TikTokTruy cập nhanh một mục
Khiếu nại về độ tuổi trên TikTok là gì? • Điều sẽ xảy ra sau khi một tính năng bị xóa khỏi tài khoản của bạn • Cách khiếu nại • Cách chúng tôi sử dụng thông tin bạn gửi cho TikTok nếu bạn khiếu nại • Cách chúng tôi lưu giữ thông tin của bạn nếu bạn khiếu nại • Cách chúng tôi chia sẻ thông của bạn nếu bạn khiếu nại • Cách nhận bản sao dữ liệu nhất định nếu bạn bị xóa quyền truy cập tính năng có giới hạn về độ tuổi • Thông tin dành cho cha mẹ, người giám hộ và người lớn đáng tin cậy khác • Lý do trẻ cần cung cấp ngày sinh thật của mình • Cách bạn có thể hỗ trợ trẻ • Cách chúng tôi sử dụng thông tin của bạn nếu bạn giúp trẻ khiếu nại • Bạn có quyền gì với dữ liệu cá nhân của mình? • Cách liên hệ với chúng tôi về các vấn đề liên quan đến quyền riêng tư
Khiếu nại về độ tuổi trên TikTok là gì?
Chúng tôi có thể xóa quyền truy cập một số tính năng nhất định nếu chúng tôi tin rằng bạn không đáp ứng yêu cầu về độ tuổi tối thiểu, bao gồm:
• Phát trực tiếp (độ tuổi tối thiểu là 18 tuổi trở lên)
• Mua Xu (độ tuổi tối thiểu là 18 tuổi trở lên hoặc 19 tuổi tại Hàn Quốc)
• Gửi và nhận tin nhắn trực tiếp (độ tuổi tối thiểu là 16 tuổi trở lên)
Nếu bạn cho rằng chúng tôi đã nhầm lẫn, bạn có thể gửi khiếu nại. Tìm hiểu thêm yêu cầu về độ tuổi tối thiểu của chúng tôi trong Nguyên tắc Cộng đồng.
Nếu tài khoản của bạn bị cấm do chúng tôi tin rằng bạn không đáp ứng yêu cầu về độ tuổi tối thiểu để sử dụng TikTok, hãy tìm hiểu thêm các khiếu nại về quyết định không đủ tuổi.
Điều sẽ xảy ra sau khi một tính năng bị xóa khỏi tài khoản của bạn
Nếu bạn bị xóa quyền truy cập tính năng có giới hạn về độ tuổi, bạn sẽ nhận được thông báo về sự thay đổi này đối với tài khoản của bạn vào lần tiếp theo bạn mở TikTok. Bạn có 180 ngày để gửi khiếu nại kể từ ngày bạn bị xóa quyền truy cập. Bạn vẫn có thể truy cập tài khoản TikTok của mình và tải về mọi Bản phát lại LIVE hoặc tin nhắn trực tiếp không vi phạm Nguyên tắc Cộng đồng của chúng tôi, nếu có. Nếu bạn không khiếu nại, hoặc nếu khiếu nại của bạn không được phê duyệt, bạn sẽ không thể truy cập (các) tính năng có giới hạn về độ tuổi.
Cách khiếu nại
Nếu bạn tin rằng bạn bị xóa quyền truy cập tính năng có giới hạn về độ tuổi do nhầm lẫn, hãy thông báo cho chúng tôi biết bằng cách gửi khiếu nại.
Để gửi khiếu nại:
1. Mở thông báo trong ứng dụng TikTok.
2. Nhấn vào Khiếu nại để bắt đầu quy trình khiếu nại.
3. Làm theo các hướng dẫn được cung cấp. Chúng tôi sẽ thông báo kết quả cho bạn.
Tùy vào độ tuổi và vị trí của bạn, bạn sẽ cần xác nhận tuổi của mình bằng một trong các tùy chọn sau:
Ảnh tự chụp cùng giấy tờ tùy thân (nếu bạn từ 16 tuổi trở lên)
Để khiếu nại thông qua ảnh tự chụp bạn đang cầm giấy tờ tùy thân, bạn phải cung cấp những tài liệu sau:
• Ảnh chụp giấy tờ tùy thân mà chính phủ cấp cho bạn.
• Ảnh tự chụp bạn đang cầm (a) giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp đã nêu ở trên và (b) một mảnh giấy trong đó có ghi một mã không trùng lặp mà chúng tôi sẽ gửi cho bạn trong quá trình khiếu nại. Mã này phải rõ ràng và dễ đọc. Bạn có thể che bất kỳ phần nào trên giấy tờ tùy thân mà bạn có quyền hoặc nghĩa vụ pháp lý khi làm như vậy.
