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¿En qué consiste el phishing? • Pasos a seguir si crees que has recibido un mensaje de phishing • Pasos a seguir si tu cuenta está en peligro
¿En qué consiste el phishing?
TikTok nunca se pondrá en contacto contigo para pedirte tu contraseña, códigos de verificación u otra información personal confidencial. Si recibes un mensaje que afirma proceder de TikTok, es probable que se trate de un intento de phishing.
Los mensajes fraudulentos, a veces denominados phishing, son un método común que usan los hackers para engañar y estafar a otros para que les proporcionen sus datos personales, como contraseñas, números de tarjetas de crédito o seguridad social, u otros datos confidenciales. Los mensajes fraudulentos pueden enviarse a través de canales de comunicación como el correo electrónico, los SMS (mensajes de texto), los mensajes dentro de una aplicación o las aplicaciones de mensajería.
Pasos a seguir si crees que has recibido un mensaje de phishing
Es importante recordar que los estafadores podrían intentar engañarte para que compartas con ellos tus datos personales.
En general, si ves o recibes un mensaje, correo electrónico, vídeo o enlace sospechoso que te pida que introduzcas tus datos de inicio de sesión en TikTok, no lo abras e infórmanos inmediatamente. Ten en cuenta lo siguiente:
• En los mensajes oficiales de TikTok jamás te pediremos que nos proporciones información personal, como tu nombre, datos de contacto o contraseña.
• Verifica siempre los enlaces recibidos antes de abrirlos.
• Jamás confíes en ningún sitio web de terceros que prometa regalar me gusta, seguidores, coronas, Monedas u otros incentivos gratuitos, ya que es posible que puedan apoderarse de tus credenciales de inicio de sesión.
Sin embargo, es posible que nos pongamos en contacto contigo directamente en los siguientes casos:
Problemas con funciones de TikTok
Si tu cuenta se ha visto afectada por ciertas funciones de TikTok, como recargar Monedas, nuestro equipo de asistencia podría enviarte una notificación a la bandeja de entrada de la aplicación. Puedes comprobar que somos nosotros si aparece un aviso emergente en la parte inferior del mensaje pidiéndote que aceptes la solicitud. Dependiendo de la función, podríamos pedirte que envíes documentos a efectos de verificación de identidad y bancaria para resolver el problema.
Verificación de cuentas de instituciones gubernamentales, políticos o partidos políticos (GPPPA)
Si tienes una GPPPA, podríamos enviarte un correo electrónico para confirmar si ya has presentado tu solicitud de insignia de verificación o aún no lo has hecho. Para verificar que somos nosotros, comprueba que el remitente usa una cuenta de correo electrónico acabada en @tiktok.com. En ciertos casos, se te pedirá que confirmes o actualices los datos de tu cuenta.
Recuerda gestionar tu cuenta con cuidado si no recibiste los mensajes anteriores por la vía oficial.
Pasos a seguir si tu cuenta está en peligro
Si crees que la seguridad de tu cuenta está comprometida, debes enviarnos una denuncia de inmediato. También podemos ponernos en contacto contigo si descubrimos o tenemos razones para sospechar que tu contraseña de TikTok está en peligro. Es posible que te pidamos que cambies tu contraseña de TikTok para mantener la seguridad de tu cuenta y evitar que terceros no autorizados accedan a ella.
También puedes tomar medidas de seguridad para proteger tu cuenta:
Cambio de contraseña
Si crees que la seguridad de tu cuenta podría haberse visto comprometida, cambia la contraseña lo antes posible. Elige una contraseña única y compleja que combine letras, números y caracteres especiales. Elige una contraseña que te resulte fácil de recordar, pero que sea difícil de adivinar para los demás. Recomendamos no usar la misma contraseña en varias cuentas y actualizar las contraseñas periódicamente.
Obtén información sobre cómo restablecer la contraseña de TikTok.
Ten en cuenta que una vez que actualices la contraseña, se cerrará la sesión de tu cuenta de TikTok en el resto de los dispositivos. Esto significa que si alguien está conectado a tu cuenta, ya no tendrá acceso y tendrá que volver a conectarse usando la nueva contraseña.
Activar la verificación en dos pasos
La verificación en dos pasos aporta una capa adicional de seguridad para tu cuenta en caso de que la seguridad de tu contraseña se vea comprometida. También ayuda a proteger tu cuenta de dispositivos no reconocidos o no autorizados, o aplicaciones de terceros. Pasos a seguir para activar la verificación en dos pasos.
Revisa los dispositivos en los que has iniciado sesión
Puedes ver los teléfonos y otros dispositivos que están usando tu cuenta de TikTok actualmente o han accedido a ella recientemente.
Obtén información sobre cómo acceder a tus dispositivos desde los Ajustes.
Revisa tus alertas de seguridad
Nuestros equipos revisan la plataforma para detectar actividades sospechosas o no autorizadas. Puedes hacer un seguimiento de actividades recientes e inusuales que no reconozcas.
Para revisar tus alertas:
1. En la aplicación TikTok, pulsa Perfil en la parte inferior de la pantalla.
2. Pulsa el botón Menú ☰ en la parte superior y luego selecciona Ajustes y privacidad.
3. Pulsa Seguridad y permisos.
4. Pulsa Alertas de seguridad.
Más información sobre privacidad y seguridad en TikTok y cómo mantener la seguridad de una cuenta de TikTok:
• Centro de seguridad
• Control de seguridad
• Centro de privacidad