Khiếu nại về quyết định không đủ tuổi trên TikTok

Truy cập nhanh mục


Điều gì xảy ra sau khi tài khoản của bạn bị cấm  •  Cách khiếu nại khi bạn bị cấm sử dụng TikTok  •  Cách chúng tôi sử dụng thông tin bạn gửi cho TikTok nếu bạn khiếu nại  •  Cách chúng tôi lưu giữ thông tin của bạn nếu bạn khiếu nại  •  Cách chúng tôi chia sẻ thông tin của bạn nếu bạn khiếu nại  •  Cách nhận bản sao dữ liệu nếu tài khoản của bạn bị cấm do chưa đủ tuổi  •  Thông tin dành cho cha mẹ, người giám hộ và người lớn đáng tin cậy khác  •  Lý do thanh thiếu niên cần cung cấp ngày sinh thật  •  Cách bạn có thể hỗ trợ trẻ của mình  •  Cách chúng tôi sử dụng thông tin của bạn nếu bạn giúp trẻ của bạn khiếu nại  •  Bạn có quyền gì với dữ liệu cá nhân của mình?  •  Cách liên hệ với chúng tôi về các vấn đề liên quan đến quyền riêng tư 




TikTok có thể cấm tài khoản của bạn nếu chúng tôi cho rằng bạn dưới 13 tuổi (hoặc dưới 14 tuổi ở Indonesia, Quebec và Hàn Quốc). Nếu bạn cho rằng chúng tôi đã nhầm lẫn, bạn có thể gửi khiếu nại.






Điều gì xảy ra sau khi tài khoản TikTok của bạn bị cấm


Nếu tài khoản của bạn bị cấm do chưa đủ độ tuổi, bạn sẽ có
113 ngày (hoặc 180 ngày nếu sinh sống tại Khu vực Kinh tế Châu Âu (EEA), hoặc 23 ngày nếu sinh sống tại Hoa Kỳ) kể từ ngày tài khoản của bạn bị cấm để gửi khiếu nại và tải dữ liệu của mình xuống.

Nếu khiếu nại của bạn được phê duyệt, chúng tôi sẽ bỏ cấm tài khoản của bạn, đồng thời dữ liệu của bạn sẽ không bị xóa.

Nếu bạn không khiếu nại hoặc nếu khiếu nại của bạn không được phê duyệt, chúng tôi sẽ xóa tài khoản của bạn vào
ngày thứ 120 (hoặc ngày thứ 187 nếu bạn sinh sống tại EEA, hoặc ngày thứ 30 nếu bạn sinh sống tại Hoa Kỳ) và bắt đầu xóa dữ liệu của bạn.






Cách khiếu nại khi bạn bị cấm sử dụng TikTok


Nếu bạn đã bị cấm sử dụng TikTok, bạn sẽ nhận được thông báo đẩy và thông báo trong ứng dụng khi bạn mở ứng dụng trong lần tiếp theo, báo cho bạn biết về thay đổi đối với tài khoản này. Nếu bạn cho rằng tài khoản của mình bị cấm là do nhầm lẫn, hãy cho chúng tôi biết bằng cách gửi khiếu nại. Tùy vào độ tuổi và vị trí của bạn, bạn sẽ cần xác nhận tuổi của mình bằng một trong các tùy chọn sau:

Ảnh tự chụp với giấy tờ tùy thân:
Để khiếu nại thông qua ảnh tự chụp bạn đang cầm giấy tờ tùy thân, bạn phải cung cấp những tài liệu sau:
•  Ảnh chụp giấy tờ tùy thân mà chính phủ cấp cho bạn.
•  Ảnh tự chụp bạn đang cầm (a) giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp đã nêu ở trên và (b) một mảnh giấy trong đó có ghi một mã không trùng lặp mà chúng tôi sẽ gửi cho bạn trong quá trình khiếu nại. Mã này phải rõ ràng và dễ đọc.

Bạn có thể che bất kỳ phần nào trên giấy tờ tùy thân mà bạn có quyền hoặc nghĩa vụ pháp lý khi làm như vậy.