Hỏi cha mẹ hoặc người giám hộ của bạn (nếu bạn từ 13 đến 17 tuổi)
Bạn có thể yêu cầu cha mẹ hoặc người giám hộ xác nhận tuổi của bạn để khiếu nại. Bạn và/hoặc cha mẹ hoặc người giám hộ của bạn phải cung cấp những thông tin sau đây:
• Địa chỉ email của cha mẹ hoặc người giám hộ để họ có thể xác nhận bạn trên 13 tuổi.
• Xác nhận của cha mẹ hoặc người giám hộ về tuổi của bạn. Họ sẽ nhận được email để xác nhận ngày sinh của bạn. Chỉ có thể hoàn tất xác nhận trên thiết bị di động. Nếu cha mẹ hoặc người giám hộ của bạn đang sử dụng máy tính, họ cần quét mã QR được cung cấp trong liên kết xác nhận hoặc sao chép liên kết vào trình duyệt trên thiết bị di động. Cha mẹ và người giám hộ không cần có tài khoản TikTok để sử dụng liên kết xác nhận được cung cấp.
• Cha mẹ hoặc người giám hộ của bạn cần cung cấp thông tin thẻ tín dụng để xác nhận họ trên 18 tuổi. Chúng tôi sẽ tạm thời tính một khoản phí nhỏ trong quy trình ủy quyền để xác thực thẻ tín dụng. Họ sẽ nhận được tiền hoàn lại cho mọi khoản phí phát sinh.
Ảnh chụp cùng cha mẹ/người giám hộ (nếu bạn từ 16 đến 17 tuổi)
Để khiếu nại bằng cách sử dụng ảnh có cha/mẹ hoặc người giám hộ, bạn phải cung cấp những thông tin sau:
• Một bức ảnh có mặt bạn và cha/mẹ hoặc người giám hộ trên 25 tuổi của bạn. Nếu cha mẹ hoặc người giám hộ của bạn không có mặt, bạn có thể nhờ một người lớn đáng tin cậy khác trên 25 tuổi, ví dụ như ông bà, giáo viên hoặc cô/chú của bạn. Khuôn mặt của cả hai phải rõ ràng và nhìn thấy được.
• Cha mẹ, người giám hộ hoặc người lớn đáng tin cậy khác phải nhìn vào máy ảnh và cầm một mẩu giấy ghi rõ các thông tin sau đây:
༚ Dòng tiêu đề là "Bằng chứng về độ tuổi cho TikTok"
༚ Ngày sinh của bạn
༚ Mã duy nhất mà chúng tôi gửi cho bạn trong quy trình khiếu nại.
Ủy quyền thẻ tín dụng (nếu bạn từ 18 tuổi trở lên)
Để khiếu nại bằng cách ủy quyền thẻ tín dụng, bạn cần cung cấp thông tin thẻ tín dụng của mình. Chúng tôi sẽ tạm tính một khoản phí nhỏ để xác thực thẻ tín dụng của bạn. Mọi khoản phí phát sinh sẽ được hoàn lại.
Cách chúng tôi sử dụng thông tin bạn gửi cho TikTok nếu bạn khiếu nại
Nếu bạn gửi khiếu nại, chúng tôi sẽ yêu cầu bạn cung cấp một số thông tin nhằm xác nhận ngày sinh của bạn để chúng tôi có thể quyết định xem có nên cấp lại cho bạn quyền truy cập hay không, cũng như để thông báo cho bạn về quyết định của chúng tôi, do chúng tôi có mối quan tâm chính đáng là đảm bảo an toàn cho cộng đồng TikTok và ngăn hành vi lạm dụng các dịch vụ của chúng tôi tuân theo Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi. Chúng tôi cần các thông tin khác nhau tùy thuộc vào cách thức bạn chọn xác nhận ngày sinh của mình.
Xin lưu ý:
• Nếu khiếu nại của bạn được phê duyệt, chúng tôi sẽ cập nhật ngày sinh cho tài khoản của bạn.
• Nếu khiếu nại của bạn không được phê duyệt, chúng tôi có thể sẽ cập nhật ngày sinh của bạn tùy theo thông tin do bạn gửi. Ngày sinh của bạn không hiển thị với người khác trên TikTok.
• Chúng tôi sẽ chỉ sử dụng thông tin bạn gửi để xác nhận độ tuổi của bạn, cũng như để thông báo cho bạn về quyết định của chúng tôi. Ví dụ, nếu bạn lựa chọn cung cấp ảnh, chúng tôi sẽ không hiển thị những ảnh đó trên hồ sơ TikTok của bạn hoặc tại bất kỳ nơi nào khác trên TikTok.
