TikTokPomik na razdelek
Kaj je pritožba glede starosti na TikToku? • Kaj se zgodi, ko je funkcija odstranjena iz tvojega računa • Kako se pritožiti • Kako uporabljamo podatke, ki jih ob pritožbi predložiš TikToku • Kako hranimo tvoje podatke, če se pritožiš • Kako delimo tvoje podatke, če se pritožiš • Kako zahtevati določene podatke, če je tvoj dostop do starostno omejene funkcije onemogočen • Informacije za starše, skrbnike in druge zaupanja vredne osebe • Zakaj je pomembno, da najstnik navede pravi datum rojstva • Kako pomagati najstniku • Kako uporabljamo vaše podatke, če najstniku pomagate vložiti pritožbo • Kakšne so vaše pravice v zvezi z osebnimi podatki? • Kako stopiti v stik z nami glede vprašanj, povezanih z zasebnostjo
Kaj je pritožba glede starosti na TikToku?
Če menimo, da ne izpolnjuješ zahtev glede najnižje starosti, ti lahko onemogočimo dostop do določenih funkcij, med drugim tudi:
• prenos v živo (starost najmanj 18 let in več),
• nakup Kovancev (starost najmanj 18 let ali več oziroma 19 let v Južni Koreji),
• pošiljanje in prejemanje neposrednih sporočil (starost najmanj 16 let in več).
Če meniš, da smo se zmotili, lahko vložiš pritožbo. Več o naših zahtevah glede najnižje starosti si lahko prebereš v naših Smernicah skupnosti.
Če je bil tvoj račun blokiran, ker menimo, da ne izpolnjuješ zahteve glede najnižje starosti za uporabo TikToka, preberi več o pritožbah glede mladoletnosti.
Kaj se zgodi, ko je funkcija odstranjena iz tvojega računa
Če bo tvoj dostop do starostno omejene funkcije odstranjen, boš ob naslednjem odprtju TikToka prejel/-a obvestilo o spremembi računa. V 180 dneh od datuma, ko je bil odstranjen tvoj dostop, lahko vložiš pritožbo. Še vedno lahko dostopaš do svojega računa TikTok in po potrebi preneseš vse ponovitve V ŽIVO ali neposredna sporočila, ki ne kršijo naših Smernic skupnosti. Če se ne pritožiš ali če tvoja pritožba ni odobrena, ne boš mogel/-la dostopati do starostno omejenih funkcij.
Kako se pritožiti
Obvestili te bomo, če bomo onemogočili tvoj dostop do starostno omejene funkcije. Če meniš, da je bil tvoj dostop do starostno omejene funkcije nepravilno onemogočen, nam to sporoči tako, da vložiš pritožbo.
Če želiš poslati pritožbo:
1. Odpri obvestilo v aplikaciji TikTok.
2. Tapni Pritožba za začetek pritožbenega postopka.
3. Upoštevaj navodila. Obvestili te bomo o odločitvi.
Glede na tvojo starost in lokacijo boš moral/-a svojo starost potrditi z eno od naslednjih možnosti:
Selfi z osebnim dokumentom (če si star/-a 16 let ali več)
Za pritožbo s selfijem z osebnim dokumentom moraš predložiti naslednje:
• Fotografija osebnega dokumenta, ki ga je izdal vladni organ.
• Selfi, na katerem držiš (a) isti osebni dokument, ki ga je izdal vladni organ, in (b) list papirja, na katerem je jasno in berljivo navedena edinstvena koda, ki ti jo bomo poslali med pritožbenim postopkom.
Pokriješ lahko vse dele osebnega dokumenta, če je to tvoja zakonska pravica ali obveznost.
Vprašaj starša ali skrbnika (če si star/-a od 13 do 17 let)
Za pritožbo lahko prosiš starša ali skrbnika, da potrdi tvojo starost. Ti in/ali tvoj starš ali skrbnik morata predložiti:
• E-poštni naslov starša ali skrbnika, da lahko potrdi, da si starejši/-a od 13 let.
• Potrdilo starša ali skrbnika o tvoji starosti. Prejel bo e-poštno sporočilo s pozivom, da potrdi tvoj datum rojstva. Potrditev je mogoče opraviti samo na mobilnem telefonu. Če tvoj starš ali skrbnik uporablja računalnik, mora skenirati QR-kodo iz potrditvene povezave ali kopirati povezavo v mobilni brskalnik. Starši in skrbniki ne potrebujejo računa TikTok za uporabo navedene povezave za potrditev.
• Tvoj starš ali skrbnik mora posredovati podatke o kreditni kartici in tako potrditi, da je starejši od 18 let. Med postopkom avtorizacije se za preverjanje pristnosti kreditne kartice zaračuna nizek in začasen strošek. Prejel bo vračilo vseh nastalih stroškov.
