TikTokTruy cập nhanh mục
Thông tin về lệnh cấm người dùng chưa đủ tuổi trên TikTok • Giới thiệu về khiếu nại người dùng chưa đủ tuổi trên TikTok • Thông tin dành cho cha mẹ, người giám hộ và người lớn đáng tin cậy khác • Liên hệ với chúng tôi về vấn đề liên quan đến quyền riêng tư
Thông tin về lệnh cấm người dùng chưa đủ tuổi trên TikTok
TikTok có thể cấm tài khoản của bạn nếu chúng tôi cho rằng bạn dưới 13 tuổi (hoặc dưới 14 tuổi ở Indonesia, Quebec và Hàn Quốc). Nếu bạn cho rằng chúng tôi đã nhầm lẫn, bạn có thể gửi khiếu nại.
Chuyện gì sẽ xảy ra nếu tài khoản TikTok của bạn bị cấm?
Nếu tài khoản của bạn bị cấm do chưa đủ tuổi, bạn sẽ nhận được thông báo đẩy và thông báo trong ứng dụng về sự thay đổi tài khoản này vào lần tiếp theo khi bạn mở ứng dụng. Bạn sẽ có 113 ngày (hoặc 180 ngày nếu sinh sống tại Khu vực Kinh tế Châu Âu (EEA), hoặc 23 ngày nếu sinh sống tại Hoa Kỳ) kể từ ngày tài khoản của bạn bị cấm để gửi khiếu nại và tải dữ liệu của mình về.
Nếu khiếu nại của bạn được phê duyệt, chúng tôi sẽ bỏ cấm tài khoản của bạn và dữ liệu của bạn sẽ không bị xóa.
Nếu bạn không khiếu nại hoặc nếu khiếu nại của bạn không được phê duyệt, chúng tôi sẽ xóa tài khoản của bạn vào ngày thứ 120 (hoặc ngày thứ 187 nếu bạn sinh sống tại EEA, hoặc ngày thứ 30 nếu bạn sinh sống tại Hoa Kỳ) và bắt đầu xóa dữ liệu của bạn.
Cách nhận bản sao dữ liệu nếu tài khoản của bạn bị cấm do chưa đủ tuổi
Kể từ ngày tài khoản của bạn bị cấm do chưa đủ tuổi, bạn có 113 ngày (hoặc 180 ngày nếu bạn sinh sống tại Khu vực Kinh tế Châu Âu (EEA), hoặc 23 ngày tại Hoa Kỳ) để yêu cầu cung cấp dữ liệu của bạn (bao gồm video của bạn trên TikTok) qua công cụ Tải về dữ liệu cá nhân.
Cách yêu cầu dữ liệu TikTok của bạn:
1. Nhấn vào Tải về dữ liệu cá nhân từ thông báo cấm tài khoản.
2. Chọn định dạng tập tin và nhấn vào Yêu cầu dữ liệu. Sau khi bạn gửi yêu cầu, chúng tôi sẽ tạo một tệp dữ liệu mà bạn có thể tải về từ tab Tải về dữ liệu cá nhân. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trong ứng dụng khi dữ liệu sẵn sàng để tải về. Xin lưu ý rằng có thể sẽ mất vài ngày để chuẩn bị tập tin này.
Để tải dữ liệu TikTok của bạn về:
1. Nhấn vào thông báo trong ứng dụng có chứa chi tiết về dữ liệu TikTok của bạn.
2. Nhấn vào Tải về dữ liệu cá nhân. Khi tập tin của bạn sẵn sàng, bạn sẽ có thể tải tập tin đó về trong tối đa 4 ngày.
Lưu ý: Bạn sẽ không thể sử dụng công cụ Tải về dữ liệu cá nhân sau ngày thứ 113 (hoặc ngày thứ 180 nếu bạn sinh sống tại Khu vực Kinh tế Châu Âu (EEA) hoặc ngày thứ 23 tại Hoa Kỳ). Tìm hiểu thêm trong mục Quyền của bạn và Lựa chọn của bạn thuộc Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi.
Thông tin về khiếu nại người dùng chưa đủ tuổi trên TikTok
Nếu bạn cho rằng tài khoản của mình bị cấm là do nhầm lẫn, hãy cho chúng tôi biết bằng cách gửi khiếu nại.
