TikTokBoʻlimga kirish
TikTokda yosh haqida shikoyat nima? • Hisobingizdan biror funksiya olib tashlanganida nima boʻladi • Qanday shikoyat qilinadi • Shikoyat qilsangiz, siz TikTokka yuborgan axborotdan qanday foydalanamiz • Shikoyat qilsangiz, axborotingizni qanday saqlaymiz • Shikoyat qilsangiz, axborotingizni qanday ulashamiz • Agar biror yosh chekloviga ega funksiyaga ruxsatingiz olib tashlansa, muayyan maʼlumotlarni qanday talab qilish mumkin • Ota-onalar, vasiylar va boshqa ishonchli voyaga yetgan shaxslar uchun axborot • Oʻsmir farzandingizning haqiqiy tugʻilgan sanasini koʻrsatishi nega muhim • Oʻsmir farzandingizni qanday yordam berishingiz mumkin • Oʻsmir farzandingizga shikoyat qilishda yordamlashsangiz axborotingizdan qanday foydalanamiz • Shaxsiy maʼlumotlaringizga doir qanday huquqlaringiz bor? • Maxfiylikka oid masalalar yuzasidan bizga murojaat qilish
TikTokda yosh haqida shikoyat nima?
Agar minimal yosh talablariga mos emassiz, deb ishonsak, biz sizni muayyan funksiyalardan foydalanish huquqidan mahrum qilishimiz mumkin, jumladan:
• Jonli strim (minimal yosh 18 va undan katta)
• Tanga xarid qilish (minimal yosh 18 va undan katta yoki Janubiy Koreyada 19)
• Shaxsiy xabarlar yuborish va olish (minimal yosh 16 va undan katta)
Agar bizni xatoga yoʻl qoʻydi, deb hisoblasangiz, shikoyat yuborishingiz mumkin. Hamjamiyat qoidalarida minimal yosh talablarimiz haqida batafsil bilib oling.
Agar biz TikTokdan foydalanish uchun minimal yosh talabiga javob bermaysiz deb hisoblaganimiz sababli hisobingiz bloklangan boʻlsa, voyaga yetmaganlar uchun murojaatlar haqida batafsil bilib oling.
Biror funksiya hisobingizdan olib tashlanganidan keyin nima boʻladi
Agar yosh chekloviga ega funksiyadan foydalanish huquqingiz olib tashlansa, TikTokni keyingi ochganingizda ushbu hisob oʻzgarishi haqida bildirishnoma olasiz. Ruxsatingiz bekor qilingan sanadan boshlab 180 kun ichida shikoyat yuborishingiz mumkin. Siz hali ham TikTok hisobingizga kirishingiz va agar kerak boʻlsa, Hamjamiyat qoidalarini buzmaydigan JONLI efir takrorlarini yoki shaxsiy xabarlarni yuklab olishingiz mumkin. Agar shikoyat qilmasangiz yoki shikoyatingiz tasdiqlanmasa, siz yosh asosida cheklangan funksiya(lar)dan foydalana olmaysiz.
Qanday shikoyat qilinadi
Agar biz yosh chekloviga ega funksiyaga ruxsatingizni olib tashlasak, sizga xabar beramiz. Agar yosh asosida cheklangan funksiyadan foydalanish huquqi xato olib tashlangan deb hisoblasangiz, shikoyat yuborish orqali bizga xabar bering.
Shikoyat yuborish uchun:
1. TikTok ilovasida bildirishnomani oching.
2. Shikoyat jarayonini boshlash uchun Shikoyat tugmasini bosing.
3. Berilgan koʻrsatmalarni bajaring. Sizni natijadan xabardor qilamiz.
Yoshingiz va joylashuvingizga qarab, yoshingizni quyidagi variantlardan biri orqali tasdiqlashingiz kerak boʻladi:
ID hujjat bilan selfi (agar 16 yoki undan katta yoshda boʻlsangiz)
ID hujjat bilan selfi yordamida shikoyat qilish uchun quyidagilarni taqdim etishingiz kerak:
• Davlat tomonidan berilgan shaxsni tasdiqlovchi hujjatingiz rasmi.
• Qoʻlingizda (a) davlat tomonidan berilgan shaxsni tasdiqlovchi hujjat va (b) shikoyat jarayonida biz sizga yuboradigan unikal kod aniq va tushunarli yozilgan qogʻozni tutgan holda selfi. Agar ID hujjatingizning biror yerini berkitish huquqi yoki majburiyatiga ega boʻlsangiz, bunday yerni berkitishingiz mumkin.
