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關於 TikTok 上的未成年禁用 • 關於 TikTok 上的未成年人申訴 • 提供給父母、監護人及其他可信賴成人的資訊 • 申訴時我們會如何使用你的資訊 • 就隱私相關問題與我們聯絡
關於 TikTok 上的未成年禁用
如果我們認定你未滿 13 歲 (或在印尼、魁北克和韓國未滿 14 歲)，TikTok 可能會禁用你的帳號。若認為此判定有誤，你可以提交申訴。
TikTok 帳號遭禁用會發生什麼事？
若帳號因未成年而遭到禁用，你將在下次開啟應用程式時收到推播通知及應用程式內通知，得知這項帳號變更事宜。從帳號遭禁用該日算起，你有 113 天 (或歐洲經濟區 (EEA)、英國或瑞士為 180 天；美國為 23 天) 的時間可提出申訴，並下載資料。
若申訴獲得核准，我們將解除帳號禁用，並保留你的資料。
如未提出申訴，或申訴未獲准，我們將在第 120 天 (歐洲經濟區 (EEA)、英國或瑞士為第 187 天；美國為第 30 天) 刪除你的帳號，並開始刪除你的所有資料。
若因未成年而使帳號遭禁用，該如何取得你的資料備份
從你因未成年而使得帳號遭禁用的該日算起，你有 113 天 (歐洲經濟區 (EEA)、英國或瑞士為 180 天；美國為 23 天) 的時間，可使用我們的下載個人資料工具來申請資料 (包括你的 TikTok 影片)。
若要申請你的 TikTok 資料：
1. 點擊帳號禁用通知的下載個人資料。
2. 選擇檔案格式，然後點擊申請資料。提交申請後，我們會建立你的資料檔案，以便你從下載個人資料標籤下載。資料就緒可供下載時，我們會在應用程式中通知你。請注意，準備檔案可能需要數天。
若要下載你的 TikTok 資料：
1. 點擊含有 TikTok 資料詳情的應用程式內通知。
2. 點擊下載資料。檔案備妥後，最多有 4 天的時間可以下載。
附註：在第 113 天 (歐洲經濟區 (EEA)、英國或瑞士為第 180 天；美國為第 23 天) 以後，你將無法使用我們的下載個人資料工具。請參考隱私權政策中的您的權利和您的選擇部分，進一步瞭解相關資訊。
關於 TikTok 上的未成年人申訴
若認為帳號遭禁用實屬誤判，請提交申訴告知我們。
若要在 TikTok 上提交申訴：
1. 開啟申訴通知。
2. 點擊申訴開始申訴流程。
3. 依照畫面上的指示操作。我們將通知你結果。
視年齡和所在地而定，你必須透過下列其中一種方式驗證年齡：
身分證件和自拍
你可以提交身分證件和自拍作為申訴佐證，協助我們確認你出示的身分證件確實為你所有。若帳號遭到禁用，我們會經由電子郵件告知你結果；若帳號未遭禁用，則會經由收信匣通知告知。
若要使用身分證件和自拍來確認年齡，你必須：
• 提供政府核發身分證件的照片。
• 提交 3 張不同角度的自拍，證明你是真人。
手持身分證件自拍照
你可以提交身分證件和自拍作為申訴佐證，協助我們確認你出示的身分證件確實為你所有。若帳號遭到禁用，我們會經由電子郵件告知你結果；若帳號未遭禁用，則會經由收信匣通知告知。
若要經由 Incode，使用手持身分證件自拍照來證明年齡，你必須：
• 提交政府核發身分證件的照片。
• 即時拍攝個人臉部的自拍照。
• 同意 Incode 的使用條款和隱私權政策。
關於 Incode 的重要須知：
• Incode 是我們信賴的合作夥伴，該公司會使用你提交的資訊來確認你的年齡。你可以隨時刪除自己為年齡確認所提交的資料。若要刪除個人資料，請登入 Incode 帳號提交申請。你可以至 Incode 開發者中心瞭解詳情。
• 建議在開始進行年齡確認程序前，先備妥身分證件。你有 15 分鐘時間可完成年齡確認。若尚未完成年齡確認即退出 Incode，則必須等待 15 分鐘後，才能再次進行年齡確認。