Để gửi khiếu nại trên TikTok:
1. Mở thông báo về khiếu nại.
2. Nhấn vào Khiếu nại để bắt đầu quy trình khiếu nại.
3. Làm theo các hướng dẫn được cung cấp. Chúng tôi sẽ thông báo kết quả cho bạn.
Tùy vào độ tuổi và vị trí của bạn, bạn sẽ cần xác nhận tuổi của mình bằng một trong các tùy chọn sau:
Ảnh tự chụp với giấy tờ tùy thân:
Để khiếu nại thông qua ảnh tự chụp bạn đang cầm giấy tờ tùy thân, bạn phải cung cấp những tài liệu sau:
• Ảnh chụp giấy tờ tùy thân mà chính phủ cấp cho bạn.
• Ảnh tự chụp bạn đang cầm (a) giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp đã nêu ở trên và (b) một mảnh giấy trong đó có ghi một mã không trùng lặp mà chúng tôi sẽ gửi cho bạn trong quá trình khiếu nại. Mã này phải rõ ràng và dễ đọc.
Bạn có thể che bất kỳ phần nào trên giấy tờ tùy thân mà bạn có quyền hoặc nghĩa vụ pháp lý khi làm như vậy.
Hỏi cha mẹ hoặc người giám hộ của bạn
Nếu không có giấy tờ tùy thân, bạn có thể yêu cầu cha mẹ hoặc người giám hộ xác nhận tuổi của mình để khiếu nại. Bạn và/hoặc cha mẹ hoặc người giám hộ của bạn phải cung cấp những thông tin sau đây:
• Địa chỉ email của cha mẹ hoặc người giám hộ để họ có thể xác nhận bạn trên 13 tuổi.
• Xác nhận của cha mẹ hoặc người giám hộ về tuổi của bạn. Họ sẽ nhận được email để xác nhận ngày sinh của bạn. Chỉ có thể hoàn tất xác nhận trên thiết bị di động. Nếu cha mẹ hoặc người giám hộ của bạn đang sử dụng máy tính, họ cần quét mã QR được cung cấp trong liên kết xác nhận hoặc sao chép liên kết vào trình duyệt trên thiết bị di động. Cha mẹ và người giám hộ không cần có tài khoản TikTok để sử dụng liên kết xác nhận được cung cấp.
• Cha mẹ hoặc người giám hộ của bạn cần cung cấp thông tin thẻ tín dụng để xác nhận họ trên 18 tuổi. Chúng tôi sẽ tạm thời tính một khoản phí nhỏ trong quy trình ủy quyền để xác thực thẻ tín dụng. Họ sẽ nhận được tiền hoàn lại cho mọi khoản phí phát sinh.
Ảnh chụp cùng cha mẹ/người giám hộ (nếu bạn từ 13 đến 17 tuổi):
Để khiếu nại bằng cách sử dụng ảnh có cha/mẹ hoặc người giám hộ, bạn phải cung cấp những thông tin sau:
• Một bức ảnh có mặt bạn và cha/mẹ hoặc người giám hộ trên 25 tuổi của bạn. Nếu cha mẹ hoặc người giám hộ của bạn không có mặt, bạn có thể nhờ một người lớn đáng tin cậy khác trên 25 tuổi, ví dụ như ông, bà, giáo viên, cô, dì, chú hoặc bác của bạn. Khuôn mặt của cả hai phải rõ ràng và nhìn thấy được.
• Cha/mẹ, người giám hộ hoặc người lớn đáng tin cậy khác của bạn phải nhìn vào máy ảnh và cầm một mảnh giấy có ghi rõ ràng và dễ đọc các mục sau: (a) bằng chứng về độ tuổi sử dụng TikTok, (b) ngày sinh của bạn và (c) một mã duy nhất mà chúng tôi sẽ gửi cho bạn trong quá trình khiếu nại.
Ủy quyền thẻ tín dụng (nếu từ 18 tuổi trở lên):
Để khiếu nại bằng cách ủy quyền thẻ tín dụng, bạn cần cung cấp thông tin thẻ tín dụng của mình. Chúng tôi sẽ tạm tính một khoản phí nhỏ để xác thực thẻ tín dụng của bạn. Mọi khoản phí phát sinh sẽ được hoàn lại.
