TikTokSaltar a una sección
Moderación de contenido en TikTok • Avisos y bloqueos de cuenta
Moderación de contenido en TikTok
Las Normas de la comunidad son aplicables a todos los usuarios y ofrecen una guía sobre lo que está y no está permitido en TikTok para ayudar a fomentar una experiencia inclusiva, segura y divertida. Hemos desarrollado herramientas y tecnología para identificar y eliminar el contenido perjudicial y el comportamiento que infringe las Normas de la comunidad. Estas herramientas nos ayudan a mejorar la seguridad de nuestra comunidad y a mantener la integridad de nuestra plataforma.
Además, así contribuimos a que los creadores que monetizan o aprovechan de algún otro modo nuestra plataforma se promocionen al más alto nivel. Esperamos que los creadores de TikTok respeten el código de conducta para creadores y se comporten de un modo que no ponga en peligro la seguridad de los demás ni la integridad de nuestra plataforma.
Consulta más información sobre el código de conducta para creadores en la Academia de creadores.
¿Cómo detecta TikTok las infracciones y hace cumplir las Normas de la comunidad?
Empleamos métodos de revisión tanto humanos como automatizados para detectar infracciones de las Normas de la comunidad y tomamos medidas contra las cuentas y el contenido infractores. Si detectamos una infracción y tomamos medidas, se lo notificaremos al propietario de la cuenta.
¿Qué ocurre si se revisa tu cuenta de TikTok?
Si se revisa tu cuenta de TikTok, nuestro equipo de Confianza y seguridad decidirá si debe eliminarse o declararse no apta para el feed Para ti según las Normas de la comunidad. Esto sucederá cuando subas contenido, si se hace popular o si se denuncia.
Si se detecta una infracción:
• Eliminaremos el contenido y te notificaremos el motivo.
• Tendrás la oportunidad de apelar la decisión.
¿Qué sucede si tu publicación no cumple los requisitos del feed Para ti?
En algunos casos, tal como se describe en las Normas de la comunidad, podemos concluir que tu contenido no cumple los requisitos para recomendarlo en el feed Para ti. Cuando esto suceda, la publicación no aparecerá en el feed Para ti. Puedes comprobar el motivo, enviar comentarios sobre nuestra decisión y apelar si crees que hemos cometido un error. Si la apelación es correcta, podremos volver a recomendar tu publicación en el feed Para ti.
Recuerda que tendrás que activar las estadísticas en los ajustes de TikTok para ver nuestra decisión.
Para activar las estadísticas de tus publicaciones:
1. En la aplicación TikTok, pulsa Perfil en la parte inferior.
2. Pulsa el botón Menú ☰ en la parte superior y selecciona TikTok Studio.
3. Pulsa Empezar en Estadísticas.
4. Pulsa Activar.
Para obtener más detalles sobre nuestra decisión:
1. En la aplicación TikTok, ve a la publicación sobre la que quieres información.
2. Pulsa Más estadísticas en la parte inferior o pulsa el botón Más opciones … del lateral de la publicación y después pulsa Estadísticas.
3. Pulsa la notificación de la publicación que no cumple los requisitos.
4. Lee los comentarios. Puedes seleccionar Sí o No para indicar si comprendes por qué no se puede incluir tu publicación en el feed Para ti. Si seleccionas No, puedes seguir los pasos de la pantalla siguiente para darnos tu opinión y ayudarnos a mejorar nuestro sistema de moderación.
Si no estás de acuerdo con nuestra decisión de que tu publicación no es apta para el feed Para ti, puedes apelar.
Para apelar:
1. En la aplicación TikTok, ve a la publicación que no es apta para el feed Para ti.
2. Pulsa Más estadísticas en la parte inferior o pulsa el botón Más opciones … del lateral de la publicación y después pulsa Estadísticas.
3. Pulsa la notificación de la publicación que no cumple los requisitos.
4. Pulsa Apelar en la parte superior.
¿Como hace cumplir TikTok las Normas de la comunidad a cuentas gubernamentales, políticas y de noticias?
Usamos las mismas prácticas de moderación para cuentas gubernamentales, políticas, de partidos políticos y de entidades de noticias que las que empleamos con otras cuentas de TikTok. Esto significa que eliminaremos el contenido infractor y bloquearemos permanentemente las cuentas por infracciones graves de contenido, como mostrar violencia o tortura reales. Sin embargo, debido al rol que desempeñan estas cuentas de interés público en los procesos cívicos y en la sociedad civil, aplicamos diferentes restricciones de cuenta para mantener nuestro compromiso con los derechos humanos y la libre expresión. Si alcanzan el límite de avisos establecidos para todas las cuentas, no podrán aparecer temporalmente en los feeds Para ti y Siguiendo durante 90 días.
En algunos casos, cuando las cuentas de interés público pueden suponer un riesgo particularmente alto para la seguridad pública, como durante períodos de disturbios civiles, elecciones u otros entornos sociales y políticos de alto riesgo, podemos imponer otras restricciones. Si una cuenta de interés público publica contenido en momentos de alto riesgo que promueva la violencia, el odio o la desinformación y que podría socavar un proceso cívico o contribuir a un daño real, podemos restringir que esa cuenta publique contenido durante un período de 7 a 30 días, dependiendo de la gravedad de la infracción y del riesgo que suponga. Podemos ampliar el período de restricción si consideramos que las acciones del propietario de la cuenta indican que es probable que continúen las infracciones y si la seguridad pública sigue estando en alto riesgo. También podemos tener en cuenta para nuestra decisión el comportamiento fuera de TikTok.
