Поддержка сообщества во время пандемии COVID-19

В непростые времена, связанные с пандемией коронавируса (COVID-19), мы хотим рассказать о мерах, которые принимаем, чтобы помочь сообществу TikTok оставаться в безопасности и обладать проверенной информацией о ситуации. Будучи глобальной платформой, мы стремимся поддерживать здоровье и благополучие нашего сообщества, поэтому объединяем усилия с уполномоченными органами власти и предоставляем доступ к их данным и сопутствующим сервисам.

Полезные ресурсы для нашего сообщества

Мы знаем, что наши пользователи обеспокоены происходящим в мире, поскольку видим возросшее количество просмотров и интерес к достоверной информации о коронавирусе на платформе. Мы стремимся удовлетворить потребности аудитории, предоставляя доступ к проверенной информации. 

Мы разместили непосредственно в приложении специальную страницу, которая содержит официальные данные по статистике заболеваний COVID-19 в России (информация с сайта стопкоронавирус.рф) и по всему миру (данные ВОЗ).

Несмотря на то, что пользователи заходят в TikTok не для того, чтобы получить информацию о коронавирусе , мы хотим сделать эту информацию доступной и размещаем ее рядом с тем контентом, который им нравится. Поэтому на информационную страницу о COVID-19 можно зайти со вкладки «Интересное». На этой странице пользователи могут посмотреть видео из проверенных аккаунтов, предоставляющих достоверную информацию из надежных источников. Мы также размещаем иконку со ссылкой на информационную страницу над всеми видеороликами на главной странице.

Эти меры обеспечивают нашему сообществу доступность информации, необходимой для обеспечения безопасности и предотвращения распространения коронавируса.

Для обеспечения пользователей надежной информацией мы также проводим серию прямых трансляций с экспертами, которые делятся рекомендацями относительно мер безопасности и отвечают на вопросы в прямом эфире. Так, мы провели эфиры с участием экспертов, уполномоченных Координационным советом при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации, и с Министром здравоохранения, а на глобальном уровне - с представителями Всемирной организации здравоохранения.

Борьба с недостоверной информацией

Пользователи TikTok, переходящие по хэштегам на тему коронавируса, видят уведомление с прямыми ссылками на сайт ВОЗ и ресурсы уполномоченных национальных органов власти, а также напоминание о необходимости сообщать о контенте, нарушающем Правила сообщества.

В частности, наши правила запрещают публикацию ложных сведений с целью обмана или введения в заблуждение. Несмотря на то, что мы поощряем коммуникацию пользователей на важные для них темы, мы удаляем с нашей платформы ложную информацию, которая может нанести вред здоровью человека или безопасности общества в целом.

В условиях глобальной пандемии COVID-19 мы предпочитаем соблюдать осторожность, работая с жалобами пользователей на ложную информацию, которая может нанести вред нашему сообществу или обществу в целом. По этой причине мы можем удалять спорный контент.

Объединение усилий для большего эффекта

Мы хотим достичь максимальной эффективности в информировании наших пользователей, поэтому сотрудничаем с национальными местными и международными организациями, которые используют TikTok для размещения достоверной информации.

Помимо информации, доступной пользователям на нашей специальной странице, ВОЗ предоставляет еще один ценный ресурс – собственный аккаунт TikTok с важными советами и фактами в формате видеороликов. ➡️ Посмотрите видео в аккаунте @who

Другие официальные организации и эксперты, которые используют свои аккаунты для публикации советов по мерам безопасности:

• Министерство здравоохранения РФ ➡️ Ссылка на аккаунт @rosminzdrav.ru
  
• Главный внештатный специалист по терапии Минздрава РФ ➡️ @drapkonaom
  
• Волонтеры-медики ➡️ Ссылка на аккаунт @volmedic
  
• Волонтеры-медики, региональное представительство ➡️ Ссылка на аккаунт @volmedic67
  
• Российский Красный Крест  ➡️ Ссылка на аккаунт @redcrossrussia
  
• Российский Красный Крест Санкт-Петербург➡️ Ссылка на аккаунт @spb_redcross
  
• Международная федерация Красного Креста и Красного Полумесяца в РФ ➡️ Ссылка на аккаунт @ifrc_russian 

Защита нашей глобальной команды

Будучи международной компанией, мы ставим в приоритет безопасность своих сотрудников и всего окружающего мира. Поэтому мы перешли на удаленный режим работы по всему миру, а ранее приостановили зарубежные командировки. Мы продолжаем оценивать текущие условия и, в соответствии с рекомендациями национальных уполномоченных органов и ВОЗ, будем вносить коррективы в режим нашей работы по мере необходимости.

Поддержка и объединение мирового сообщества

В это непростое время мы хотим поддержать наших пользователей и помочь им нести ответственность, которую они взяли на себя, оставаясь дома и предотвращая распространение болезни. 

Совместно с официальным порталом Стопкоронавирус.рф мы запустили кампанию #здороваемсяпоразному, которая призывает людей соблюдать дистанцию, чтобы помочь замедлить распространение коронавируса и показать креативный пример друзьям. В рамках сотрудничества с ВОЗ мы запустили глобальный челлендж #чистыеруки, который в ненавязчивой манере поощряет соблюдать личную гигиену. Вовлеченность пользователей была поразительной: нас восхитило то, как они принимали участие в общем деле по предотвращению распространения вируса и делились любимыми песнями, подходящими для тщательного мытья рук.

Нас очень вдохновляет творческий потенциал пользователей TikTok и то, как они мотивируют друг друга. Мы запустили целую серию #жизанадому, объединившую челленджи, в которых пользователи могут не только поделиться моментами своей домашней самоизоляции, но и научиться или научить других чему-то полезному. Например такой челлендж, как #фитнеснадому, стимулирует демонстрацию своего опыта домашних тренировок и помогает держать себя в хорошей физической форме дома, а #обучениенадому позволяет пользователям делиться своими знаниями и навыками с другими.

Миссия TikTok – вдохновлять на творчество и приносить радость, а потребность в радости и позитиве никогда еще не была столь насущной, как сейчас. Это трудное время для всего мира, но, возможно, именно общая озабоченность ситуацией сблизит нас. Мы ценим доброе отношение наших пользователей к себе и друг к другу. Мы смотрим на эту ситуацию как на возможность сплотиться, понять, как мы все связаны, и признать важность взаимной поддержки – в прямом смысле этого слова. Мы воодушевлены тем, что пользователи по всему миру разделяют наши чувства.