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Moderación de contenido en TikTok • Advertencias y bloqueos de cuentas
Moderación de contenido en TikTok
Nuestras Normas de la comunidad establecen las reglas para lo que está permitido y está prohibido en TikTok. Esto nos ayuda a fomentar una experiencia amable, segura y entretenida. Hemos desarrollado una tecnología y unas herramientas para identificar y eliminar el contenido y las conductas perjudiciales que infringen nuestras Normas de la comunidad. Estas herramientas nos permiten mejorar la seguridad de nuestra comunidad y mantener la integridad de nuestra plataforma.
¿Cómo detecta TikTok las infracciones y aplica sus Normas de la comunidad?
Usamos tanto la evaluación automatizada como la humana para detectar infracciones de nuestras Normas de la comunidad y tomar medidas al respecto. Si encontramos infracciones, eliminaremos el contenido y avisaremos al propietario de la cuenta. Si encontramos infracciones y eliminamos el contenido, avisaremos al propietario de la cuenta.
¿Qué pasa si tu contenido de TikTok está en revisión?
Si tu contenido de TikTok se está revisando, nuestro Equipo de confianza y seguridad decidirá si debe eliminarse o dejar de mostrarse en el feed «Para ti», de acuerdo con nuestras Normas de la comunidad. La revisión puede tener lugar al cargar contenido, o cuando gana popularidad o se denuncia.
Si se ha detectado una infracción:
• Eliminaremos el contenido y, en tal caso, te avisaremos de los motivos.
• Tendrás la oportunidad de enviar una solicitud de revisión.
¿Qué pasa si el video no cumple los requisitos para aparecer en el feed Para ti?
Tal y como se establece en nuestras Normas de la comunidad, en ocasiones podemos decidir que tu video no es apto para el feed Para ti. Si esto ocurre, tu video ya no se mostrará en el feed Para ti, y será más difícil de encontrar al hacer una búsqueda. Puedes revisar el motivo, enviarnos comentarios sobre nuestra decisión y presentar una apelación si crees que hemos cometido un error. Si se acepta la apelación, tu video será apto para aparecer como sugerencia en el feed Para ti y será más fácil de encontrar.
Ten en cuenta que tendrás que activar las estadísticas en tus ajustes de TikTok para consultar nuestra decisión.
Para activar las estadísticas de los videos:
1. En la aplicación TikTok, pulsa Perfil en la parte inferior.
2. Pulsa el botón Menú ☰ en la parte superior.
3. Pulsa Herramientas de creador.
4. Pulsa Empezar.
5. Pulsa Activar.
Para obtener más detalles sobre nuestra decisión:
1. En la aplicación TikTok, ve al video sobre el que te gustaría obtener más información.
2. Pulsa el botón Más opciones... en el lateral del video y, después, pulsa Estadísticas. También puedes pulsar Más estadísticas en la parte inferior.
3. En la parte superior de la pestaña Rendimiento, pulsa la notificación de que tu video no cumple los requisitos para aparecer en el feed Para ti.
4. Revisa los comentarios. Puedes seleccionar Sí o No para indicar si entiendes por qué tu video no cumple los requisitos para aparecer en el feed Para ti. Si eliges la opción No, puedes seguir las instrucciones que figuran en la siguiente pantalla para compartir tus comentarios y ayudarnos a mejorar el proceso de moderación.
Si no estás de acuerdo con nuestra decisión y crees que tu video cumple los requisitos para aparecer en el feed Para ti, puedes presentar una apelación.
Cómo presentar una apelación:
1. En la aplicación TikTok, ve al video que no cumple los requisitos para aparecer en el feed Para ti.
2. Pulsa el botón Más opciones... en el lateral del video y, después, pulsa Estadísticas. También puedes pulsar Más estadísticas en la parte inferior.
3. En la parte superior de la pestaña Rendimiento, pulsa la notificación de que tu video no cumple los requisitos para aparecer en el feed Para ti.
4. Pulsa Apelación en la parte superior.
Puedes presentar una apelación después de enviar tus comentarios indicando por qué no estás de acuerdo con nuestra decisión.
¿Cómo aplica TikTok sus Normas de la comunidad a las cuentas de gobiernos, de personas que se dedican a la política y de noticias?
Usamos las mismas prácticas de moderación de contenido para las cuentas de gobiernos, de personas que se dedican a la política y de partidos políticos, y también para las entidades informativas que para otras cuentas de TikTok. Esto quiere decir que eliminaremos cualquier contenido infractor y eliminaremos la cuenta de forma permanente por cualquier infracción de contenido grave, como mostrar violencia o torturas en el mundo real. Sin embargo, debido al papel que desempeñan estas cuentas de interés público en los procesos cívicos y en la sociedad civil, aplicamos restricciones distintas a las cuentas de acuerdo con nuestro compromiso con los derechos humanos y la libertad de expresión. Si alcanzan el límite de avisos establecido para todas las cuentas, dejarán de aparecer temporalmente en los feed Para ti y Siguiendo durante 90 días.
En algunos casos, cuando las cuentas de interés público puedan presentar un riesgo especialmente elevado para la seguridad pública (por ejemplo, durante periodos de disturbios civiles, elecciones u otros entornos sociales y políticos de riesgo) puede que impongamos otras restricciones. Si una cuenta de interés público publica contenido durante periodos de alto riesgo que promuevan la violencia, el odio o la desinformación que puedan socavar un proceso cívico o contribuir a daños en el mundo real, puede que restrinjamos a esa cuenta la posibilidad de publicar contenido durante un periodo de 7 a 30 días, en función de la gravedad de la infracción y del riesgo circundante. También es posible que extendamos el periodo de restricción si determinamos que las acciones del propietario de la cuenta indican que es probable que continúen las infracciones y que la seguridad pública siga estando en riesgo. Puede que también tengamos en cuenta el comportamiento fuera de TikTok para tomar una decisión.