Cách chúng tôi lưu giữ thông tin của bạn nếu bạn khiếu nại
Ngay sau khi quá trình khiếu nại hoàn tất, chúng tôi sẽ bắt đầu quá trình xóa thông tin bạn đã gửi, bao gồm tất cả ảnh tự chụp và ảnh chụp giấy tờ tùy thân của bạn.
Nếu khiếu nại của bạn không được phê duyệt:
• Nếu bạn từ 13 đến 17 tuổi, chúng tôi sẽ xóa các Bản phát lại LIVE của bạn sau 30 ngày kể từ ngày bản phát lại được tạo. Bạn có thể yêu cầu các Bản phát lại LIVE mà bạn vẫn có quyền truy cập.
• Nếu bạn từ 13 đến 15 tuổi, chúng tôi sẽ giữ nguyên quyết định ban đầu là xóa quyền truy cập tính năng tin nhắn trực tiếp của bạn, nhưng bạn vẫn có thể yêu cầu cung cấp tin nhắn trực tiếp của mình.
Nếu khiếu nại của bạn được phê duyệt:
• Ngay khi bạn tạo tài khoản TikTok, chúng tôi sẽ lưu hồ sơ về ngày sinh của bạn, xác nhận bạn đã khiếu nại, cách bạn khiếu nại và kết quả.
• Chúng tôi sẽ không lưu bản sao giấy tờ tùy thân của bạn, nếu bạn có cung cấp, nhưng chúng tôi sẽ lưu thông tin liên quan đến quy trình kiểm tra xác thực giấy tờ tùy thân do nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi thực hiện. Ví dụ, số lần giấy tờ tùy thân của bạn được xét duyệt nếu khiếu nại đầu tiên của bạn không được phê duyệt và khi nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi gửi cho chúng tôi kết quả xác thực.
• Nếu bạn quyết định xóa tài khoản TikTok của mình, tất cả dữ liệu bên trên (cùng với dữ liệu còn lại của bạn) sẽ được gửi đi để xóa.
• Chúng tôi sẽ tạo hồ sơ để tiện theo dõi trạng thái và chi tiết khiếu nại của bạn. Chúng tôi sẽ lưu giữ hồ sơ này trong vòng 90 ngày và sau đó sẽ xóa đi.
Cách chúng tôi chia sẻ thông tin của bạn nếu bạn khiếu nại
Tùy vào cách thức bạn lựa chọn xác nhận ngày sinh, chúng tôi sẽ chia sẻ thông tin do bạn gửi với các nhà cung cấp dịch vụ – những người hỗ trợ chúng tôi kiểm tra xem giấy tờ tùy thân của bạn có xác thực hay không, hoặc ủy quyền thẻ tín dụng tạm thời. Chúng tôi sẽ không chia sẻ thông tin này với bất kỳ bên thứ ba nào ngoài phạm vi của quy trình khiếu nại.
Cách nhận bản sao dữ liệu nhất định nếu bạn bị xóa quyền truy cập tính năng có giới hạn về độ tuổi
Nếu mất quyền truy cập tính năng có giới hạn về độ tuổi, bạn có thể sử dụng công cụ Tải về dữ liệu cá nhân của chúng tôi để yêu cầu cung cấp dữ liệu của bạn, bao gồm Bản phát lại LIVE và tin nhắn trực tiếp. Bạn có 30 ngày để yêu cầu Bản phát lại LIVE sau khi chúng được tạo và 113 ngày (hoặc 180 ngày tại Khu vực Kinh tế Châu Âu (EEA) hoặc 23 ngày tại Hoa Kỳ) để yêu cầu cung cấp tin nhắn trực tiếp của bạn. Xin lưu ý rằng bạn chỉ có thể tải về dữ liệu không vi phạm Nguyên tắc Cộng đồng của chúng tôi.
Tìm hiểu thêm về các quyền và lựa chọn của bạn trong Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi.
Thông tin dành cho cha mẹ, người giám hộ và người lớn đáng tin cậy khác
Nếu bạn tin rằng có người không đủ độ tuổi để sử dụng tính năng có giới hạn về độ tuổi, chúng tôi sẽ xóa quyền truy cập của họ, nhưng họ có thể khiếu nại. Nếu bạn là cha mẹ, người giám hộ hoặc người lớn đáng tin cậy khác của trẻ đang bị chúng tôi cấm tài khoản hoặc xóa quyền truy cập tính năng có giới hạn về độ tuổi, trẻ có thể nhờ bạn giúp gửi khiếu nại.
Lý do trẻ cần cung cấp ngày sinh thật của mình
Chúng tôi cam kết đem đến trải nghiệm phù hợp với độ tuổi của người dùng. Vì vậy, con của bạn cần cung cấp ngày sinh thật. Ví dụ, chúng tôi không cho phép người dùng nhỏ tuổi trên TikTok sử dụng một số tính năng nhất định. Tìm hiểu thêm về cài đặt quyền riêng tư và an toàn của trẻ.
