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Cómo administrar los mensajes directos • Cómo activar o desactivar el estado de lectura • Funciones de seguridad para los mensajes directos • ¿Por qué no puedo enviar o recibir mensajes directos?
Cómo administrar los mensajes directos
Puedes administrar los mensajes directos desde la bandeja de entrada de TikTok.
Cómo eliminar, silenciar y filtrar mensajes directos
Cómo eliminar un chat:
1. En la aplicación TikTok, pulsa Bandeja de entrada en la parte inferior.
2. Desde aquí, haz lo siguiente:
༚ En dispositivos iOS, desliza hacia la izquierda en un chat y pulsa Eliminar.
༚ En dispositivos Android, mantén pulsado el chat y pulsa Eliminar.
Cómo eliminar un solo mensaje directo:
1. Ve al chat en la bandeja de entrada.
2. Mantén pulsado el mensaje directo y pulsa Eliminar:
༚ Para eliminar el mensaje solo para ti, pulsa Eliminar para mí. El receptor o los receptores seguirán viendo el mensaje.
༚ Para eliminar el mensaje tanto para ti como para el receptor o los receptores, pulsa Eliminar para todo el mundo en un plazo de 3 minutos después de enviar el mensaje.
Cómo silenciar las notificaciones de mensajes directos:
1. En la aplicación TikTok, pulsa Bandeja de entrada en la parte inferior.
2. Desde aquí, haz lo siguiente:
༚ En dispositivos iOS, desliza hacia la izquierda en un chat, pulsa Más. Luego pulsa Silenciar para dejar de recibir notificaciones.
༚ En dispositivos Android, mantén pulsado el chat y pulsa Silenciar para dejar de recibir notificaciones. También puedes silenciar las notificaciones directamente desde un chat. Para ello, pulsa el botón Más opciones… en la parte superior del chat y luego activa o desactiva la opción Silenciar notificaciones.
Cómo filtrar mensajes directos:
1. En la aplicación TikTok, pulsa Bandeja de entrada en la parte inferior.
2. Pulsa Solicitudes de mensajes y, después, el botón Ajustes.
3. Elige tus preferencias de filtrado:
༚ Solicitudes filtradas: filtra los mensajes que podrían provenir de fuentes no seguras. Una vez que aceptes los mensajes, aparecen en la bandeja de entrada.
༚ Siempre permitir los mensajes comerciales: recibe mensajes de marcas del TikTok Creator Marketplace. Pueden enviarte hasta 3 mensajes antes de que aceptes sus solicitudes.
Cómo administrar las solicitudes de mensajes
Para aceptar o eliminar una solicitud de mensaje, haz lo siguiente:
1. En la aplicación TikTok, pulsa Bandeja de entrada en la parte inferior.
2. Pulsa Solicitudes de mensajes y luego pulsa la solicitud del chat.
3. Pulsa Aceptar para recibir el mensaje o Eliminar para eliminar la solicitud de tu bandeja de entrada. También puedes pulsar Denunciar para denunciar el mensaje. Si aceptas la solicitud, se le notifica a la persona del chat.
Ten en cuenta que las cuentas que has bloqueado no pueden enviarte solicitudes de mensajes.
Cómo administrar quién puede enviarte mensajes directos
Para activar los mensajes directos o cambiar la selección de quién pueden enviártelos, haz lo siguiente:
1. En la aplicación TikTok, pulsa Perfil en la parte inferior.
2. Pulsa el botón Menú ☰ en la parte superior y selecciona Ajustes y privacidad.
3. Pulsa Privacidad.
4. Pulsa Mensajes directos, luego pulsa Mensajes directos otra vez y elige a quién quieres darle el permiso de enviarte mensajes directos. Ten en cuenta que algunos de estos ajustes no están disponibles para todo el mundo.
༚ Todo el mundo: cualquiera puede enviarte mensajes directos. Los mensajes de amigos en común y de la gente a la que sigues se muestran en la bandeja de entrada.
༚ Amigos recomendados: los amigos de contactos, es decir, contactos del teléfono, amigos de Facebook sincronizados y seguidores a los que tú también sigues, pueden enviarte un mensaje directo.
༚ Amigos: cualquier seguidor al que tú también sigues puede enviarte mensajes directos.
༚ Nadie: no podrás recibir mensajes directos de nadie. Ten en cuenta que si eliges este ajuste, no podrás recibir mensajes directos. Aún podrás acceder al historial de mensajes en la bandeja de entrada, pero no podrás recibir nuevos mensajes directos en esos chats.
Ten en cuenta que algunas de estas opciones no están disponibles para todos.
Si tienes el ajuste de mensajes directos establecido en Todo el mundo, Amigos recomendados o Amigos, puede que te aparezcan mensajes de personas a las que no sigues en la bandeja de entrada como solicitud de mensaje. Puedes aceptar, eliminar, denunciar o bloquear estos mensajes.
Cómo activar o desactivar el estado de lectura
El estado de lectura te permite ver si alguien ha leído tu mensaje directo y viceversa.