Ota-ona yoki vasiyingizdan soʻrang (agar 13-17 yoshda boʻlsangiz)
Shikoyat qilish uchun ota-ona yoki vasiyingizdan yoshingizni tasdiqlashni soʻrashingiz mumkin. Siz va/yoki ota-ona yoki vasiyingiz quyidagilarni taqdim etishi kerak:
• Siz 13 yoshdan katta ekaningizni tasdiqlay olishi uchun ota-ona yoki vasiyingiz email manzili.
• Ota-ona yoki vasiyingizning yoshingizni tasdiqlashi. Ular tugʻilgan kuningizni tasdiqlash uchun email oladi. Tasdiqlashni faqat mobil telefonda bajarish mumkin. Agar ota-ona yoki vasiyingiz kompyuterdan foydalanayotgan boʻlsa, ular tasdiq havolasida taqdim etilgan QR kodni skanerlashi yoki havolani mobil brauzerga nusxalashi kerak. Ota-ona va vasiylarda taqdim etilgan tasdiq havolasidan foydalanish uchun TikTok hisobi boʻlishi shart emas.
• Ota-ona yoki vasiy 18 yoshdan katta ekanini tasdiqlash uchun kredit karta axborotini taqdim etishi kerak. Kredit kartasini autentifikatsiya qilish uchun avtorizatsiya jarayoni davomida kichik va vaqtinchalik toʻlov olinadi. Ularga yuzaga kelgan har qanday xarajat uchun toʻlov qaytariladi.
Ota-ona/vasiy bilan surat (agar 16-17 yoshda boʻlsangiz)
Ota-ona yoki vasiy bilan surat yordamida shikoyat qilish uchun quyidagilarni taqdim etishingiz kerak:
• Siz va ota-onangiz yoki 25 yoshdan katta vasiyingiz birga tushgan surat. Agar ota-ona yoki vasiyingiz mavjud boʻlmasa, 25 yoshdan katta boshqa ishonchli shaxs, masalan, bobo yoki buvingiz, oʻqituvchingiz yoki amma/amakingizdan soʻrashingiz mumkin. Har ikkala yuz tiniq va koʻrinadigan boʻlishi kerak.
• Ota-ona, vasiyingiz yoki boshqa ishonchli voyaga yetgan kishi kameraga qarab turgan boʻlishi va qoʻlida quyidagilar aniq va tushunarli yozilgan qogʻoz boʻlishi kerak:
༚ “TikTok yosh isboti” deyilgan qogʻoz sarlavhasi
༚ Tugʻilgan kuningiz
༚ Shikoyat jarayonida biz sizga yuboradigan unikal kod
Kredit karta avtorizatsiyasi (agar 18 yosh yoki undan katta boʻlsangiz)
Kredit karta avtorizatsiyasi orqali shikoyat qilish uchun kredit kartangiz axborotini taqdim etishingiz kerak. Kredit kartangizni tekshirish uchun kichik miqdordagi vaqtinchalik toʻlov yechib olinadi. Yuzaga kelgan har qanday xarajat uchun toʻlov sizga qaytariladi.
Shikoyat qilsangiz, siz TikTokka yuborgan axborotdan qanday foydalanamiz
Agar shikoyat yuborsangiz, ruxsatni qayta taqdim etish yoki etmaslik haqida qaror chiqara olishimiz uchun tugʻilgan sanangizni tasdiqlash uchun ayrim axborotlarni taqdim etishingizni soʻraymiz, chunki Maxfiylik siyosatiga muvofiq, xizmatlarimizdan nomaqbul tarzda foydalanishning oldini olish va TikTok hamjamiyati xavfsizligini taʼminlashdan qonuniy ravishda manfaatdormiz. Tugʻilgan kuningizni tanlagan tasdiqlash usulingizga qarab, bizga turli axborotlar kerak boʻladi. Unutmang:
• Agar shikoyatingiz tasdiqlansa, hisobingiz uchun tavallud kunni yangilaymiz.
• Agar shikoyatingiz tasdiqlanmasa, biz siz yuboradigan axborotga qarab tavallud kuningizni yangilashimiz mumkin. Tugʻilgan kuningiz TikTokda boshqalarga koʻrinmaydi.
• Biz siz yuboradigan axborotlardan faqat yoshingizni tasdiqlash va sizga qaror haqida xabar berish uchun foydalanamiz. Masalan, suratlar taqdim etishga qaror qilsangiz, ular TikTok profilingiz yoki TikTokning boshqa joylarida koʻrsatilmaydi.