Ảnh chụp cùng cha mẹ/người giám hộ (nếu bạn từ 13 đến 17 tuổi):
Để khiếu nại bằng cách sử dụng ảnh có cha/mẹ hoặc người giám hộ, bạn phải cung cấp những thông tin sau:
•  Một bức ảnh có mặt bạn và cha/mẹ hoặc người giám hộ trên 25 tuổi của bạn. Nếu cha/mẹ hoặc người giám hộ của bạn không có mặt, bạn có thể nhờ một người lớn đáng tin cậy khác trên 25 tuổi, ví dụ như ông/bà, giáo viên hoặc cô/chú của bạn. Khuôn mặt của cả hai phải rõ ràng và nhìn thấy được.
•  Cha/mẹ, người giám hộ hoặc người lớn đáng tin cậy khác của bạn phải nhìn vào máy ảnh và cầm một mảnh giấy có ghi rõ ràng và dễ đọc các mục sau: (a) bằng chứng về độ tuổi sử dụng TikTok, (b) ngày sinh của bạn và (c) một mã duy nhất mà chúng tôi sẽ gửi cho bạn trong quá trình khiếu nại.

Ủy quyền thẻ tín dụng (nếu bạn từ 18 tuổi trở lên):
Để khiếu nại bằng cách ủy quyền thẻ tín dụng, bạn cần cung cấp thông tin thẻ tín dụng của mình. Chúng tôi sẽ tạm tính một khoản phí nhỏ để xác thực thẻ tín dụng của bạn. Mọi khoản phí phát sinh sẽ được hoàn lại.

Lưu ý: Bạn sẽ cần gửi địa chỉ email của mình nếu sử dụng các tùy chọn bên trên để chúng tôi có thể gửi email đến địa chỉ này khi khiếu nại hoàn tất.

Ước tính độ tuổi qua khuôn mặt (nếu bạn từ 18 tuổi trở lên):
Để khiếu nại bằng cách ước tính độ tuổi qua khuôn mặt, bạn sẽ cần cung cấp ảnh tự chụp của mình. Sau khi bạn gửi ảnh tự chụp, chúng tôi sẽ gửi ảnh đó cho nhà cung cấp dịch vụ ước tính độ tuổi bên thứ ba. Họ sẽ sử dụng công nghệ để ước tính độ tuổi của bạn dựa trên các đặc điểm khuôn mặt trong ảnh. Sau đó, họ sẽ gửi cho chúng tôi kết quả ước tính về độ tuổi của bạn và xóa ảnh đi.

Để khiếu nại bằng cách ước tính độ tuổi qua khuôn mặt, bạn phải cung cấp những tài liệu sau:
•  Ảnh tự chụp tức thì. Bạn không thể tải lên ảnh tự chụp có sẵn trong album ảnh.
•  Ảnh tự chụp với toàn bộ khuôn mặt bạn xuất hiện trong khung trên màn hình. Bỏ ra mọi vật tạo bóng, chẳng hạn như mũ. Bạn có thể đeo mắt kính.

Để gửi khiếu nại trên TikTok:
1. Mở thông báo.
2. Nhấn vào
Khiếu nại để bắt đầu quy trình khiếu nại.
3. Làm theo hướng dẫn. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về kết quả.






Cách chúng tôi sử dụng thông tin bạn gửi cho TikTok nếu bạn khiếu nại


Nếu bạn gửi khiếu nại về quyết định không đủ tuổi, chúng tôi sẽ yêu cầu bạn cung cấp một số thông tin nhằm xác nhận ngày sinh của bạn để chúng tôi có thể quyết định xem có nên gỡ bỏ lệnh cấm tài khoản của bạn hay không, do chúng tôi có mối quan tâm hợp pháp là đảm bảo an toàn cho Cộng đồng TikTok và ngăn hành vi lạm dụng các dịch vụ của chúng tôi theo Chính sách quyền riêng tư do chúng tôi đề ra. Chúng tôi cần các thông tin khác nhau tùy thuộc vào cách thức bạn chọn xác nhận ngày sinh của mình.