Fotografija s staršem/skrbnikom (če si star/-a od 16 do 17 let)
Za pritožbo z uporabo fotografije s staršem ali skrbnikom moraš predložiti naslednje:
• Fotografija, na kateri si ti in tvoj starš ali skrbnik, ki je starejši od 25 let. Če tvoj starš ali skrbnik ni na voljo, lahko prosiš drugo zaupanja vredno odraslo osebo, starejšo od 25 let, na primer dedka ali babico, učitelja ali teto/strica. Obraza obeh morata biti jasna in vidna.
• Tvoj starš, skrbnik ali druga zaupanja vredna odrasla oseba mora gledati v kamero in držati list papirja z jasno in berljivo napisanimi naslednjimi podatki:
༚ Naslov lista »Dokazilo o starosti za TikTok«
༚ Tvoj datum rojstva
༚ Edinstvena koda, ki ti jo bomo poslali med pritožbenim postopkom
Avtorizacija kreditne kartice (če si star/-a 18 let ali več)
Za pritožbo z avtorizacijo kreditne kartice moraš posredovati podatke o svoji kreditni kartici. Za preverjanje pristnosti tvoje kreditne kartice bo zaračunan majhen in začasen znesek. Prejel/-a boš vračilo vseh nastalih stroškov.
Kako uporabljamo podatke, ki jih ob pritožbi predložiš TikToku
Če vložiš pritožbo, te bomo prosili, da nam posreduješ nekaj podatkov za potrditev datuma rojstva, da se bomo lahko odločili, ali ti bomo znova dodelili dostop, in te obvestili o svoji odločitvi, saj imamo v skladu z našim Pravilnikom o zasebnosti legitimen interes za zagotavljanje varnosti Skupnosti TikTok in preprečevanje zlorabe naših storitev. Potrebovali bomo različne podatke, odvisno od načina, ki ga izbereš za potrditev datuma rojstva.
Upoštevaj:
• Če bo tvoja pritožba odobrena, bomo posodobili datum rojstva v tvojem računu.
• Če tvoja pritožba ne bo odobrena, bomo morda posodobili tvoj datum rojstva glede na podatke, ki si jih predložil/-a. Tvoj datum rojstva ni viden drugim na TikToku.
• Podatke, ki jih boš predložil/-a, bomo uporabili le za potrditev tvoje starosti in obveščanje o naši odločitvi. Če se na primer odločiš posredovati fotografije, jih ne bomo prikazali v tvojem profilu TikTok ali kje drugje na TikToku.
Kako hranimo tvoje podatke, če se pritožiš
Takoj ko bo pritožbeni postopek končan, bomo začeli postopek brisanja podatkov, ki si jih predložil/-a, vključno s selfiji in fotografijami tvojega osebnega dokumenta.
Če tvoja pritožba ni odobrena:
• Če si star/-a od 13 do 17 let, bomo tvoje ponovitve V ŽIVO izbrisali v 30 dneh od datuma, ko so bili ustvarjeni. Zahtevaš lahko svoje ponovitve V ŽIVO, do katerih imaš še vedno dostop.
• Če si star/-a od 13 do 15 let, bomo ohranili prvotno odločitev o odstranitvi dostopa do neposrednih sporočil, vendar lahko še vedno zahtevaš svoja neposredna sporočila.
Če je pritožba odobrena:
• Dokler imaš račun TikTok, bomo hranili podatke o tvojem datumu rojstva, potrditvi pritožbe, načinu pritožbe in njenem izidu.
• Ne bomo hranili kopije tvojega osebnega dokumenta, hranili pa bomo podatke o preverjanju pristnosti, ki ga je opravil naš ponudnik storitev. Na primer, kolikokrat je bil tvoj osebni dokument pregledan, če tvoja prva pritožba ni bila odobrena, in kdaj nam je naš ponudnik storitev poslal rezultat preverjanja.
• Če se odločiš za brisanje svojega računa TikTok, se vsi zgornji podatki (skupaj s tvojimi drugimi podatki) pošljejo v izbris.
• Ustvarili bomo zapis, ki nam omogoča spremljanje stanja in podrobnosti tvoje pritožbe. Ta zapis bomo hranili 90 dni, nato pa ga bomo izbrisali.
Kako delimo tvoje podatke, če se pritožiš
Odvisno od načina, ki si ga izbral/-a za potrditev datuma rojstva, bomo podatke, ki jih predložiš, posredovali našim ponudnikom storitev, ki nam pomagajo preveriti, ali je tvoj osebni dokument pristen, ali opravijo začasno avtorizacijo kreditne kartice. Teh podatkov ne bomo posredovali tretjim osebam zunaj pritožbenega postopka.
Kako zahtevati določene podatke, če je tvoj dostop do starostno omejene funkcije onemogočen
Če izgubiš dostop do starostno omejene funkcije, lahko z orodjem Prenesi svoje podatke zahtevaš svoje podatke, vključno s ponovitvami V ŽIVO in neposrednimi sporočili. Po ustvarjanju ponovitev V ŽIVO imaš 30 dni časa, da jih zahtevaš, in 113 dni (ali 180 dni, če si v Evropskem gospodarskem prostoru (EGP), oziroma 23 dni v ZDA), da zahtevaš svoja neposredna sporočila. Ne pozabi, da lahko preneseš le podatke, ki ne kršijo naših Smernic skupnosti.