Shikoyat qilsangiz, axborotingizni qanday saqlaymiz
Shikoyat jarayoni yakunlanishi bilan, yuborgan axborotingiz, jumladan, har qanday selfilar va ID hujjatingiz rasmlarini oʻchirish jarayonini boshlaymiz. Agar shikoyatingiz tasdiqlanmasa:
• Agar 13-17 yoshda boʻlsangiz, JONLI efir takrorlaringizni ular yaratilgan sanadan boshlab 30 kundan keyin oʻchirib tashlaymiz. Siz hali ham kira oladigan JONLI efir takrorlarini soʻrashingiz mumkin.
• Agar 13-15 yoshda boʻlsangiz, biz shaxsiy xabarlar ruxsatingizni olib tashlash asl qarorimizni saqlab qolamiz, lekin shunda ham shaxsiy xabarlaringiz soʻrashingiz mumkin.
Agar shikoyatingiz tasdiqlansa:
• TikTok hisobiga ega ekansiz, tugʻilgan kuningiz, shikoyat qilganingiz tasdigʻi, qanday shikoyat qilganingiz va uning natijasi haqidagi yozuvlarni saqlaymiz.
• Agar ID hujjatingiz taqdim etilgan boʻlsa, uning nusxasini saqlamaymiz, lekin xizmat provayderimiz tomonidan amalga oshirilgan ID haqiqiyligi tekshiruviga oid maʼlumotlarni saqlaymiz. Masalan, birinchi shikoyatingiz tasdiqlanmagan boʻlsa va xizmat provayderimiz haqiqiylik tekshiruvi natijasini bizga yuborsa, ID hujjatingiz necha marta tekshirilgani haqidagi axborotni saqlaymiz.
• Agar TikTok hisobingizni oʻchirishga qaror qilsangiz, yuqorida tilga olingan barcha maʼlumotlar (boshqa maʼlumotlaringiz bilan birga) oʻchirish uchun yuboriladi.
• Shikoyatingiz holati va tafsilotlarini kuzatish imkonini beruvchi yozuv yaratamiz. Bu yozuvni 90 kun davomida saqlaymiz, keyin oʻchiramiz.
Shikoyat qilsangiz, axborotingizni qanday ulashamiz
Tugʻilgan kuningizni tasdiqlash uchun tanlangan usulga qarab, yuborgan axborotlaringizni xizmat provayderlarimizga ulashamiz, ular ID hujjatingiz haqiqiyligini tekshirishda yoki kredit kartangizni vaqtinchalik avtorizatsiya qilishda bizga yordam beradi. Shikoyat jarayonidan tashqaridagi hech bir uchinchi tomonga bu axborotni ulashmaymiz.
Agar biror yosh chekloviga ega funksiyaga ruxsatingiz olib tashlansa, muayyan maʼlumotlarni qanday talab qilish mumkin
Agar biror yosh chekloviga ega funksiyaga ruxsatni yoʻqotsangiz, maʼlumotlaringizni, jumladan, JONLI efir takrorlari va shaxsiy xabarlarni soʻrash uchun Maʼlumotlaringizni yuklab olish vositamizdan foydalanishingiz mumkin. Sizda JONLI efir takrorlari yaratilganidan keyin ularni soʻrash uchun 30 kun va shaxsiy xabarlaringizni soʻrash uchun 113 kun (yoki agar Yevropa iqtisodiy hamkorlik hududida (YIHH) boʻlsangiz, 180 kun yoki AQSHda boʻlsangiz, 23 kun) vaqt boʻladi. Unutmang, siz faqat Hamjamiyat qoidalarini buzmaydigan maʼlumotlarni yuklab olishingiz mumkin.
Huquq va tanlovlaringiz bilan Maxfiylik siyosatida batafsil tanishing.
Ota-onalar, vasiylar va boshqa ishonchli voyaga yetgan shaxslar uchun axborot
Agar kimdir biror yosh chekloviga ega funksiyadan foydalanish uchun yetarli yoshda emas deb hisoblasak, biz uning ruxsatini olib tashlaymiz, lekin u shikoyat qilishi mumkin. Agar biz hisobini bloklaydigan yoki biror yosh chekloviga ega funksiyaga ruxsatini olib tashlaydigan oʻsmirning ota-onasi, vasiyi yoki boshqa ishonchli katta yoshli shaxsi boʻlsangiz, u sizdan shikoyat yuborishda yordam soʻrashi mumkin.
Oʻsmir farzandingizning haqiqiy tugʻilgan sanasini koʻrsatishi nega muhim
Yoshga mos tajribani taʼminlashga intilamiz, shunga farzandingizning haqiqiy tugʻilgan sanasini taqdim etishi muhimdir. Masalan, yosh foydalanuvchilarga TikTokda muayyan funksiyalardan foydalanishga ruxsat bermaymiz. Oʻsmirlar maxfiyligi va xavfsizligi sozlamalari haqida batafsil.