• Incode 確認你的身分證件確實有效且驗證你的年齡後，TikTok 會要求你提供出生日期。若拒絕提供，我們會因為無法自 Incode 取得你的出生日期資料而未能確認你的年齡。你可透過 Incode 再次嘗試，或更換其他確認方法。
請貴家長或監護人協助 (若為年齡介於 13 至 17 歲的使用者)
你可以請家長或監護人代為確認年齡，以便提出申訴。你和/或貴家長或監護人必須提供以下資訊：
• 家長或監護人的電子郵件地址，以便其確認你年滿 13 歲。
• 家長或監護人完成年齡確認程序後，將會收到一封確認你出生日期的電子郵件。確認操作只能在行動裝置上完成。如果家長或監護人要使用電腦，則必須掃描確認連結中所提供的 QR 碼，或將連結複製到行動瀏覽器。家長或監護人無需 TikTok 帳號，即可使用提供的確認連結。
• 家長或監護人必須提供信用卡資訊，以確認你已年滿 18 歲。在信用卡授權過程中，我們會暫時收取一筆小額費用，用來驗證卡片的真實性，這筆費用將會退還。
與家長/監護人的合照 (若為年齡介於 13 至 17 歲的使用者)
若要使用與家長或監護人的合照進行申訴，必須提供以下資料：
• 你與家長或 25 歲以上監護人的合照。如果家長或監護人不在身邊，你可以請其他可信任且年滿 25 歲的成人 (例如祖父母、老師、阿姨或叔叔) 協助。拍照者兩人的臉部都必須清晰可見。
• 貴家長、監護人或其他可信任的成人都必須看向鏡頭，手拿一張紙，上面清晰工整地寫著以下各項資訊：(a) TikTok 年齡證明，(b) 你的出生日期，以及 (c) 我們在申訴程序期間傳送給你的專屬代碼。
附註：此選項目前僅限部分地區使用。
信用卡授權 (若年滿 18 歲)
若要透過信用卡授權進行申訴，必須提供信用卡資訊。我們將會收取一筆暫時性的小額費用來驗證信用卡。這筆費用將會予以退還。
附註：你必須為以上選項提交電子郵件地址，以便我們在申訴完成時向你寄送電子郵件。
臉部年齡估算
若要使用臉部年齡估算進行申訴，你必須許可相機使用權，允許我們的第三方年齡估算服務自動捕捉你的自拍。供應商將使用其技術，根據自拍照中的臉部特徵估算你的年齡。供應商接著會提供你的預估年齡給我們，並刪除你的自拍照。
附註：視所在地點和年齡而定，臉部年齡估算服務可能無法提供。
若要使用臉部年齡估算進行申訴，你必須提供以下資料：
• 即時拍攝的自拍照。不能上傳相簿中的現有自拍照。
• 全臉都在畫面取景框內的自拍照。取下任何會產生陰影的物品，例如帽子。拍照時可配戴眼鏡。
提出申訴時我們會如何使用你的資訊
正如隱私權政策所述，我們擁有維護 TikTok 社群安全並防止服務遭濫用的合法權益。若提交未成年人申訴，我們將要求你提供某些資訊來確認你的出生日期，以便我們決定是否解除禁用你的帳號。根據你選擇確認出生日期的方式，我們會需要不同的資訊。
請注意：
• 若申訴獲准，我們將更新你帳號中的出生日期。
• 若申訴未獲核准，我們可能會根據你提交的資訊更新你的出生日期。TikTok 上的其他人無法看到你的出生日期。
• 我們只會使用你提交的資訊來確認你的年齡，並將我們的決定予以通知。舉例來說，如果選擇提供照片，我們不會將其顯示在你的 TikTok 個人資料或 TikTok 上任何其他地方。
提出申訴時我們會如何留存你的資訊
申訴程序一旦完成，我們隨即會開始刪除你提交的資訊，包含所有自拍、身分證件照片，以及由你提供以便我們通知申訴結果的電子郵件地址。在某些依法訂定的司法管轄區，我們可能會出於法規遵循的緣由，留存你在申訴中提交的資訊。
若申訴未獲准：
• 我們將在第 120 天 (歐洲經濟區 (EEA)、英國或瑞士為第 187 天；美國為第 30 天) 刪除你的帳號，並開始刪除你的所有資料。
• 從帳號遭禁用當日算起，你有 113 天 (或歐洲經濟區 (EEA)、英國或瑞士為 180 天；美國為 23 天) 的時間，可以下載你的資料。
若申訴獲准：
• 只要擁有 TikTok 帳號，我們就會保留你的出生日期、提交申訴的紀錄、提交申訴的方式及結果。