Xin lưu ý:
•  Nếu khiếu nại của bạn được phê duyệt, chúng tôi sẽ cập nhật ngày sinh cho tài khoản của bạn.
•  Nếu khiếu nại của bạn không được phê duyệt, chúng tôi có thể sẽ cập nhật ngày sinh của bạn tùy theo thông tin do bạn gửi. Ngày sinh của bạn không hiển thị với người khác trên TikTok.
•  Chúng tôi sẽ chỉ sử dụng thông tin bạn gửi để xác nhận độ tuổi của bạn, cũng như để thông báo cho bạn về quyết định của chúng tôi. Ví dụ, nếu bạn lựa chọn cung cấp ảnh, chúng tôi sẽ không hiển thị những ảnh đó trên hồ sơ TikTok của bạn hoặc tại bất kỳ nơi nào khác trên TikTok.






Cách chúng tôi lưu giữ thông tin của bạn nếu bạn khiếu nại


Ngay khi quá trình khiếu nại hoàn tất, chúng tôi sẽ bắt đầu quá trình xóa thông tin bạn đã gửi, bao gồm mọi ảnh tự chụp, ảnh chụp giấy tờ tùy thân và địa chỉ email của bạn (do bạn cung cấp để chúng tôi có thể thông báo kết quả khiếu nại).

Nếu khiếu nại của bạn không được phê duyệt:
•  Chúng tôi sẽ xóa tài khoản của bạn vào
ngày thứ 120 (hoặc ngày thứ 187 nếu bạn sinh sống tại EEA, hoặc ngày thứ 30 nếu bạn sinh sống tại Hoa Kỳ) và bắt đầu xóa dữ liệu của bạn.
•  Bạn sẽ có
113 ngày (hoặc 180 ngày nếu sinh sống tại Khu vực Kinh tế Châu Âu (EEA), hoặc 23 ngày nếu sinh sống tại Hoa Kỳ) kể từ ngày tài khoản của bạn bị cấm để tải dữ liệu của mình xuống.

Nếu khiếu nại của bạn đã được phê duyệt:
•  Miễn là bạn có tài khoản TikTok, chúng tôi sẽ lưu giữ hồ sơ về ngày sinh của bạn, việc bạn đã khiếu nại, cách bạn khiếu nại và kết quả.
•  Chúng tôi sẽ không giữ bản sao giấy tờ tùy thân của bạn nếu bạn cung cấp, nhưng chúng tôi sẽ giữ thông tin liên quan đến quá trình kiểm tra xác thực giấy tờ tùy thân do nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi thực hiện. Ví dụ: số lần chúng tôi xem xét giấy tờ tùy thân của bạn nếu khiếu nại đầu tiên của bạn không được chấp thuận và khi nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi gửi cho chúng tôi kết quả xác thực.
•  Sau khi bạn không còn tài khoản TikTok, tất cả dữ liệu trên (cùng với phần dữ liệu còn lại của bạn) sẽ được gửi để xóa.
•  Chúng tôi sẽ tạo một hồ sơ để theo dõi trạng thái và thông tin chi tiết về khiếu nại của bạn. Chúng tôi sẽ lưu giữ hồ sơ này trong vòng 90 ngày và sau đó sẽ xóa hồ sơ.






Cách chúng tôi chia sẻ thông tin của bạn nếu bạn khiếu nại


Tùy vào cách thức bạn lựa chọn xác nhận ngày sinh, chúng tôi sẽ chia sẻ thông tin do bạn gửi với các nhà cung cấp dịch vụ – những người hỗ trợ chúng tôi kiểm tra xem giấy tờ tùy thân của bạn có thật hay không – để họ ước tính độ tuổi của bạn từ ảnh bạn tự chụp hoặc để ủy quyền thẻ tín dụng tạm thời. Chúng tôi sẽ không chia sẻ thông tin này với bất kỳ bên thứ ba nào ngoài phạm vi của quy trình khiếu nại.