Para activar o desactivar el estado de lectura, haz lo siguiente:
1. En la aplicación TikTok, pulsa Perfil en la parte inferior.
2. Pulsa el botón Menú ☰ en la parte superior y selecciona Ajustes y privacidad.
3. Pulsa Privacidad.
4. Pulsa Mensajes directos y activa o desactiva la opción Estado de lectura. Para personas mayores de 18 años, esta opción está activada por defecto.
Ten en cuenta que la otra persona sabrá que has leído su mensaje solo si ambos tenéis el estado de lectura activado.
Funciones de seguridad para los mensajes directos
Hay varias funciones de seguridad para los mensajes directos, para asegurar que cumplen las Normas de la comunidad y para darte la oportunidad de tomar medidas contra mensajes no deseados o personas, entre las que se incluyen:
• Denunciar un mensaje.
• Bloquear a personas para que no te envíen mensajes.
Cómo denunciar un mensaje directo
Si recibes un mensaje que crees que incumple las Normas de la comunidad, te recomendamos que lo denuncies.
Para denunciar un mensaje directo, haz lo siguiente:
1. En la aplicación TikTok, pulsa Bandeja de entrada en la parte inferior.
2. Desde aquí:
༚ En dispositivos iOS, desliza hacia la izquierda en un chat, pulsa Denunciar y sigue las instrucciones.
༚ En dispositivos Android, mantén pulsado un chat, pulsa Denunciar y sigue las instrucciones.
3. (Opcional) Pulsa un chat para consultar más opciones de denuncia:
༚ Pulsa el botón Denunciar en la parte superior y sigue las instrucciones.
༚ Pulsa el botón Más opciones … en la parte superior, pulsa Denunciar y sigue las instrucciones.
༚ Mantén pulsado un mensaje directo, pulsa Denunciar y sigue las instrucciones.
Cómo bloquear a personas para que no te envíen mensajes directos
Puedes bloquear a personas para que no puedan enviarte mensajes directos ni ver tus videos en TikTok.
Cómo bloquear a alguien en tu bandeja de entrada:
1. En la aplicación TikTok, pulsa Bandeja de entrada en la parte inferior.
2. Desde aquí, haz lo siguiente:
༚ En dispositivos iOS, desliza hacia la izquierda en un chat, pulsa Más y, luego, pulsa Bloquear.
༚ En dispositivos Android, mantén pulsado un chat y pulsa Bloquear.
3. Vuelve a pulsar Bloquear para confirmar.
También puedes ir al mensaje directo y pulsar el botón Más opciones … en la parte superior para activar el ajuste Bloquear. Verás la etiqueta Bloquear en los chats que hayas bloqueado en la bandeja de entrada.
¿Por qué no puedo enviar o recibir mensajes directos?
Si no puedes enviar o recibir un mensaje directo en TikTok, es posible que tu contenido o mensaje se haya reportado o denunciado, o que tu cuenta se haya suspendido temporalmente.
Las Normas de la comunidad ofrecen una guía sobre lo que está y no está permitido en TikTok para ayudar a fomentar una experiencia inclusiva, segura y divertida. Si un mensaje directo incluye contenido que infringe las Normas de la comunidad, es posible que se bloquee automáticamente o que, si se denuncia, se reporte para que nuestro Equipo de Seguridad lo revise.
Si un mensaje directo infringe las Normas de la comunidad, podríamos hacer lo siguiente:
• Enviar un aviso dentro de la aplicación la primera vez que tu contenido infrinja las Normas de la comunidad.
• Bloquearte la cuenta de forma permanente si el mensaje directo incumple nuestra política de tolerancia cero.
• Suspender en tu cuenta la posibilidad de enviar mensajes directos durante cierto tiempo (por lo general, entre 24 y 48 horas), en función de la gravedad de la infracción y el carácter de las infracciones anteriores.
• Restringir tu cuenta al modo de solo visualización (la restricción suele durar entre 72 horas y una semana). Esto significa que no podrás enviar mensajes directos desde tu cuenta.
• Notificarte de que podríamos bloquearte la cuenta de forma permanente en caso de cometer más infracciones. Esto significa que, si persistes en tu conducta, la cuenta se bloquearía de forma permanente. Obtén más información sobre las infracciones de contenido y los bloqueos en TikTok.
Nota: Los mensajes directos que envíes y almacenes en TikTok se mantienen seguros gracias al cifrado. Sin embargo, en este momento, el cifrado de extremo a extremo no está disponible. Nos comprometemos a hacer que TikTok sea un lugar seguro, especialmente para los usuarios más jóvenes. Al igual que muchas empresas, tenemos la posibilidad de descifrar los datos de los usuarios en caso de obligaciones jurídicas válidas y para hacer cumplir las Normas de la comunidad. También publicamos Informes de transparencia de manera periódica para dar visibilidad a estos procesos. Además, mantenemos controles internos para garantizar que solo el personal con la debida autorización y una necesidad demostrable de realizar tal acción pueda tener acceso a determinados datos descifrados, como información de contacto o mensajes directos.