Advertencias y bloqueos de cuentas
¿Qué pasa con tu cuenta de TikTok si tu contenido se elimina?
La primera vez que se elimine tu contenido debido a una infracción de las Normas de la comunidad, recibirás una advertencia en tu cuenta. Recibirás una notificación para explicarte por qué se ha eliminado tu contenido, qué norma se ha infringido y cómo puedes presentar una apelación si crees que hemos cometido un error.
Ten en cuenta que si tu primera infracción es grave, esto no se aplicará y recibirás una amonestación en vez de una advertencia. También podríamos bloquear tu cuenta.
Nuestro sistema cuenta el número de veces que tu cuenta ha infringido las Normas de la comunidad. Por cada infracción posterior a la primera advertencia, recibirás una amonestación en tu cuenta.
Contabilizamos las amonestaciones por área de la política según se indica en nuestras Normas de la comunidad (por ejemplo, seguridad y civismo) o por función (por ejemplo, comentarios o mensajes directos). Tu cuenta recibirá una amonestación en función de la gravedad de la infracción de nuestras políticas. Contaremos las amonestaciones hasta que tu cuenta alcance el umbral para bloquearla de forma permanente. Te avisaremos si estamos al límite de bloquear tu cuenta.
Ten en cuenta que las infracciones reiteradas o una única infracción grave podrían provocar que bloqueemos tu cuenta de forma permanente. En algunos casos, para las infracciones llevadas a cabo mediante el uso de determinadas funciones, como los videos LIVE o los mensajes directos, podríamos restringir el acceso temporalmente a dicha función mientras tu contenido está en revisión para asegurarnos de que no vuelvas a cometer una infracción de forma inmediata.
¿Caducan las amonestaciones de tu cuenta de TikTok?
Las amonestaciones de tu cuenta de TikTok caducarán cuando pasen 90 días y ya no se tendrán en cuenta para bloquear permanentemente tu cuenta.
¿En qué ocasiones TikTok bloquea cuentas de forma permanente?
Podemos bloquear cuentas de forma permanente si detectamos las siguientes infracciones de las Normas de la comunidad y los Términos del servicio.
Entre estas se incluyen:
• No cumplir con los requisitos de edad o con algún otro requisito indicado en nuestros Términos del servicio.
• La cuenta suplanta la identidad de otra persona o entidad de forma engañosa.
• Tu cuenta tiene una infracción grave:
༚ Publicar, promocionar o facilitar la explotación juvenil o el material de abuso sexual infantil.
༚ Promover la violencia o amenazar con ejercerla.
༚ Publicar o promocionar contenido que muestre actos sexuales no consentidos, como violación o acoso sexual.
༚ Publicar contenido que facilite la trata de personas.
༚ Publicar contenido que muestre tortura en el mundo real.
• Crear o utilizar otra cuenta de TikTok para evitar intencionadamente restricciones o la prohibición permanente de otra cuenta.
• Tu cuenta ha alcanzado el umbral de avisos debido a varias infracciones de una política o función.
• Múltiples infracciones de nuestra Política de propiedad intelectual.
¿Cómo sabrás si tu cuenta de TikTok se ha bloqueado de forma permanente?
Si tu cuenta se ha bloqueado, recibirás una notificación de banner para informarte sobre ello la próxima vez que intentes iniciar sesión. También puedes consultar tus infracciones en la sección Estado de la cuenta de tu bandeja de entrada mediante la notificación de banner.
Cómo acceder a tu cuenta de TikTok después de que se haya bloqueado
Si tu cuenta se ha bloqueado, puedes iniciar sesión para presentar una apelación y descargar tus datos personales. Ten en cuenta que eliminaremos tus datos personales cuando haya transcurrido un periodo de tiempo, de acuerdo con la legislación vigente y nuestra política de retención de datos. Después de eliminarla, tu cuenta ya no estará disponible.
Cómo presentar una apelación si se ha eliminado tu contenido o se ha bloqueado tu cuenta de TikTok
Si crees que tu contenido o tu cuenta se han eliminado por error, puedes presentar una apelación.
Si se aprueba tu apelación:
• Tu contenido o cuenta se restablecerá (a menos que ya los hayas eliminado).
• La amonestación se eliminará de tu cuenta.
Nota: Eliminar tu contenido no implica que se eliminen las amonestaciones, y podemos seguir enviándote advertencias aunque hayas eliminado el contenido que infringe las normas.
¿Puedes crear una nueva cuenta de TikTok si has recibido un bloqueo?
Puedes crear varias cuentas en TikTok. Sin embargo, podríamos restringir o bloquear de forma permanente tu cuenta si intentas evitar una restricción o un bloqueo impuesto en otra de tus cuentas.
Esto incluye:
• Crear una nueva cuenta después de que tu cuenta se haya bloqueado a causa de una infracción grave.
• Publicar contenido infractor en una cuenta nueva o existente.
• Repartir las infracciones de contenido entre varias cuentas.
Esto se aplica mientras la restricción permanezca activa en tu otra cuenta.