Cách nhận bản sao dữ liệu nếu tài khoản của bạn bị cấm do chưa đủ tuổi


Kể từ ngày tài khoản của bạn bị cấm do chưa đủ tuổi, bạn có
113 ngày (hoặc 180 ngày nếu bạn sinh sống tại Khu vực Kinh tế Châu Âu (EEA), hoặc 23 ngày tại Hoa Kỳ) để yêu cầu cung cấp dữ liệu của bạn qua công cụ Tải dữ liệu của bạn về (bao gồm video của bạn trên TikTok).

Cách tải dữ liệu của bạn về:
1. Trên ứng dụng TikTok, nhấn vào
Hồ sơ ở phía dưới cùng.
2. Nhấn vào nút
Menu ở phía trên.
3. Nhấn vào
Cài đặt và quyền riêng tư.
4. Nhấn vào
Quản lý tài khoản, rồi nhấn vào Tải về dữ liệu của bạn.
5. Nhấn vào
Yêu cầu dữ liệu.

Sau khi bạn gửi yêu cầu, chúng tôi sẽ tạo một tệp dữ liệu mà bạn có thể tải về từ tab
Tải về dữ liệu của bạn. Xin lưu ý rằng có thể mất tối đa 3 ngày để chuẩn bị tệp này.

Cách truy cập dữ liệu đã tải về của bạn:
1. Trên ứng dụng TikTok, nhấn vào
Hồ sơ ở phía dưới cùng.
2. Nhấn vào nút
Menu ở phía trên.
3. Nhấn vào
Cài đặt và quyền riêng tư.
4. Nhấn vào
Quản lý tài khoản, rồi nhấn vào Tải về dữ liệu của bạn.
5. Nhấn vào
Tải dữ liệu về ở phía trên cùng. Từ đây, bạn có thể xem trạng thái tải về. Sau khi tệp của bạn sẵn sàng, bạn sẽ có thể tải tệp đó về trong tối đa 4 ngày.

Lưu ý: Bạn sẽ không thể sử dụng công cụ
Tải dữ liệu của bạn về sau ngày thứ 113 (hoặc ngày thứ 180 nếu bạn sinh sống tại Khu vực Kinh tế Châu Âu (EEA) hoặc ngày thứ 23 tại Hoa Kỳ). Tìm hiểu thêm về các quyền trong mục Quyền và lựa chọn của bạn thuộc Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi.






Thông tin dành cho cha mẹ, người giám hộ và người lớn đáng tin cậy khác


Nếu chúng tôi tin rằng một người dùng nào đó dưới 13 tuổi (hoặc dưới 14 tuổi ở Indonesia, Quebec và Hàn Quốc) đang sử dụng TikTok, chúng tôi sẽ cấm tài khoản của họ và họ có thể khiếu nại. Nếu bạn là cha mẹ, người giám hộ hoặc người lớn đáng tin cậy khác của trẻ đang bị chúng tôi cấm tài khoản, trẻ có thể nhờ bạn giúp gửi khiếu nại.






Lý do trẻ cần cung cấp ngày sinh thật


Trẻ phải từ 13 tuổi trở lên (hoặc 14 tuổi ở Indonesia, Quebec và Hàn Quốc) thì mới đủ điều kiện sử dụng TikTok. Chúng tôi cam kết đem đến trải nghiệm phù hợp với độ tuổi của người dùng. Vì vậy, trẻ của bạn cần cung cấp ngày sinh thật. Ví dụ: chúng tôi không cho phép người dùng nhỏ tuổi trên TikTok sử dụng một số tính năng nhất định. Người dùng trên TikTok phải từ 16 tuổi trở lên mới được sử dụng những tính năng như gửi hoặc nhận tin nhắn trực tiếp và cho phép người khác tải xuống, StitchDuet video của họ. Tìm hiểu thêm về cài đặt quyền riêng tư và an toàn cho thanh thiếu niên.






Cách bạn có thể hỗ trợ trẻ của mình


Bạn nên xem lại Hướng dẫn dành cho người giám hộ để tìm hiểu thêm về TikTok cũng như các công cụ và biện pháp kiểm soát mà chúng tôi đã tạo để giữ an toàn cho cộng đồng của chúng ta, cũng như thông tin chung về các vấn đề phổ biến liên quan đến an toàn mạng. Hãy cùng trẻ tìm hiểu những tài liệu này để có thể trao đổi về cách đảm bảo an toàn trên TikTok.