Avisos y bloqueos de cuenta
¿Qué sucede en tu cuenta de TikTok si se elimina tu contenido?
La primera vez que se elimine el contenido debido a una infracción de las Normas de la comunidad, recibirás un aviso en la cuenta. Recibirás una notificación donde se explicará por qué se ha eliminado el contenido, qué norma ha infringido y cómo apelar si crees que hemos cometido un error. Ten en cuenta que, si tu primera infracción es grave, esto no será aplicable y recibirás un aviso en lugar de una advertencia. También te podemos bloquear la cuenta.
Nuestro sistema cuenta el número de veces que tu cuenta ha infringido las Normas de la comunidad y, por cada infracción posterior a la primera advertencia, recibirás un aviso en la cuenta.
Contamos los avisos por área política infringida según lo indicado en las Normas de la comunidad (por ejemplo, seguridad y civismo) o por función (por ejemplo, comentarios o mensajes directos). Tu cuenta recibirá un aviso según la gravedad de la infracción de la política. Contaremos los avisos hasta que tu cuenta alcance el límite para un bloqueo permanente de la cuenta. Te notificaremos cualquier consecuencia de las infracciones, incluso si estás a punto de que se te bloquee. También puedes acceder a tu registro de infracciones en la revisión de cuenta.
Para revisar los avisos de infracciones:
1. En la aplicación TikTok, pulsa Bandeja de entrada.
2. Pulsa Notificaciones del sistema.
3. Pulsa Actualizaciones de la cuenta. Es posible que tengas que desplazarte por la pantalla.
Recuerda que, en caso de infracciones repetidas o dependiendo de la gravedad de una sola infracción, podemos bloquear permanentemente la cuenta. En algunos casos de infracción al usar ciertas funciones como LIVE o mensajes directos, podemos restringir temporalmente el acceso a la función mientras tu contenido se esté revisando para garantizar que no vuelvas a cometer otra infracción inmediatamente.
¿Caducan los avisos en tu cuenta de TikTok?
Los avisos de tu cuenta de TikTok caducarán pasados 90 días y no se seguirán teniendo en cuenta para un bloqueo permanente de la cuenta.
¿Cuándo bloquea TikTok las cuentas permanentemente?
Podemos bloquear cuentas permanentemente si detectamos las siguientes infracciones de las Normas de la comunidad y los Términos del servicio:
• Si no tienes la edad mínima o no cumples otros requisitos indicados en los Términos del servicio.
• La cuenta suplanta la identidad de otra persona o entidad de forma engañosa.
• Tu cuenta incurre en una infracción grave:
༚ Publicas, promocionas o facilitas material de explotación juvenil o abuso sexual infantil.
༚ Promueves la violencia o amenazas con ejercerla.
༚ Publicas o promocionas contenido que representa actos sexuales no consentidos, como violación o acoso sexual.
༚ Publicas contenido que favorece el tráfico de seres humanos.
༚ Publicas contenido que representa torturas reales.
• Creas o usas otra cuenta de TikTok para evitar intencionadamente restricciones o el bloqueo permanente de otra cuenta.
• La cuenta ha llegado al umbral máximo de avisos por múltiples infracciones para una política o función.
• Múltiples infracciones de la Política de propiedad intelectual.
• La cuenta existe únicamente para infringir las reglas.
¿Cómo sabrás si se ha bloqueado permanentemente tu cuenta de TikTok?
Si tu cuenta se ha bloqueado, cuando intentes iniciar sesión recibirás una notificación de bloqueo para informarte al respecto.
Cómo acceder a la cuenta de TikTok una vez bloqueada
Si bloqueamos tu cuenta, podrás iniciar sesión en la cuenta para apelar y descargar tus datos personales. Ten en cuenta que eliminamos los datos personales pasado cierto tiempo de acuerdo con la legislación aplicable y nuestra política de retención de datos. Tras la eliminación, la cuenta ya no estará disponible.
Cómo apelar si se elimina tu contenido o se te bloquea la cuenta de TikTok
Si crees que se ha eliminado tu contenido o cuenta por error, puedes apelar nuestra decisión.
Si se acepta tu apelación:
• Tu contenido o cuenta se recuperará (a menos que ya los hayas eliminado).
• Se eliminará el aviso de tu cuenta.
Nota: Al borrar el contenido no se eliminarán los avisos, y aún podremos enviar avisos después de que borres el contenido infractor.
¿Puedes crear una nueva cuenta de TikTok después de un bloqueo?
Puedes crear varias cuentas en TikTok. Sin embargo, podemos restringir o bloquear permanentemente tu cuenta si intentas evitar una restricción o bloqueo impuestos a otra cuenta que poseas, incluyendo:
• Crear una cuenta nueva después de que se haya bloqueado la tuya por una infracción grave.
• Publicar contenido infractor en una cuenta nueva o existente.
• Difundir infracciones de contenido en varias cuentas.
Esto será aplicable mientras la restricción permanezca activa en tu otra cuenta.