Lưu ý: Bạn cần phải cung cấp địa chỉ email của mình cho các tùy chọn bên trên để khi khiếu nại của bạn hoàn tất, chúng tôi có thể gửi email đến địa chỉ này.
Ước tính độ tuổi qua khuôn mặt (nếu từ 18 tuổi trở lên):
Để khiếu nại bằng cách ước tính độ tuổi qua khuôn mặt, bạn sẽ cần cung cấp ảnh tự chụp của mình. Sau khi bạn gửi ảnh tự chụp, chúng tôi sẽ gửi ảnh đó cho nhà cung cấp dịch vụ ước tính độ tuổi bên thứ ba. Họ sẽ sử dụng công nghệ để ước tính độ tuổi của bạn dựa trên các đặc điểm khuôn mặt trong ảnh. Sau đó, họ sẽ gửi cho chúng tôi kết quả ước tính về độ tuổi của bạn và xóa ảnh đi.
Để khiếu nại bằng cách ước tính độ tuổi qua khuôn mặt, bạn phải cung cấp những tài liệu sau:
• Ảnh tự chụp tức thì. Bạn không thể tải lên ảnh tự chụp có sẵn trong album ảnh.
• Ảnh tự chụp với toàn bộ khuôn mặt bạn xuất hiện trong khung trên màn hình. Bỏ ra mọi vật tạo bóng, chẳng hạn như mũ. Có thể đeo kính khi chụp ảnh.
Cách chúng tôi sử dụng thông tin bạn gửi cho TikTok nếu bạn khiếu nại
Nếu bạn gửi khiếu nại về quyết định không đủ tuổi, chúng tôi sẽ yêu cầu bạn cung cấp một số thông tin nhằm xác nhận ngày sinh của bạn để chúng tôi có thể quyết định xem có nên gỡ bỏ lệnh cấm tài khoản của bạn hay không, vì chúng tôi có mối quan tâm hợp pháp là đảm bảo an toàn cho cộng đồng TikTok và ngăn hành vi lạm dụng các dịch vụ được nêu trong Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi. Chúng tôi cần các thông tin khác nhau tùy thuộc vào cách thức bạn chọn xác nhận ngày sinh của mình.
Xin lưu ý:
• Nếu khiếu nại của bạn được phê duyệt, chúng tôi sẽ cập nhật ngày sinh cho tài khoản của bạn.
• Nếu khiếu nại của bạn không được phê duyệt, chúng tôi có thể sẽ cập nhật ngày sinh của bạn tùy theo thông tin do bạn gửi. Ngày sinh của bạn không hiển thị với người khác trên TikTok.
• Chúng tôi sẽ chỉ sử dụng thông tin bạn gửi để xác nhận độ tuổi của bạn, cũng như để thông báo cho bạn về quyết định của chúng tôi. Ví dụ, nếu bạn lựa chọn cung cấp ảnh, chúng tôi sẽ không hiển thị những ảnh đó trên hồ sơ TikTok của bạn hoặc tại bất kỳ nơi nào khác trên TikTok.
Cách chúng tôi lưu giữ thông tin của bạn nếu bạn khiếu nại
Ngay khi quá trình khiếu nại hoàn tất, chúng tôi sẽ bắt đầu quá trình xóa thông tin bạn đã gửi, bao gồm mọi ảnh tự chụp, ảnh chụp giấy tờ tùy thân và địa chỉ email của bạn (do bạn cung cấp để chúng tôi có thể thông báo kết quả khiếu nại).
Nếu khiếu nại của bạn không được phê duyệt:
• Chúng tôi sẽ xóa tài khoản của bạn vào ngày thứ 120 (hoặc ngày thứ 187 nếu bạn sinh sống tại EEA, hoặc ngày thứ 30 nếu bạn sinh sống tại Hoa Kỳ) và bắt đầu xóa dữ liệu của bạn.
• Bạn sẽ có 113 ngày (hoặc 180 ngày nếu sinh sống tại Khu vực Kinh tế Châu Âu (EEA), hoặc 23 ngày nếu sinh sống tại Hoa Kỳ) kể từ ngày tài khoản của bạn bị cấm để tải dữ liệu của mình về.