Oʻsmir farzandingizni qanday yordam berishingiz mumkin
TikTok va hamjamiyatimiz xavfsizligini taʼminlash uchun yaratgan vosita hamda boshqaruv elementlari, internetdagi xavfsizlikka oid keng tarqalgan xavotirlar haqida umumiy axborot olish uchun Vasiy qoʻllanmasi bilan tanishishingizni tavsiya qilamiz. Bu manbalarni oʻsmir farzandingiz bilan birga tanishishingiz TikTokda xavfsiz boʻlish haqida suhbat qurishingizga yordam beradi.
Oʻsmir farzandingizga shikoyat qilishda yordamlashsangiz axborotingizdan qanday foydalanamiz
Agar farzandingiz biror yosh chekloviga ega funksiyani olib tashlash qarorimizga shikoyat qilish huquqiga ega boʻlsa, biz unga tugʻilgan sanasini tasdiqlash uchun ayrim variantlarni beramiz. Ayrim mamlakatlarda ota-ona/vasiy bilan suratni taqdim etish shunday variantlardan biridir, bunda farzandingizdan ota-onasi, vasiysi yoki uning yoshini tasdiqlovchi boshqa ishonchli voyaga yetgan shaxs bilan tushgan suratini yuklash talab etiladi.
Agar farzandingiz sizdan bloklash holati ustidan shikoyat qilish uchun birga suratga tushishni soʻrasa:
• Bu suratdan faqat farzandingiz shikoyatini tasdiqlash yoki tasdiqlamaslik haqida qaror chiqarish uchun foydalanamiz. Suratni shu maqsadda qayta ishlash uchun qonun asos sifatida oʻzimiz va farzandingizning qonuniy manfaatlariga tayanamiz. Xususan, oʻsmir farzandingiz oʻz tugʻilgan sanasini tasdiqlovchi dalil taqdim etsagina, unga yosh chekloviga ega funksiyalarga ruxsat berish orqali hamjamiyatimiz xavfsizligini taʼminlash va xizmatlarimizdan nomaqbul tarzda foydalanishning oldini olish boʻyicha huquqiy manfaatlarga tayanamiz.
• Undan boshqa hech qanday maqsadda foydalanmaymiz va bu suratni TikTokning hech bir yerida koʻrsatmaymiz.
• Bu surat tashqi xizmat provayderi tomonidan saqlanadi.
• Shikoyat jarayoni yakunlanishi bilan bu rasmni oʻchirish jarayonini boshlaymiz.
Shaxsiy maʼlumotlaringizga doir qanday huquqlaringiz bor?
Agar Yevropa iqtisodiy hamkorlik hududi, Birlashgan Qirollik yoki Shveytsariyada yashasangiz va oʻsmir farzandingiz siz bilan tushgan suratini yuborish orqali hisobi bloklangani ustidan shikoyat qilsa, bu surat shaxsiy maʼlumotlaringizni oʻz ichiga oladi hamda Maxfiylik siyosatimizda belgilanganidek, TikTok Irlandiya va TikTok BQ bu surat uchun qoʻshma nazoratchilar hisoblanadi.
Bu surat uni saqlaydigan tashqi xizmat provayderimizga topshirilganida tegishli darajada himoya qilinishi uchun GDPR ning 46-moddasiga muvofiq Yevropa Komissiyasi tomonidan tasdiqlangan standart shartoma shartlaridan foydalanamiz. Bu standart shartnoma shartlari nusxasini onlayn shakl orqali soʻrashingiz mumkin.
Sizda quyidagi huquqlar bor:
• Suratingizdan foydalanishimizga eʼtiroz bildirish va bizdan uni qayta ishlashimizni cheklashni soʻrash.
• Bizdan sizga suratga ruxsat taqdim etishni soʻrash.
• Bizdan suratni oʻchirish yoki cheklashni soʻrash.
Bu huquqlardan foydalanish uchun onlayn shakl orqali bizga murojaat qilishingiz mumkin.
Agar Yevropa iqtisodiy hamkorlik hududida yashasangiz, Irlandiyaning Maʼlumotlarni himoya qilish komissiyasi va mahalliy nazorat organiga shikoyat qilish huquqiga ham egasiz.
Maxfiylikka oid masalalar yuzasidan bizga murojaat qilish
Maxfiylik siyosati haqida soʻrash uchun onlayn shakl orqali bizga murojaat qilishingiz mumkin.
Agar Yevropa iqtisodiy hamkorlik hududi, Birlashgan Qirollik yoki Shveytsariyada yashasangiz, onlayn shakl orqali maʼlumotlari himoyasi boʻyicha mutaxassisimizga murojaat qilishingiz mumkin.