Cách chúng tôi sử dụng thông tin của bạn nếu bạn giúp trẻ khiếu nại


Nếu trẻ của bạn đủ điều kiện khiếu nại quyết định cấm tài khoản, chúng tôi sẽ cung cấp cho trẻ một số tùy chọn để xác nhận ngày sinh của mình. Tại một số quốc gia, một trong những lựa chọn này là
Ảnh chụp với cha mẹ/người giám hộ. Theo đó, trẻ cần tải lên ảnh mình chụp cùng cha/mẹ, người giám hộ hoặc người lớn đáng tin cậy có vai trò xác nhận ngày sinh của trẻ.

Nếu trẻ yêu cầu bạn xuất hiện trong ảnh để khiếu nại lệnh cấm:
•  Chúng tôi sẽ chỉ sử dụng ảnh đó để quyết định chấp thuận hoặc từ chối khiếu nại. Chúng tôi dựa trên lợi ích chính đáng của mình và của trẻ làm cơ sở pháp lý để xử lý ảnh cho mục đích này. Cụ thể hơn, chúng tôi dựa trên lợi ích chính đáng là giữ an toàn cho cộng đồng và ngăn chặn việc lạm dụng các dịch vụ của chúng tôi bằng cách chỉ bỏ lệnh cấm tài khoản nếu trẻ của bạn cung cấp xác nhận về ngày sinh của mình.
•  Chúng tôi sẽ không sử dụng thông tin đó cho bất kỳ mục đích nào khác và chúng tôi sẽ không hiển thị ảnh ở bất kỳ đâu trên TikTok.
•  Ảnh sẽ được nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba lưu trữ. • Ngay sau khi quá trình khiếu nại hoàn tất, chúng tôi sẽ bắt đầu xóa ảnh.






Bạn có quyền gì với dữ liệu cá nhân của mình?


Nếu bạn đang sinh sống tại Khu vực Kinh tế Châu Âu, Vương quốc Anh hoặc Thụy Sĩ, và trẻ của bạn khiếu nại lệnh cấm bằng cách gửi ảnh chụp chung với bạn, ảnh này sẽ chứa dữ liệu cá nhân của bạn và TikTok Ireland cũng như TikTok UK sẽ cùng là bên kiểm soát ảnh đó theo quy định của chúng tôi trong Chính sách quyền riêng tư.

Để đảm bảo ảnh được bảo vệ phù hợp khi được chuyển đến nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba để lưu trữ, chúng tôi sẽ sử dụng các điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn được Ủy ban Châu Âu phê duyệt theo Điều 46 của GDPR. Bạn có thể yêu cầu một bản sao của các điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn này thông qua biểu mẫu trực tuyến của chúng tôi.

Bạn có quyền:
•  Phản đối việc chúng tôi sử dụng ảnh của bạn và yêu cầu chúng tôi hạn chế xử lý ảnh.
•  Yêu cầu chúng tôi cung cấp cho bạn quyền truy cập ảnh.
•  Yêu cầu chúng tôi xóa hoặc chỉnh sửa ảnh.

Bạn có thể thực hiện các quyền này bằng cách liên hệ với chúng tôi qua biểu mẫu trực tuyến

Bạn cũng có quyền gửi khiếu nại lên Ủy ban bảo vệ dữ liệu Ireland nếu bạn sống ở Khu vực Kinh tế Châu Âu và gửi lên cơ quan giám sát thuộc địa phương sở tại của bạn.






Cách liên hệ với chúng tôi về các vấn đề liên quan đến quyền riêng tư


Bạn có thể hỏi chúng tôi về Chính sách quyền riêng tư bằng cách liên hệ với chúng tôi qua biểu mẫu trực tuyến.

Nếu đang sinh sống tại Khu vực Kinh tế Châu Âu, Vương quốc Anh hoặc Thụy Sĩ, bạn có thể liên hệ với Nhân viên bảo vệ dữ liệu của chúng tôi qua biểu mẫu trực tuyến.




Trang này có hữu ích không?