Nếu khiếu nại của bạn được phê duyệt:
• Miễn là bạn có tài khoản TikTok, chúng tôi sẽ lưu giữ hồ sơ về ngày sinh của bạn, việc bạn đã khiếu nại, cách bạn khiếu nại và kết quả.
• Chúng tôi sẽ không lưu giữ bản sao giấy tờ tùy thân của bạn (nếu bạn đã cung cấp) nhưng chúng tôi sẽ lưu giữ thông tin liên quan đến việc kiểm tra xác minh giấy tờ tùy thân do nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi thực hiện. Ví dụ, số lần chúng tôi xem xét giấy tờ tùy thân của bạn nếu khiếu nại đầu tiên của bạn không được phê duyệt và khi nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi gửi cho chúng tôi kết quả xác thực.
• Nếu bạn quyết định xóa tài khoản TikTok của mình, toàn bộ dữ liệu trên đây (cùng với dữ liệu còn lại của bạn) sẽ được gửi đi để xóa.
• Chúng tôi sẽ tạo một hồ sơ để theo dõi trạng thái và thông tin chi tiết về khiếu nại của bạn. Chúng tôi sẽ lưu giữ hồ sơ này trong vòng 90 ngày và sau đó sẽ xóa đi.
Cách chúng tôi chia sẻ thông tin của bạn nếu bạn khiếu nại
Tùy vào cách thức bạn lựa chọn xác nhận ngày sinh, chúng tôi sẽ chia sẻ thông tin do bạn gửi với các nhà cung cấp dịch vụ – những người hỗ trợ chúng tôi kiểm tra xem giấy tờ tùy thân của bạn có thật hay không – để họ ước tính độ tuổi của bạn từ ảnh bạn tự chụp hoặc để ủy quyền thẻ tín dụng tạm thời. Chúng tôi sẽ không chia sẻ thông tin này với bất kỳ bên thứ ba nào ngoài phạm vi của quy trình khiếu nại.
Thông tin dành cho cha mẹ, người giám hộ và người lớn đáng tin cậy khác
Nếu chúng tôi tin rằng một người dùng nào đó dưới 13 tuổi (hoặc dưới 14 tuổi ở Indonesia, Quebec và Hàn Quốc) đang sử dụng TikTok, chúng tôi sẽ cấm tài khoản của họ và họ có thể khiếu nại. Nếu bạn là cha mẹ, người giám hộ hoặc người lớn đáng tin cậy khác của trẻ đang bị chúng tôi cấm tài khoản, trẻ có thể nhờ bạn giúp gửi khiếu nại.
Lý do trẻ cần cung cấp ngày sinh thật của mình
Trẻ phải từ 13 tuổi trở lên (hoặc 14 tuổi ở Indonesia, Quebec và Hàn Quốc) thì mới được sử dụng TikTok. Chúng tôi cam kết đem đến trải nghiệm phù hợp với độ tuổi của người dùng. Vì vậy, con của bạn cần cung cấp ngày sinh thật. Ví dụ, chúng tôi không cho phép người dùng nhỏ tuổi trên TikTok sử dụng một số tính năng nhất định. Người dùng trên TikTok phải từ 16 tuổi trở lên mới được sử dụng những tính năng như gửi hoặc nhận tin nhắn trực tiếp cũng như cho phép người khác tải xuống, Ghép nối và Duet video của họ. Tìm hiểu thêm về cài đặt quyền riêng tư và an toàn của trẻ.
Cách bạn có thể hỗ trợ trẻ
Bạn nên xem lại Hướng dẫn cho người giám hộ để tìm hiểu thêm về TikTok, các công cụ và biện pháp kiểm soát mà chúng tôi đã tạo để giữ an toàn cho cộng đồng, cũng như thông tin chung về các vấn đề phổ biến liên quan đến an toàn mạng. Hãy cùng con của bạn tìm hiểu những tài liệu này để có thể trao đổi về cách đảm bảo an toàn trên TikTok.
