긍정적이고 유익한 방향으로 전 세계의 유저를 지원하고자 합니다. 

이러한 취지에서 우리는 WHO와 파트너쉽을 맺어 전 세계적으로  #SafeHands 챌린지를 홍보함으로써 공포심을 주지 않고 위생 수칙을 지키는 습관을 들이도록 장려하고 있습니다.

이 시기를 헤쳐나갈 방법에 대한 조언을 제공하기 위해 보건 전문가와 함께하고 있습니다. 이와 더불어 우리는 틱톡 커뮤니티가 서로에게 동기 부여를 하기 위해 자신의 창의성을 지속적으로 활용하는 모습을 보며 영감을 얻고 있습니다. 귀에 쏙 들어오는 노래에 춤을 곁들여 손 씻기를 재미있게 만드는데 도움을 주도록 틱톡 베트남에서 개발한 #ghencovychallenge는 현지에서 자연스럽게 인기를 얻었으며, 이는 유저가 만들어낸 마음이 따뜻해지게 하는 수많은 사례 중 일부일 뿐입니다. 이러한 추세는 유저가 재택 근무하거나 집에서 학교 수업을 받는 경험을 공유하는 #quarantine과 같은 캠페인 또는 디스코의 상징적 인물인 글로리아 게이너 (Gloria Gaynor)가 처음 시작해 건강한 습관을 들이는 일이 어렵지 않음을 몸소 보여준 #iwillsurvivechallenge로 확산 되었습니다.  

전 세계가 어려움을 겪고 있는 것이 사실입니다. 그러나 다른 한편으로는 모두가 염려하고 있는 사안을 통해 우리는 하나가 될 수 있습니다. 그렇기 때문에 우리는 이번을 계기로 우리 모두가 커뮤니티로서 힘을 모으고, 서로가 지속적으로 연결 될 수 있음을 감사하며, 서로를 돕고 격려하며 용기를 북돋아줄 수 있다고 생각합니다. 그리고 다수의 글로벌 유저들이 이에 공감하는 모습을 보며 저희도 영감을 얻고 있습니다.