Preberi več o svojih pravicah in izbirah v našem Pravilniku o zasebnosti.
Informacije za starše, skrbnike in druge zaupanja vredne odrasle osebe
Če menimo, da nekdo ni dovolj star za uporabo starostno omejene funkcije, mu bomo odstranili dostop, vendar se lahko pritoži. Če ste starš, skrbnik ali druga zaupanja vredna odrasla oseba najstnika, katerega račun smo blokirali ali mu odstranili dostop do starostno omejene funkcije, vas lahko prosi, da mu pomagate vložiti pritožbo.
Zakaj je pomembno, da najstnik navede pravi datum rojstva
Prizadevamo si zagotoviti starosti primerno izkušnjo, zato je pomembno, da najstnik navede pravi datum rojstva. Mlajšim osebam na TikToku na primer ne dovolimo uporabe nekaterih funkcij. Preberite več o nastavitvah zasebnosti in varnosti najstnikov.
Kako pomagati najstniku
Priporočamo, da si ogledate naš Vodnik za skrbnike, v katerem boste izvedeli več o TikToku ter orodjih in nadzornih mehanizmih, ki smo jih ustvarili za zagotavljanje varnosti naše skupnosti, pa tudi splošne informacije o najpogostejših težavah v zvezi z varnostjo na internetu. Pregled teh virov z najstnikom vam lahko pomaga vzpostaviti dialog o varnosti na TikToku.
Kako uporabljamo vaše podatke, če najstniku pomagate vložiti pritožbo
Če je vaš najstnik upravičen do pritožbe na našo odločitev o odstranitvi starostno omejene funkcije, mu bomo ponudili nekaj možnosti za potrditev datuma rojstva. V nekaterih državah je ena od možnosti Fotografija s staršem/skrbnikom, ki od najstnika zahteva, da naloži fotografijo s staršem, skrbnikom ali drugo zaupanja vredno odraslo osebo, ki potrdi njegov datum rojstva.
Če vas najstnik prosi, da se pojavite na fotografiji, da lahko vloži pritožbo:
• Fotografijo bomo uporabili le za odločitev o odobritvi ali zavrnitvi pritožbe najstnika. Kot pravno podlago za obdelavo fotografije v ta namen uporabljamo naše zakonite interese in interese najstnika. Natančneje, zanašamo se na zakoniti interes zagotavljanja varnosti naše skupnosti in preprečevanja zlorabe naših storitev, tako da odobrimo dostop najstnika do starostno omejenih funkcij le, če predloži dokazilo o datumu rojstva.
• Fotografije ne bomo uporabili v noben drug namen in je ne bomo prikazali nikjer na TikToku.
• Fotografijo bo shranil zunanji ponudnik storitev.
• Ko bo pritožbeni postopek končan, bomo začeli postopek za izbris fotografije.
Kakšne so vaše pravice v zvezi z osebnimi podatki?
Če živite v Evropskem gospodarskem prostoru, Združenem kraljestvu ali Švici in se najstnik pritoži na prepoved tako, da pošlje svojo fotografijo z vami, bo ta fotografija vsebovala vaše osebne podatke, TikTok Ireland in TikTok UK pa bosta skupna upravljavca te fotografije, kot je opredeljeno v našem Pravilniku o zasebnosti.
Da bi zagotovili ustrezno raven zaščite fotografij pri njihovem prenosu k našemu zunanjemu ponudniku storitev, ki jih bo hranil, bomo uporabili standardne pogodbene klavzule, ki jih je odobrila Evropska komisija v skladu s 46. členom Splošne uredbe o varstvu podatkov (GDPR). Izvod teh standardnih pogodbenih klavzul lahko zahtevate prek našega spletnega obrazca.
Imate pravico, da:
• nasprotujete naši uporabi vaše fotografije in zahtevate, da omejimo njeno obdelavo;
• zahtevate, da vam omogočimo dostop do fotografije;
• zahtevate, da izbrišemo ali popravimo fotografijo.
Za uveljavljanje teh pravic se lahko na nas obrnete prek našega spletnega obrazca
Poleg tega imate pravico vložiti pritožbo pri irski komisiji za varstvo podatkov, če živite v EGP, in pri lokalnem nadzornem organu.
Kako stopiti v stik z nami glede vprašanj, povezanih z zasebnostjo
Če imate kakršna koli vprašanja glede našega Pravilnika o zasebnosti, se lahko obrnete na nas prek spletnega obrazca.
Če živite v EGP, Združenem kraljestvu ali Švici, se lahko prek spletnega obrazca obrnete na našega pooblaščenca za varstvo podatkov.