• 若提供身分證件，我們不會保留其副本，但會保留服務供應商查核身分證件真實性的相關資訊。例如，身分證件被查核的次數 (若第一次申訴未獲准，此紀錄將包含在服務供應商向我們提供的驗證結果中)。
• 若決定刪除自身 TikTok 帳號，系統會將上述所有資料 (連同你的其他資料) 送交刪除。
• 我們會建立紀錄，以便追蹤你的申訴狀態和詳細情況。此紀錄將在保留 90 天後刪除。
若提出申訴，我們會如何分享你的資訊
視所選擇確認出生日期的方式而定，我們會與服務供應商分享你提交的資訊，這些供應商將協助我們查核你的身分證件是否屬實、根據自拍照估算你的年齡，或是為你進行臨時信用卡授權。我們將不會與無關申訴程序的任何第三方分享此資訊。
提供給家長、監護人及其他可信任成年人的資訊
如果我們認為有未滿 13 歲 (印尼、魁北克和韓國為14歲) 的使用者正在使用 TikTok，我們將禁用其帳號，而使用者有權提出申訴。如果你是帳號遭禁用的青少年家長、監護人或其他可信賴的成人，他們可能會請你協助提交申訴。
為何青少年子女提供真實出生日期非常重要
青少年子女必須年滿 13 歲 (印尼、魁北克和韓國為 14 歲) 才能使用 TikTok。我們致力提供適齡的體驗，因此你的青少年子女必須提供真實出生日期。舉例來說，我們不允許 TikTok 上的青少年使用某些功能。TikTok 上的使用者必須年滿 16 歲才能執行某些操作，例如傳送或接收私訊，以及允許其他人下載其影片、對其影片進行畫面拼貼和合拍。進一步瞭解青少年隱私與安全設定。
家長如何支持青少年子女
建議你參考監護人指南，進一步瞭解 TikTok 與為維護社群安全所設計的工具和管控措施，以及有關常見網路安全問題的一般資訊。與青少年子女一起查看這些資源，有助於促進在 TikTok 上保護自身安全方面的雙向對話。
若協助青少年子女提出申訴，我們會如何使用你的資訊
如果青少年子女符合禁用的申訴資格，我們將提供一些方式協助確認他們的出生日期。在特定國家，其中一種方式就是使用與家長/監護人的合照，要求他們上傳自己與家長、監護人或其他可確認其出生日期的可信任成人之合照。
若青少年子女要求與你合照，以對禁用提出申訴：
• 我們只會使用這張照片，決定是否核准還是拒絕青少年子女之申訴。基於我方以及青少年子女的合法權益為法律依據，我們依法處理此照片。具體而言，我們仰賴維護社群安全及防止服務遭濫用的合法權益，唯有當你的青少年子女提供出生日期證明後，我們才會解除帳號禁用。若居住在歐洲經濟區、英國或瑞士，請參閱隱私權政策中的我們的法律依據及我們如何處理您的資訊部分，深入瞭解相關資訊。
• 我們不會將之用於其他任何用途，也不會在 TikTok 上的其他任何地方顯示照片。
• 照片將會由第三方服務供應商儲存。請參閱隱私權政策的我們如何分享您的資訊部分，瞭解詳情。
• 申訴程序完成後，我們隨即會開始刪除照片。在某些司法管轄區，我們可能會依據法律要求，出於法律和合規目的，保留申訴中所提交的資訊。請參閱隱私權政策的資料安全性及保留部分，深入瞭解相關資訊。
你對自己的個人資料擁有哪些權利？
若居住在歐洲經濟區、英國或瑞士，且青少年子女藉由提交他們與你的合照來提出禁用申訴，這張照片將包含你的個人資料，如隱私權政策所定義，TikTok 愛爾蘭和 TikTok 英國將是該照片的共同控管者。
為了確保照片在轉交給我們的第三方服務供應商儲存時可獲得充足保護，我們將使用歐盟執委會根據 GDPR 第 46 條所核准的標準合約條款。你可以透過我們的線上表單申請這些標準合約條款的複本。
你有權：
• 反對我們使用你的照片，並要求我們限制對該照片的處理。
• 要求我們提供照片的存取權。
• 要求我們刪除或修改照片。若要行使這些權利，可以透過線上表單聯絡我們。若居住在歐洲經濟區，你也有權向愛爾蘭資料保護委員會及當地的監管機構提出申訴。
就隱私相關問題與我們聯絡
若要瞭解我們的《隱私權政策》，可以透過我們的線上表單聯絡我們。若居住在歐洲經濟區、英國或瑞士，則可透過線上表單聯絡我們的資料保護專員。