Cách chúng tôi sử dụng thông tin của bạn nếu bạn giúp trẻ khiếu nại
Nếu con bạn đủ điều kiện khiếu nại quyết định cấm tài khoản của họ, chúng tôi sẽ cung cấp cho trẻ một số tùy chọn để xác nhận ngày sinh của mình. Tại một số quốc gia, một trong những lựa chọn này là Ảnh chụp với cha mẹ/người giám hộ. Theo đó, trẻ cần tải lên ảnh mình chụp cùng cha/mẹ, người giám hộ hoặc người lớn đáng tin cậy khác có vai trò xác nhận ngày sinh của trẻ.
Nếu trẻ yêu cầu bạn xuất hiện trong ảnh để khiếu nại quyết định cấm:
• Chúng tôi sẽ chỉ sử dụng bức ảnh để quyết định xem nên chấp thuận hay từ chối khiếu nại của con bạn. Chúng tôi dựa trên lợi ích chính đáng của mình và của trẻ làm cơ sở pháp lý để xử lý ảnh cho mục đích này. Cụ thể hơn, chúng tôi dựa trên lợi ích hợp pháp là đảm bảo sự an toàn cho cộng đồng và ngăn chặn hành vi lạm dụng dịch vụ của chúng tôi bằng cách chỉ bỏ cấm tài khoản của con bạn khi trẻ cung cấp xác nhận về ngày sinh của mình. Nếu bạn sinh sống tại EEA, Vương quốc Anh hoặc Thụy Sĩ, hãy tìm hiểu thêm trong phần Cơ sở pháp lý của chúng tôi và Cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn trong Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi.
• Chúng tôi sẽ không sử dụng ảnh đó cho bất kỳ mục đích nào khác và chúng tôi sẽ không hiển thị ảnh ở bất kỳ vị trí nào trên TikTok.
• Ảnh sẽ được lưu trữ bởi một nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba. Tìm hiểu thêm trong phần Cách chúng tôi chia sẻ thông tin của bạn trong Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi.
• Ngay sau khi quá trình khiếu nại hoàn tất, chúng tôi sẽ bắt đầu quá trình xóa ảnh này. Tìm hiểu thêm trong phần Bảo mật và lưu giữ dữ liệu trong Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi.
Bạn có quyền gì với dữ liệu cá nhân của mình?
Nếu bạn đang sinh sống tại Khu vực Kinh tế Châu Âu, Vương quốc Anh hoặc Thụy Sĩ, và trẻ khiếu nại lệnh cấm bằng cách gửi ảnh chụp chung với bạn, ảnh này sẽ chứa dữ liệu cá nhân của bạn và TikTok Ireland cũng như TikTok Vương quốc Anh sẽ cùng là bên kiểm soát ảnh đó theo quy định của chúng tôi trong Chính sách quyền riêng tư.
Để đảm bảo ảnh được bảo vệ phù hợp khi được chuyển đến nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba để lưu giữ, chúng tôi sẽ sử dụng các điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn được Ủy ban Châu Âu phê duyệt theo Điều 46 của GDPR. Bạn có thể yêu cầu một bản sao của các điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn này thông qua biểu mẫu trực tuyến của chúng tôi.
Bạn có quyền:
• Phản đối việc chúng tôi sử dụng ảnh của bạn và yêu cầu chúng tôi hạn chế xử lý ảnh.
• Yêu cầu chúng tôi cung cấp cho bạn quyền truy cập ảnh.
• Yêu cầu chúng tôi xóa hoặc chỉnh sửa ảnh.
Bạn có thể thực hiện các quyền này bằng cách liên hệ với chúng tôi qua biểu mẫu trực tuyến.
Bạn cũng có quyền gửi khiếu nại lên Ủy ban Bảo vệ Dữ liệu Ireland nếu bạn sống ở Khu vực Kinh tế Châu Âu và gửi lên cơ quan giám sát sở tại của bạn.
Liên hệ với chúng tôi về vấn đề liên quan đến quyền riêng tư
Bạn có thể hỏi chúng tôi về Chính sách quyền riêng tư bằng cách liên hệ với chúng tôi qua biểu mẫu trực tuyến.
Nếu sống tại Khu vực Kinh tế Châu Âu, Vương quốc Anh hoặc Thụy Sĩ, bạn có thể liên hệ với Nhân viên bảo vệ dữ liệu của chúng tôi qua biểu mẫu trực tuyến.