Cách bạn có thể hỗ trợ trẻ
Bạn nên xem lại Hướng dẫn cho người giám hộ để tìm hiểu thêm về TikTok cũng như các công cụ và biện pháp kiểm soát mà chúng tôi đã tạo để giữ an toàn cho cộng đồng, cũng như thông tin chung về các vấn đề phổ biến liên quan đến an toàn mạng. Hãy cùng con của bạn tìm hiểu những tài liệu này để có thể trao đổi về cách đảm bảo an toàn trên TikTok.
Cách chúng tôi sử dụng thông tin của bạn nếu bạn giúp trẻ khiếu nại
Nếu trẻ đủ điều kiện khiếu nại quyết định của chúng tôi về việc xóa tính năng có giới hạn về độ tuổi, chúng tôi sẽ cung cấp một số lựa chọn để xác nhận ngày sinh thật của trẻ. Tại một số quốc gia, một trong những lựa chọn này là Ảnh chụp với cha mẹ/người giám hộ. Theo đó, trẻ cần tải lên ảnh mình chụp cùng cha/mẹ, người giám hộ hoặc người lớn đáng tin cậy có vai trò xác nhận ngày sinh của trẻ.
Nếu trẻ yêu cầu bạn xuất hiện trong ảnh để khiếu nại lệnh cấm:
• Chúng tôi sẽ chỉ sử dụng ảnh đó để quyết định có phê duyệt khiếu nại của trẻ hay không. Chúng tôi dựa trên lợi ích chính đáng của mình và của trẻ làm cơ sở pháp lý để xử lý ảnh cho mục đích này. Cụ thể hơn, chúng tôi dựa trên lợi ích chính đáng là giữ an toàn cho cộng đồng và ngăn chặn việc lạm dụng các dịch vụ của chúng tôi bằng cách chỉ cấp cho trẻ quyền truy cập các tính năng có giới hạn độ tuổi nếu trẻ cung cấp bằng chứng xác nhận ngày sinh của mình.
• Chúng tôi sẽ không sử dụng thông tin đó cho bất kỳ mục đích nào khác và chúng tôi sẽ không hiển thị ảnh ở bất kỳ đâu trên TikTok.
• Ảnh sẽ được nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba lưu giữ.
• Ngay sau khi quá trình khiếu nại hoàn tất, chúng tôi sẽ bắt đầu xóa ảnh.
Bạn có quyền gì với dữ liệu cá nhân của mình?
Nếu bạn đang sinh sống tại Khu vực Kinh tế Châu Âu, Vương quốc Anh hoặc Thụy Sĩ, và trẻ khiếu nại lệnh cấm bằng cách gửi ảnh chụp chung với bạn, ảnh này sẽ chứa dữ liệu cá nhân của bạn và TikTok Ireland cũng như TikTok Vương quốc Anh sẽ cùng là bên kiểm soát ảnh đó theo quy định của chúng tôi trong Chính sách quyền riêng tư.
Để đảm bảo ảnh được bảo vệ phù hợp khi được chuyển đến nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba để lưu giữ, chúng tôi sẽ sử dụng các điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn được Ủy ban Châu Âu phê duyệt theo Điều 46 của GDPR. Bạn có thể yêu cầu một bản sao của các điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn này thông qua biểu mẫu trực tuyến của chúng tôi.
Bạn có quyền:
• Phản đối việc chúng tôi sử dụng ảnh của bạn và yêu cầu chúng tôi hạn chế xử lý ảnh.
• Yêu cầu chúng tôi cung cấp cho bạn quyền truy cập ảnh.
• Yêu cầu chúng tôi xóa hoặc chỉnh sửa ảnh.
Bạn có thể thực hiện các quyền này bằng cách liên hệ với chúng tôi qua biểu mẫu trực tuyến
Bạn cũng có quyền gửi khiếu nại lên Ủy ban Bảo vệ Dữ liệu Ireland nếu bạn sống ở Khu vực Kinh tế Châu Âu và gửi lên cơ quan giám sát thuộc địa phương sở tại của bạn.
Cách liên hệ với chúng tôi về các vấn đề liên quan đến quyền riêng tư
Bạn có thể hỏi chúng tôi về Chính sách quyền riêng tư bằng cách liên hệ với chúng tôi qua biểu mẫu trực tuyến.
Nếu sống tại Khu vực Kinh tế Châu Âu, Vương quốc Anh hoặc Thụy Sĩ, bạn có thể liên hệ với Nhân viên bảo vệ dữ liệu của chúng tôi qua biểu mẫu trực tuyến.